去年八月，日本AMAZON Web Services(AWS)的雲端伺服器出現大規模故障。當日中午開始，玩日本手機遊戲會出現各種問題，例如讀取時間較長，甚至開不了遊戲。除此之外，一些使用AWS服務的購物網和日本電子支付PayPay，也受波及而無法正常運作。

AWS雲端服務的用戶面對這類意外故障，不再束手無策，改用主動回應的解方，來降低服務可能停擺的衝擊。例如，遠傳電信的雲端服務團隊就運用一款自行開發的《自動磁碟快照》和《跨區備份服務》，協助AWS用戶把應用服務自動快照，備份到其他區域。一旦主區域故障時，可快速在另一區域利用快照重新建立服務，持續正常的應用運作。

專業兼具一站式服務：規劃/建置/移轉/維運

事實上，針對企業數位轉型不可或缺的雲端環境，遠傳於今年第二季正式推出一站式雲端託管服務──CMS 360 (Cloud Management Service 360)，提供「規劃、建置、移轉、維運」的完整服務，可依企業需求量身打造公有雲、私有雲或混合雲架構；協助企業解決傳統雲端託管服務環境監控不易、機房維護成本高昂、資安顧慮等營運痛點。

「遠傳CMS 360」提供企業專屬的顧問諮詢，從資訊環境評估、雲端建置規劃、架構設計到實際進行搬遷。不但協助企業快速導入雲端架構，並依據長不同成長階段，給予客製化設計；而後續的維運與管理不僅提供完整教育訓練，降低使用多元雲端服務的技術門檻，優化既有營運流程；並透過遠傳團隊的託管維運能力，大幅節省企業人力，提升效率。

為提供更優質與穩定的雲服務，遠傳自行開發出多雲監控平台以及資訊服務管理平台，以監測雲端架構的資訊系統狀態。該平台具有企業整合監測與分析功能，提供視覺儀表版與即時分析報表，讓企業資訊團隊無需擔心系統與硬體設備穩定度與效能問題，尤其對於資訊系統龐大複雜的私有雲架構管理人員而言，更能專注於優化營運表現，提升整體工作效率。

遠傳強化自動磁碟快照　加值功能更強大

另一方面，遠傳雲端服務團隊協助企業完成去機房化與雲端備份服務的過程中，也有洞察到用戶的細微需求，及時提出加值服務的解方。

「例如，在我們協助企業建置服務雲端應用環境的過程中，發現用戶對於某些原廠的應用工具並不適應，而希望有其他的替代方法。」遠傳團隊表示，集團本身的營運就高度仰賴雲端環境，從使用經驗衍生開發出各種更好用的應用工具，《自動磁碟快照》就是其中一項；因而能快速回應客戶需求，協助企業確保雲端服務的高效運作。

這樣的備份模式與傳統的災難備援(DR)機制有何不同？重點在於：「災難備援系統可在數分鐘內就重新啟動服務，但建置的硬體成本高昂，需要在備援區建立一套相同功能但檔次較低的服務，並時時同步資料。」

「相較之下，磁碟快照與跨區備份雖然需要由人工重建服務，若不計入傳輸費成本的話，磁碟快照服務的月租費僅為災難備援系統的1/10。對於期望有其他選項的客戶來說，這種備份方案確實是雲端平台意外故障時，能快速重啟自家服務的經濟選擇。」

遠傳提供帳務系統預判費用　及時掌握最佳化應用

遠傳發展的雲端帳務系統，是另一項受到客戶歡迎的加值方案。企業在使用雲端服務時，非常需要透明的帳務系統，以便於成本管理。然而，有些雲端平台的帳務系統的呈現方式過於複雜、不易閱讀。身為代理夥伴的遠傳對此改良了一套平台，幫客戶收斂、歸納與分析，便於瀏覽流量的現況，也利於提早做成本判斷與分析。

為何看雲端帳單是件重要的事？因為計價是根據服務項目的流量與使用時間，用戶使用每項服務，都要緊盯用掉多少錢。以AWS的無伺服器運算(serverless Lambda)為例，工程師寫出程式後，並不知道會吃掉多少資源；每每要啟用後，有流量進來了，次月才知道花掉多少錢。

有了遠傳提供的加值帳務系統後，工程師就能早一步看到資源/時間使用產生的費用，一旦數值偏高，就及早調整做法──或修改程式，或更換C/P值更優的服務項目等。用戶就能掌握更經濟有效的開發條件，持續推出創新的應用服務。

支持遠傳完備雲端服務的幕後功臣，莫過於擁有Tier III等級最高規的雲端機房。這座設施在資安方面獲得ISO27001及 CSA STAR最高階認證，同時取得服務保證及客戶滿意度的ISO20000認證。相信隨著「CMS 360」新服務的問世，將讓遠傳進一步憑藉著豐厚實戰經驗與堅強合作夥伴陣容，持續成為企業數位化與雲端化的最可靠的後盾，協助企業大步拓展業務，創新變革。

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