從前從前服飾見證雲端POS好幫手

2017年四月初，時尚達人茂木太太開設的「從前從前」服飾店，在近六個月的店休後，再度新開幕。這回重返市場，改變了路線，全面推出自有品牌”Dresseum”的設計款，取代先前的選貨經營模式。
五月上旬這一天，等待多時的新品正式上架。官網商店十點開賣，就湧入近百則消費者的留言與私訊，許多熱門款更是秒殺。在午後二點門市開張前，台北復興店的店長彭豫，一邊接受遠傳資通家訪談，一邊得分神回覆客人的線上詢問。
但這回，她顯得氣定神閒。因為全新上線的遠傳雲端POS系統，讓她從容同時打理實體店和網路店的銷售與後台庫存，補貨調度比以往更精準度、效率更好。

平板隨攜，庫存一點即知

打從2014年「從前從前」甫開店，彭豫就加入。三年來親身參與這家服飾店，熟知從選貨經營模式轉成自有品牌的點滴歷程，尤其對店務發展心得滿滿。
「之前的POS系統問題，就是盤點庫存才會發現數據都亂掉。」店長看後台的庫存數據以為還有貨，但實際卻是缺貨。「我們希望更準確掌握庫存，縮短客人等貨的時間，早點拿到他們想要的衣服。」
這個期望不久後有了方案。茂木太太偶然搭計程車時，看到遠傳「頭家輕鬆配」的廣告，被當中的雲端POS打動，讓彭豫趕緊連絡。這一步，替「從前從前」帶來嶄新的店務行動力。
「台灣目前的台北店和網路店暫時由我打理，不過最近開始新增了一些員工來分擔網路門市事務。」這意味大半的時間，彭豫都是一人看店。但她很重視客人的服務，會調節店內人數，好提供舒適的購物空間，也儘量跟客人交流如何搭配，提供選購的意見。
「有了新的雲端POS後，我只要拿著平板電腦，就能在店內自由行動。」當客人要某個尺碼，彭豫用平板電腦就能快速查庫存。即使復興店沒貨，如果網路店還有庫存，也能即時告知客人，調貨補寄。
結帳時，刷了商品條碼，購買明細也會清楚顯示在平板電腦；待客人確認後，再完成信用卡或現金支付。整個消費過程的資訊，客人都能即時被告知，微小的動作提升了消費的好體驗。

遠端管理，掌握店務實況

非僅如此。由於Dresseum的設計款衣服都是在海外生產再進口。人在國外的老闆，可以從遠端登錄遠傳的雲端POS後台，就可以知道所有商品的銷售走勢、真實庫存以及每日營收，再綜合現場銷售實況，跟工廠下單補貨。
好的POS系統也可以提供實際數據，做為打理店務的參考。例如，店長從經驗雖然知道假日和晚間的來客數比較多，會安排計時店員來分擔工作量。但是透過遠傳雲端POS的銷售走勢圖，店長可以進一步看到哪些時段來客多，哪些時段較少。
「有些客人來實體店鋪消費選購，會希望店員教她們怎麼搭配衣服才好看。所以我們會安排有時尚敏感度的店員在場服務。」彭豫接著說：「有了來客出現時段的資料，我就知道客人最多的時候，要安排兩位助手才夠服務；也知道把整理商品之類的工作，安排在客人少的時候處理。這些數據讓我們的人力安排有最好的工作效率，老闆也更能掌握人事的成本支出。」

服務到位，遠傳團隊好用心

正因為都是從事服務業，彭豫理解好的服務要做在刀口上，客人才會有感。雖然「從前從前」僅是一間門市，外加一個網路店，但彭豫實際感受，遠傳「頭家輕鬆配」團隊的到位服務。
「台北店重新開幕是個周末日，當天人潮很多。雖然我們事先學過如何在新系統結帳開發票，但當天還是有點忙亂，有一瞬間發票就是開不出來，急死了。」彭豫緊急連絡遠傳的專屬服務人員到場排除問題，順利解決。
在改善服飾零售最關鍵的POS關卡後，「從前從前服飾店」第一波設計款也如預期取得市場好成績。隨著後續籌備的展店計畫，該店運用雲端POS產生的種種營運效率，預料將讓店務管理事半功倍。