企業數位轉型勢在必行：數位轉型的面向、步驟、好處一次看懂
“在日新月異的科技時代中，「企業數位轉型」被視為至關重要、甚至是唯一的生存之道。本文將介紹企業數位轉型的三大優勢、執行步驟、相關技術與常見問題，開始打造企業專屬的數位DNA。”
網路和數位科技發展這幾十個年頭以來，顛覆了人們的日常生活和工作方式，而 2019 年爆發的新冠肺炎（COVID-19）更是急遽改變了社會運作與消費型態，大環境巨變為企業帶來許多挑戰和壓力，像是供應結構調整、消費習慣改變、新的市場需求等等。在瞬息萬變的革新浪潮之下，「數位轉型」被視為對企業至關重要、甚至可說是唯一的生存之道。
企業紛紛投入的「數位轉型」究竟在轉什麼？轉型就一定會成功嗎？本篇文章將詳細介紹數位轉型是什麼、執行步驟、以及影響企業數位轉型成功的關鍵，一起跟上新科技的腳步。
精選內容
數位轉型是什麼？為何成為企業生存的必經之路？
數位轉型（Digital Transformation）是指透過數位化科技，改變企業的策略、營運流程等等環節，實現更好的運作效能與服務品質，以因應不斷變化的商業市場及客戶需求，對企業來說是全面性的變革。
以字面意思來解讀：「數位」一詞是指利用數位科技達到商業目的，而「轉型」則代表企業組織文化、營運流程、技術架構的創新轉變。雖然概念看似簡單，但由於數位轉型牽涉範圍廣泛，許多企業在實際推動時往往感到難以掌握。
因此，企業不只是導入新科技，更需要透過數據與數位工具重新調整決策模式與管理方式，才能真正落實數位轉型。那麼，究竟哪些做法，才算是利用數位科技來改變企業的決策與管理呢？
數位轉型的 4 大面向
若更具體來看，企業推動數位轉型時，通常可以從以下四個面向來理解與實踐：
1. 工作流程轉型
工作流程轉型是數位轉型的基礎，也是企業最常著手的方向之一。透過導入各種數位工具與系統，企業可以重新設計或優化既有流程，減少工作負荷，提升效率與作業品質，使日常營運更加順暢。
2. 產品／服務轉型
產品與服務的數位轉型，是許多企業特別重視的領域。由於產品銷售與服務體驗直接影響企業營收與市場競爭力，透過數位科技重新設計產品功能或服務模式，往往能提升顧客體驗，甚至創造新的價值與商機。
3. 商業模式轉型
商業模式轉型不僅是改變產品或服務的提供方式，更涉及企業整體經營策略的調整。透過數位科技，企業可以重新思考價值創造與收益模式，不只提升既有營收來源，也有機會開拓新的客群與市場。
4. 組織文化轉型
數位轉型同時也會帶動企業組織與文化的改變。當數位工具與數據導向的思維逐漸融入日常運作，企業文化也會隨之轉型，例如更加重視跨部門合作、資訊透明與快速決策，進而提升整體溝通效率與團隊協作能力。
企業數位轉型 vs 數位化差別為何
在進一步討論數位轉型對企業的重要性之前，首先需要釐清「數位化（Digitalisation）」與「數位轉型（Digital Transformation）」之間的差異。
顧名思義，數位化指的是將原本以傳統媒介保存的資訊，轉換為數位形式。例如將紙本客戶名單、庫存資料或文件檔案，改以電腦或雲端系統進行儲存與管理。
資料數位化的好處在於，能讓資訊在更新、傳遞與保存時更加方便，同時降低人為操作錯誤的機率，也更有利於日後進行資料整理與分析，進而提升企業的營運效率。
對於剛接觸數位轉型概念的企業而言，往往容易將「數位化」或「導入數位工具」視為數位轉型。但事實上，數位轉型並不只是單純的技術導入，而是透過數位科技，在前述的流程、產品／服務、商業模式與組織文化等面向上，帶來整體性的改變與升級。
