【日通快遞】M化車隊管理系統，配送效率大躍進
“逆物流佔快遞公司15%的業務量，遠傳協助日通建置M化車隊管理系統，最快比同業提早1天的時間取回物件，這讓日通在同業中做出差異化，同時也降低了購物業者客訴的發生。”
午後，日通快遞的小張在台北市準備前往下個送貨點，此時手機突然接收到一封消費者小王的退貨取件訊息，小張一看地址，地點就在附近，立即轉動方向盤，很快地就到了，小王打開門一看是日通快遞，心想自己在系統上輸入退貨通知到小張的出現，不過才15分鐘而已，令小王感到業者的效率，連帶使得日通快遞獲得業者的信賴。
電視與網路購物的崛起，改變了人們購物習慣，也創造了更廣大的市場，24小時、任何地方想買就買，加上消保法規定「郵購或訪問買賣」皆享有七天鑑賞期，消費者在此期間內可無條件免費退貨，因而使得退貨的「逆物流」配送，成為業者額外的負擔。為了提高競爭力，日通著眼於如何縮短逆物流的時程，特別與遠傳合作，建立起比同業還要快的M化車隊管理系統，日通快遞執行副總經理蔡志強認為，「客戶的口碑就是最好的行銷，日通規模雖然不是最大，但不斷從客戶、消費者的立場著想，再加上有個以創新見長的電信合作夥伴—遠傳作為後盾，才能率先發展出與同業的差異化服務。」
遠傳M化車隊管理系統 縮短逆物流時程
沒有任何外援，成立26年的日通快遞，董事長白進鴻從早期以摩托車經營城市快遞的服務做起，隨著不斷成長茁壯之後，2005年，白進鴻深知加盟的經營方式無法維持一定的服務品質，才透過併購加盟站與合資經營的方式，轉變成一個有統一行政組織的公司。在B2C的快遞公司中，日通雖然僅排名第5，但卻是唯一純本土的快遞公司，蔡志強認為，「車隊規模雖然不大，但透過e化來簡化作業程序，以及M化車隊管理系統來達到最即時的服務，小蝦米也能與大鯨魚一搏。」
在過去，一般的宅配業者處理逆物流的方式，是每日早上將前一天收到的退件通知單，分派給各區域的責任配送司機前往取件，所以這種逆物流的配送效率平均都在「D+3，87%」，即買家提出退貨通知後，在3天內完成取件的可達87%；為了提供更快速的服務，日通的IT團隊與遠傳的M化團隊開發出一個解決方案--只要消費者在日通網站或打電話來提出退貨需求，物流系統立即透過GPS及M化車隊管理系統尋找距離最近的物流車，自動通知司機前往取貨，藉著「逆物流及客戶服務e化平台」，搭配M化車隊管理系統的功能，日通快遞的逆物流配送效率可比同業整整快上1天。甚至有消費者在通知退貨15分鐘後，日通司機便抵達取件，讓客戶對業者高效率的售後服務頗為讚賞。
拍下托運單即時傳輸 消弭不必要的客訴
日通與遠傳合作開發的這套系統不僅如此，有鑑於市場上經常發生許多配送簽收爭議，如消費者要求本人簽收，但當司機送貨到址時，卻遇家裡沒人、或本人不在，家人要求代收的情形，往往引起消費者對購物業者/賣家沒有依時送達或沒收到貨的誤解…因此自今年開始，日通運用與遠傳合作開發的新式手持終端機，讓宅配司機在客戶簽收完成配送後，透過該終端機拍攝簽收單，回傳至公司的貨況追蹤系統，若收件人未依約定時間在家收貨，宅配司機也會拍下門牌號碼輔以日期和時間，方便客戶查詢及後續的配送追蹤。這套服務讓消費者可即時在網站上看到自己貨品的的簽單照片與配送資訊，而業者面對消費者的抱怨也有所依據回覆，消弭了許多不必要的客訴。
蔡志強認為，將托運單拍照立即傳回，系統即可歸檔處理，而同業則必須將托運單拿回公司，隔天統一整理再掃描歸檔，然後放到網站上供業者查詢；相較之下，最快晚日通24小時、最慢甚至還要晚到72小時。
收貨e化 配送M化 效率高成本低
在前端的收貨以e化方式提升工作流程的正確性，後端的配送則利用M化來達到即時性，既縮短配送流程同時又可降低成本。蔡志強興奮的表示，日通因為這些創新的服務越來越有競爭力，也因此取得東森購物1/3的出貨量，最近甚至與國內知名的網購業者接觸，也是因日通M化平台的成果而有興趣進一步合作。
永遠走在客戶的前面，這也是日通獲取更多商機的重要因素。輔於6月取得經濟部專案補助，提出快遞公司不曾想到的「節能減碳，貨物再利用」，蔡志強說目前逆物流占了配送的15%，消費者退貨送回業者倉儲，若屬良品會於下次交易時再送出，浪費能源也增加排碳量，因此日通計劃成立NG(No Good)商品部，來存放這些被退貨的良品，日通則將退貨物件的狀況拍攝下來，輸入系統，讓業者於網站查詢該物件的情況，再決定此貨物可正常出售配送出去或當二手品由日通協助銷售。
日通快遞雖然是道地本土公司，卻比同業善於運用科技及創新營運模式來建構發展的藍圖，一個多元又廣大的市場版圖指日可待。
日通欣運(股)公司-日通快遞小檔案
- 產業：儲配運輸物流業
- 成立時間：1984年7月
- 重點商品：宅配、國內/國際快遞、倉儲營運、3C物流、代收貨款、零擔貨運
- 科技夥伴：遠傳電信
- 應用方案／服務：3.5G無線上網、MVPN、MPLS VPN、遠傳VPN資安保全服務、VoIP
決戰市場的秘技
日通快遞以遠傳智慧型行動網路為基礎，與其e化客服平台整合，每個宅配駕駛並配置專案開發的多功能手持終端機，成功建立M化行動物流車隊。