DPT選貨店催生實體零售新價值

一個網羅30多個潮牌的概念零售店－『DPT 』，今年四月落腳於台北華山文創園區。門市以「在家招待朋友」為經營主調，住家房舍的框架巧妙做為商品陳設的動線；門市入口的大型直立玻璃牆，迅速成為消費者自拍取景的熱門打卡點。DPT網羅的品牌有休閒運動風和新潮簡約風的服飾、配件、鞋子，3C手機配件，以及自行車與相關服飾配件等，還提供樣式時尚的手機充電台。除了賣店外，DPT也在隔鄰開設一間咖啡店(COFFEE DPT)，就像招待朋友來家裡，坐在沙發聊聊生活近況、討論新鮮貨的話題。

公司創始，百分百雲端化

DPT 的三位創辦人來自金融業、精品零售，和運動品牌。
在網路電商儼然主宰零售市場的當下，DPT對實體零售仍抱持樂觀希望。他們察覺，消費者對感性體驗的追求並未消逝，如果好好善用科技、融合美學，營造一個在家招待朋友的場域，也會是一門好生意。
會有這樣的體悟，源自於執行長陳惟濬(Calvin)在投資資金工作時，有過與APP開發團隊的合作，非常認同新創事業善用科技做營運的必要性。「雖然公司有間實體辦公室，但沒半台伺服器，全員走動式工作，重要的ERP和POS營運系統和資料，通通在雲端。」Calvin細數，門市員工用平板做銷售、結帳、傳報表；經營團隊開會用手機視訊，討論決議，快速行動。

遠傳雲端POS科技，即時掌握營業數據

起初，DPT打算自行開發POS系統，但開店時間緊迫的因素，轉而尋求現成方案。當時，Calvin看到遠傳雲端POS服務的廣告，幾經接洽後，確認方案內容合宜就採用了。
遠傳的雲端POS系統針對零售和餐飲業的營運需求，在單一平台整合多項基本模組，包括會員管理、庫存查詢、電子發票、會員行銷和行動支付等。系統可透過行動裝置存取，不受限作業系統；數據資料可匯出Excel檔，減少報表製作負擔。除了功能模組齊備之外，Calvin對遠傳的一條龍服務方式，也抱持肯定。他認為從門市的網路安裝、店員的使用學習，到後台的客製報表需求、軟體介面反饋等經驗，DPT反映的問題，大多能在單一窗口獲得處理、有解答。而這種積極服務，讓他們能專注於自己的業務拓展。
開店滿月以來，DPT的營銷數據都由門市現場的店員，即時用iPAD輸入傳到雲端空間，經營團隊隨時都可看到即時的營銷現況。套句Calvin的話，數據就在雲端，手機打開就看得到，為什麼不看呢？經營團隊有想法要討論，直接開視訊商討，一有共識，立馬行動。
「我們的營業報表都是店員直接用平版處理，一開始他們不習慣，現在做得很順。」Calvin明白年輕的同仁原本就是行動裝置的重度使用者，要讓他們由玩樂轉化為工作上的應用並不難，只要明確的說明與指導，很快就知道工作就是要運用科技才有效率。

不中斷服務，實體零售新體驗

那麼，這家複合式選貨店如何靠雲端科技，打造所主張的實體消費體驗呢？
「大家回想一下，在實體店看中一件衣服或一雙鞋，問店員要自己的尺碼試穿。店員是不是會要你等一下，先去查看還有沒有這件貨？」Calvin認為這種大家習以為常的狀況，細究之下其實是打斷服務的流暢性，應該要改變。「我們的做法是，店員被問到時不走開，手中的iPAD翻出來直接查庫存。如果缺貨，就立即介紹客人其他款式；有貨，也能建議適合搭配的衣物與配件。」
Calvin形容這種消費體驗體是自然黏著法，消費者大多感到新奇酷炫，也加深對DPT的潮牌形象。潮牌，不僅是商品，也服務細節。

數據和美學，洞察銷售因果

由於Calvin出身金融業，熱愛數據，也擅長解讀數據之間的涵義，從而找出用於決策的價值資訊。透過POS後台的數據，掌握商品生命周期即為一例。一件商品，除了知道進貨成本、售價和利潤之外，更重要的是銷售周期。從入庫、上架到售出花多少時間；哪類樣式、顏色和尺碼好賣。他舉例：「從數據可以清楚知道，每個品牌的每件商品在店內的停留期。如果有款黑T恤賣得快，採購就知道這個品牌下一季再出黑T恤，就可多進貨。」非僅如此，Calvin還把數據運用到商品陳列，意在觸動客人的消費興趣。「從銷售數據解讀出來的資訊，形成營運概念後，需要再透過美學設計，呈列在適當的動線；不著痕跡，吸引客人拿起來看。」正是注重數據與美學之間的因果關係，讓DPT開幕後的好口碑持續湧進。理想的DPT，是一個在家接待朋友的場域，想打造朋友間分享新鮮貨的體驗。「我們的競爭對手不是網路電商，而是可以消磨時間的休閒場域。」他清楚洞悉誰才是對手：「如果午後時光，你有兩小時，可以去看場電影，也能來DPT逛逛新鮮貨，喝杯午茶，結伴或一個人都行。我們努力的目標，是讓更多人願意選擇後者。」