企業數位轉型三階段：數位化、數位優化、數位轉型
雖然數位化並不等同於數位轉型，卻是企業邁向數位轉型的關鍵第一步，若資料尚未完成數位化，即使導入各種新科技，也可能因缺乏可運用的資料而難以發揮作用，甚至陷入「有技術、卻無資料可處理」的窘境。
在多數企業的發展過程中，數位轉型過程中需要歷經三個階段：從初期導入數位科技的「數位化」、到用科技解決問題的「數位優化」、最終才是創造價值的「數位轉型」。
這三個階段往往是循序漸進的過程，也代表企業從「使用科技」走向「以科技驅動企業成長」的重要轉變。
階段一：數位化
數位化（Digitization）是企業數位轉型中最基礎的前置作業，重點在將紙本形式的資料、資源、業務流程轉換為「數位型態」。數位化僅是訊號轉變的過程，並不會涉及內容本身的改變，常見做法如建立線上資料庫、把紙本文件線上化管理等等。現今大多金融保險公司都已落實數位化，像是將實體簽約流程改為平板數位化簽約、以及把客戶資料電子化建檔，不僅能提高資訊的流通與易用性，還能減少人力與資源的浪費，有效降低企業營運成本。
階段二：數位優化
企業進行數位化過程後，在真正邁入數位轉型前必須先經過「數位優化（Digital Optimization）」。數位優化是數位化的延伸，目的是將科技與數位工具應用在企業管理、製造、銷售、行銷等等工作流程中，來使成本下降並提高生產力。台灣大多數的企業都處於數位優化階段，常見像是企業內部使用專案管理工具來強化溝通協作；零售業導入 CRM 系統以優化客戶體驗及增加滿意度；餐廳使用自助點餐機、線上集點卡、電子會員卡來提升效率等等。
階段三：數位轉型
數位轉型（Digital Transformation）是指大規模使用數位科技改變企業文化與商業模式，能體現在客戶體驗、營運過程、產品服務、以及價值傳遞的方式中。數位轉型與前兩步驟的「數位化」、「數位優化」密切相關，但數位轉型不僅僅是數位科技的導入和應用，而是著重在熟悉數位工具後，以「客戶」為核心發展整體的策略觀點，從經營思維、銷售策略、業務流程全面整合數位工具，創造新的商業模式並改變組織文化，對企業來說是深層次而全面性的革新過程。
Netflix 即是企業數位轉型的經典案例之一。早期 Netflix 以郵寄 DVD 租借服務起家，但隨著網路頻寬提升與雲端技術發展，Netflix 開始導入串流影音（Streaming）與隨選視訊（VOD）技術，推出訂閱制的線上影音服務，讓使用者可以透過網路隨時觀看影片，不再受限於實體 DVD 租借的模式。
透過科技與商業模式的整合，Netflix 不僅改變了影音內容的消費方式，也成功建立新的平台型商業模式。這個案例說明，數位轉型並非單純導入新技術，而是透過數位科技重塑產品服務、商業模式與顧客體驗。企業若能保持組織的靈活性、創新能力與客戶導向思維，才能在快速變化的數位環境中持續成長。
企業數位轉型的 6 大好處
企業數位轉型並非短時間內就能完成，也不像一般任務可以一次執行到位。這是一項需要長期投入人力、時間與資金的系統性工程。那麼，為什麼企業仍願意投入如此龐大的資源推動數位轉型呢？
事實上，在工作流程、產品／服務、商業模式與組織文化等面向逐步轉型的過程中，企業能夠獲得多方面的效益，進而提升整體競爭力。
1. 營運卓越：降低成本，提升工作流程效率
