成功案例

DPT選貨店催生實體零售新價值

news

人類的消費購物,不可能完全由電商的便利效率取代;人們仍然渴望感性體驗,這是實體零售存在的價值。Department (DPT)台北首家概念零售店,善用遠傳提供的雲端POS科技,即時解析營運數據,融合美學具象呈列,甫開幕就營造一個在家招待朋友的熱門場域。


一個網羅30多個潮牌的概念零售店-『DPT 』,今年四月落腳於台北華山文創園區。門市以「在家招待朋友」為經營主調,住家房舍的框架巧妙做為商品陳設的動線;門市入口的大型直立玻璃牆,迅速成為消費者自拍取景的熱門打卡點。DPT網羅的品牌有休閒運動風和新潮簡約風的服飾、配件、鞋子,3C手機配件,以及自行車與相關服飾配件等,還提供樣式時尚的手機充電台。除了賣店外,DPT也在隔鄰開設一間咖啡店(COFFEE DPT),就像招待朋友來家裡,坐在沙發聊聊生活近況、討論新鮮貨的話題。

公司創始,百分百雲端化

DPT 的三位創辦人來自金融業、精品零售,和運動品牌。
在網路電商儼然主宰零售市場的當下,DPT對實體零售仍抱持樂觀希望。他們察覺,消費者對感性體驗的追求並未消逝,如果好好善用科技、融合美學,營造一個在家招待朋友的場域,也會是一門好生意。
會有這樣的體悟,源自於執行長陳惟濬(Calvin)在投資資金工作時,有過與APP開發團隊的合作,非常認同新創事業善用科技做營運的必要性。「雖然公司有間實體辦公室,但沒半台伺服器,全員走動式工作,重要的ERP和POS營運系統和資料,通通在雲端。」Calvin細數,門市員工用平板做銷售、結帳、傳報表;經營團隊開會用手機視訊,討論決議,快速行動。

遠傳雲端POS科技,即時掌握營業數據

起初,DPT打算自行開發POS系統,但開店時間緊迫的因素,轉而尋求現成方案。當時,Calvin看到遠傳雲端POS服務的廣告,幾經接洽後,確認方案內容合宜就採用了。
遠傳的雲端POS系統針對零售和餐飲業的營運需求,在單一平台整合多項基本模組,包括會員管理、庫存查詢、電子發票、會員行銷和行動支付等。系統可透過行動裝置存取,不受限作業系統;數據資料可匯出Excel檔,減少報表製作負擔。除了功能模組齊備之外,Calvin對遠傳的一條龍服務方式,也抱持肯定。他認為從門市的網路安裝、店員的使用學習,到後台的客製報表需求、軟體介面反饋等經驗,DPT反映的問題,大多能在單一窗口獲得處理、有解答。而這種積極服務,讓他們能專注於自己的業務拓展。
開店滿月以來,DPT的營銷數據都由門市現場的店員,即時用iPAD輸入傳到雲端空間,經營團隊隨時都可看到即時的營銷現況。套句Calvin的話,數據就在雲端,手機打開就看得到,為什麼不看呢?經營團隊有想法要討論,直接開視訊商討,一有共識,立馬行動。
「我們的營業報表都是店員直接用平版處理,一開始他們不習慣,現在做得很順。」Calvin明白年輕的同仁原本就是行動裝置的重度使用者,要讓他們由玩樂轉化為工作上的應用並不難,只要明確的說明與指導,很快就知道工作就是要運用科技才有效率。

零售業

不中斷服務,實體零售新體驗

那麼,這家複合式選貨店如何靠雲端科技,打造所主張的實體消費體驗呢?
「大家回想一下,在實體店看中一件衣服或一雙鞋,問店員要自己的尺碼試穿。店員是不是會要你等一下,先去查看還有沒有這件貨?」Calvin認為這種大家習以為常的狀況,細究之下其實是打斷服務的流暢性,應該要改變。「我們的做法是,店員被問到時不走開,手中的iPAD翻出來直接查庫存。如果缺貨,就立即介紹客人其他款式;有貨,也能建議適合搭配的衣物與配件。」
Calvin形容這種消費體驗體是自然黏著法,消費者大多感到新奇酷炫,也加深對DPT的潮牌形象。潮牌,不僅是商品,也服務細節。

數據和美學,洞察銷售因果

由於Calvin出身金融業,熱愛數據,也擅長解讀數據之間的涵義,從而找出用於決策的價值資訊。透過POS後台的數據,掌握商品生命周期即為一例。一件商品,除了知道進貨成本、售價和利潤之外,更重要的是銷售周期。從入庫、上架到售出花多少時間;哪類樣式、顏色和尺碼好賣。他舉例:「從數據可以清楚知道,每個品牌的每件商品在店內的停留期。如果有款黑T恤賣得快,採購就知道這個品牌下一季再出黑T恤,就可多進貨。」非僅如此,Calvin還把數據運用到商品陳列,意在觸動客人的消費興趣。「從銷售數據解讀出來的資訊,形成營運概念後,需要再透過美學設計,呈列在適當的動線;不著痕跡,吸引客人拿起來看。」正是注重數據與美學之間的因果關係,讓DPT開幕後的好口碑持續湧進。理想的DPT,是一個在家接待朋友的場域,想打造朋友間分享新鮮貨的體驗。「我們的競爭對手不是網路電商,而是可以消磨時間的休閒場域。」他清楚洞悉誰才是對手:「如果午後時光,你有兩小時,可以去看場電影,也能來DPT逛逛新鮮貨,喝杯午茶,結伴或一個人都行。我們努力的目標,是讓更多人願意選擇後者。」