導入數位技術（例如雲端服務、SaaS 工具、CRM 系統），能提升企業內部的管理運作、工作流程、以及決策效能，實現營運資源的最大化。舉例來說，電子簽名系統能節省人工列印與郵寄的成本，同時線上追蹤簽呈進度，讓作業流程更快速便利；另外像是物聯網裝置會不斷傳輸資料與報表，導入進階分析工具便能預測機器狀況並降低停機時間，進而提高工作產能和效率。
2. 精準決策：整合數據、提升管理效率
數位轉型能幫助企業整合分散於各部門的資料，建立完整的數據系統。透過資料分析與商業智慧（Business Intelligence），企業能更快速地掌握市場變化與營運狀況，進而做出更精準的決策。
同時，數位工具也能有效打破「數據孤島」，將大量原始資料轉化為可分析、可行動的資訊，為企業提供新的業務洞察與發展機會。除了數據管理之外，企業在數位轉型後也能更有效地管理人力、設備與資金等資源，使營運更加精準與高效。
3. 客戶體驗：提升客戶滿意度及黏著度
大數據與資料分析是數位轉型中重要的一環，藉由數位科技能更完整地蒐集使用者資料與消費紀錄，分析出客戶樣貌與消費偏好，提供各個客群適合的服務、打造絕佳個人化體驗，進而提升客戶滿意度、回購率、連帶業績的增長。以外送平台為例，透過大數據預測出客戶可能對什麼餐廳感興趣、以及點餐的需求時間點，便能針對這些客戶精準再行銷，讓客戶產生「被理解」的共鳴，提升對平台使用的黏著度。
4. 商模再造：打造新的價值創造模式
數位轉型不僅是提升效率，更可能促使企業重新思考「如何創造價值與獲利」。透過數位科技，企業可以重新設計產品與服務的提供方式，例如導入平台模式、訂閱制服務、數據驅動的產品開發等，從根本上改變商業模式。
在這樣的轉型過程中，企業不只是優化既有營運流程，而是透過科技重新定義價值鏈與市場定位，開發新的收入來源與市場機會。這種結構性的改變，能讓企業在產業競爭與市場變化中保持長期競爭力。
5. 營收成長：提升市場回應速度與轉換效率
在數位轉型的支持下，企業能更即時地掌握市場資訊與消費者需求，並快速調整產品策略與服務內容。例如透過數據分析、精準行銷與自動化工具，企業可以更有效地觸及目標客群，提高轉換率與客戶回購率。
這種以數據為基礎的營運模式，使企業能更快推出符合市場需求的產品與服務，不僅提升市場反應速度，也能持續創造新的營收機會，帶動整體業績成長。
6. 永續經營：提升 ESG 與環境管理能力
在數位轉型過程中導入的科技，也能協助企業更有效地監測與管理能源使用與碳排放。例如透過智慧能源管理系統、物聯網感測裝置與數據分析平台，企業可以即時掌握能源消耗情況，並進一步優化營運流程，邁向淨零碳排的目標，有助於企業達成永續發展，也能提升企業在 ESG 方面的表現。
企業數位轉型需要哪些技術支援呢？
現代資訊科技的技術百百種，在不同產業和企業中，都可以有發揮應用的空間，下面整理了企業數位轉型主要依賴的技術：
雲端運算 Cloud Computing
雲端運算是一種透過網路來儲存與使用資料的運作模式，讓企業能便捷地享有龐大的軟硬體資源，有助於節省營運成本並加速創新，可說是數位轉型必備的關鍵技術。
● 用途：資料儲存、資料分析、軟硬體與應用程式執行、開發工具環境建立
● 優勢：節省設備與人力成本、靈活運用資源最大化、提升企業運作效率
物聯網IoT
物聯網是指在實體物品中嵌入軟體或感測器等技術，透過網路便能和其他裝置連線，進行資料的紀錄和傳輸紀錄與傳輸資料。生活中常見如汽車智慧型儀表板、居家煙霧偵測器、智慧手環都是物聯網的應用。
● 用途：工業監控、智慧城市、智慧家居、健康追蹤
● 優勢：即時數據收集、自動化增強生產力、提升生活品質與便利性
大數據分析
大數據分析是從海量資料中摘取並解釋訊息，找到數據資料中的趨勢和關聯性，能輔助企業透過數據預測市場需求、做出精準的決策。
● 用途：用戶行為分析、市場研究、商業分析
● 優勢：全面性數據洞察、敏捷應對市場變化、提升決策的根據與可靠性
人工智慧 AI 與機器學習 ML
AI 人工智慧和機器學習是隨著大數據一同崛起的技術，其具備預測能力來降低決策成本、並能推動自動化流程與個性化推薦服務。大數據、AI 和分析的搭配協作是企業數位轉型的核心，必須借助 AI 和機器學習的力量，才能更有效處理並運用大數據、並提供準確且有意義的分析結果。
● 用途：影像語音辨識、文字影像生成、預測分析、推薦系統
● 優勢：降低決策成本、自動化執行任務以提升效率、預測規劃提供個性化服務
機器人流程自動化 Robotic Process Automation，RPA
機器人流程自動化（RPA）是透過「軟體機器人」模擬人類在電腦系統中的操作，協助企業自動完成重複性高、規則明確的工作流程。例如資料輸入、文件處理、報表產出等作業，都可以由 RPA 自動執行。
透過導入 RPA，企業能減少人工處理的工作量，縮短作業時間，同時降低因人為操作造成的錯誤，進而提升整體營運效率。
企業數位轉型的五個步驟
在了解數位轉型的主要面向、發展階段以及常見技術之後，企業在實際推動時，應該如何有系統地落實數位轉型呢？一般而言，可以依循以下五個步驟逐步推進。
企業數位轉型步驟 #1：設定轉型目標
企業在推動數位轉型之前，首先需要明確設定轉型目標。就像撰寫企劃案時需要清楚的計畫目標一樣，企業應思考希望透過數位轉型解決哪些問題，例如提升營運效率、改善客戶體驗或開發新的商業模式，同時評估這些目標的可行性與預期成果。
企業數位轉型步驟 #2：盤點資源並制定轉型計畫
在確立轉型目標之後，企業可以開始盤點目前內部所擁有的技術、人才與預算等資源，並進一步整合相關能力，制定完整的數位轉型計畫。此階段通常需要規劃轉型的優先順序、實施階段以及執行時程，確保整體推動方向清晰可行。
企業數位轉型步驟 #3：推動內部轉型
數位轉型的實施通常會先從企業內部開始。除了導入數位工具與系統外，企業也需要透過教育訓練與組織推動，協助員工熟悉新的數位技術與工作模式。當各部門能有效運用數位工具時，不僅能提升工作效率，也有助於改善流程並強化跨部門合作。
企業數位轉型步驟 #4：優化外部營運模式
在完成內部流程與系統的轉型後，企業可以進一步將數位科技應用於對外營運，例如優化客戶服務流程、建立數位行銷管道或開發新的產品與服務模式。透過科技與商業策略的結合，企業能創造更多市場機會並拓展新的商業模式。
企業數位轉型步驟 #5：數據分析與持續優化
數位轉型並不是一次性的專案，而是一個持續調整與優化的過程。企業可以透過蒐集與分析營運數據，評估轉型成果，並依據數據洞察持續調整策略與流程。透過持續監控與優化，才能在快速變動的市場環境中持續提升競爭力，企業數位轉型也才能真正帶來效益。
企業數位轉型中面臨的 4 大挑戰
數位轉型並不是只要依照既定步驟推進就能順利完成。不同企業的 IT 架構、組織文化與營運需求皆不相同，因此在實際執行過程中，往往會面臨各種技術、管理與組織層面的挑戰。
在正式啟動數位轉型之前，企業若能提前評估可能遇到的問題並制定對應策略，將有助於降低轉型風險，並提升整體推動的成功率。
1. 數位轉型目標不明確
數位轉型若缺乏清楚的目標與策略，往往容易流於單純導入技術，卻無法真正帶動企業整體變革。即使企業投入大量資源導入數位工具，若決策模式、組織流程與管理思維未同步調整，仍然難以發揮數位轉型的整體效益。
因此，企業領導者需要具備數位視野，持續關注科技發展趨勢，並將數位轉型的概念轉化為具體且可執行的策略與行動方案。尤其對於大型企業而言，更需要透過由上而下的推動，建立組織共識，讓各部門理解轉型方向與執行重點。
此外，若企業內部 IT 人力有限，在選擇數位轉型合作夥伴時，除了技術能力之外，也應重視其實務經驗與專案執行能力。具備產業經驗的合作夥伴，能更精準理解企業需求與痛點，協助規劃轉型策略並降低執行風險。
2. 專業人才短缺
人才不足是許多企業在數位轉型過程中常見的挑戰之一。缺乏相關經驗與專業能力，不僅會影響轉型速度與品質，也可能導致策略判斷錯誤或資源配置不當。
數位轉型並不是單純追求最新科技，而是要透過科技實現商業目標。因此企業需要具備能評估技術價值的專業人才，判斷哪些工具與技術真正適合企業發展，並思考如何應用於實際的商業場景。
在人力培養方面，企業不僅需要提升管理層的數位思維，也應為員工提供完整的數位技能培訓，協助團隊熟悉新的工具與工作模式，才能讓數位轉型順利落實。
3. 資訊安全風險增加
隨著企業導入更多數位系統與雲端服務，資訊安全的重要性也隨之提高。數位轉型帶來的風險不僅來自技術層面，也可能與企業流程與員工操作習慣有關。
若資安防護措施不足，企業可能面臨資料外洩、營運中斷或財務損失等問題，甚至對品牌聲譽造成長期影響。因此在推動數位轉型時，企業也必須同步建立完善的資安管理制度與風險控管機制。
4. 組織文化與變革阻力
數位轉型不只是技術升級，更是一場組織文化的改變。若企業文化無法支持變革，員工對新技術與新流程缺乏認同，轉型過程往往會受到阻礙。
這種阻力可能表現為對新工具的抗拒、跨部門協作困難，或對工作模式改變感到不安。即使導入先進技術，若缺乏組織支持，也難以發揮預期效果。
因此企業在推動數位轉型時，除了技術導入之外，也需要建立開放與創新的組織文化，鼓勵跨部門合作與快速決策。同時透過內部溝通與教育訓練，提升員工對數位轉型的理解與參與度，讓轉型成為整個組織共同推動的目標。
企業數位轉型常見問題
數位轉型能為企業帶來廣大效益和商機，同時卻也充滿著挑戰，令許多企業還不確定是否該投身數位轉型、又應該要注意什麼。遠傳整理了幾個企業數位轉型前常見的疑問，希望能幫助企業在轉型之路上更有方向：
Q1：企業都需要數位轉型嗎？
A：企業是否需要數位轉型主要取決於「產業趨勢」。如果競爭對手已投入數位轉型，而企業自身的動作比較慢或是完全沒有做，則有可能失去競爭優勢，逐漸被對手超越。所以一旦確定產業需要數位轉型，建議企業要趕快開始著手才是上策。
另一方面，「客戶需求」也是需要考量的因素，如果客戶希望能透過數位管道更方便地使用企業產品或服務（例如行動支付、線上購物、APP 等等），那麼數位轉型也是不可或缺的，若是未能滿足客戶需求，很可能會因此流失商業機會。
Q2：如何開始數位轉型？
A：數位轉型是企業全面性的變革，通常會考量公司規模、預算、資源分配來進行不同階段的轉型。因為各企業的情況和需求都有所不同，並非每個企業都能採取一樣的數位轉型策略，所以實務上在數位轉型前必須要先了解企業所處的狀態再來推動轉型。如果在導入技術或規劃轉型策略上有疑問，建議考慮尋找數位轉型顧問做專業諮詢。
Q3：企業數位轉型專案的投資報酬率怎麼評估？
A：在規劃數位轉型時，應同時建立與營運目標密切相關的關鍵績效指標（KPI），例如潛在商機開發、製造生產效率、需求預測準確度，以及可能降低的成本或新增的營收等。接著先盤點企業目前的營運現況，據此設定具體且可量化的目標，並在固定的時間節點持續追蹤與評估相關指標的變化，藉此衡量數位轉型專案所帶來的實際成效與投資報酬率。
遠傳電信：企業數位轉型成功案例
轉型過程中合作夥伴需要具備多方面的能力和資源，為客戶提供全方位的支持和服務。而遠傳有別於市場大多只代理單一雲端廠商、或提供單一技術指導，不僅與 Amazon、Microsoft 等國際供應商密切合作，擁有大數據（Big Data）、人工智慧（AI）、物聯網（IoT）三大科技，推動「遠傳大人物」的發展，並透過跨業、跨界、跨領域的合作，擁有豐富的產業導入轉型經驗，同時也結合自身的數位轉型經驗，為每個企業量身打造解決方案，從諮詢、監控、分析到教育訓練，協助客戶實現數位轉型的目標。
● 龍巖集團：高效打造數位服務
生命禮儀產業領導品牌龍巖在領先市場 30 年後，有感於數位科技對於企業永續經營的影響，果斷地啟動數位轉型。除了內部積極凝聚認同外，更結合專業的遠傳顧問群，強固資訊基礎設施，同步推出電子訃聞、客戶專區、線上商城和線上簽約繳件系統（龍易簽）等新型數位服務與產品，證明傳統產業也能與時俱進。
● 遠東 SOGO：雲端技術增加營運效率
遠東 SOGO 百貨每逢週年慶檔期，網站與 APP 系統流量會比平時高出 10 倍之多。為了能負載高流量需求、提供順暢的消費者體驗，SOGO 百貨與遠傳團隊合作數位轉型，大規模採用雲端服務並開發新一代 APP，藉由雲端系統的擴展彈性、強大的運算效能、嚴密的資安防護等等優勢，有效提升 10 倍運算能力、提袋率也上升 15% 以上。不只達成強化系統需求的目標，更優化了客戶體驗與業績成長。
● 和泰汽車：大數據助力精準行銷
汽車產業的廣告市場競爭激烈，和泰汽車也面臨了相關挑戰：包括數位廣告轉換率難以提升、實體廣告無法精準對焦受眾等問題。透過遠傳大數據團隊的「電信大數據分析服務」，精準瞄準有購買汽車需求的消費者、進行多媒體簡訊精準行銷，有效提升訂單成交率。更藉由完整的用戶洞察報告與數據追蹤，幫助和泰汽車完整了解會員線上線下的行為特徵，以數據驅動行銷來實現更好的決策。
● 裕民航運：資訊集中化管理分析
裕民航運與遠傳團隊合作數位轉型，希望能解決航運業衛星連線品質不穩定、全球船舶監控機制不足等等困難。遠傳協助開發了船舶內的收集器與資料加密機制，有效提升 80% 的全球船舶監控範疇、並達成資料保留與安全傳輸的雙重目標。此外也建立了客製化監控儀表板，統整船端、衛星與地端機房的各項數據，讓高階主管清楚掌握全球運行的船舶狀況。
千里之行始於足下，有鑒於數位轉型是勢不可擋的全球趨勢，企業儘早開始行動、從做中學與優化會是較好的選擇。企業數位轉型的重責大任，交給遠傳成為你的強大後盾，我們將秉持「靠得更近，想得更遠」的品牌理念，引導企業確立數位轉型的願景、找到最適合的工具和解決方案。歡迎進一步了解遠傳顧問服務，開始打造企業專屬的數位 DNA。
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