視訊門診注意事項介紹：了解政府規範、流程、看診的趨勢挑戰
“隨著雲端科技發展，視訊門診突破了以往就醫的空間與時間限制，成為了就醫新常態。透過結合通訊科技與智慧化設備，視訊門診不僅提供便捷的診療途徑，還能縮短醫療資源分配的差距，為偏遠地區和行動不便的患者帶來高品質的醫療服務。本文將探討視訊門診的優勢、推動政策、適用對象及可能挑戰，深入解析其在現代醫療體系中的角色與價值。”
精選內容
視訊門診是什麼？
傳統看診方式病患需要親赴診所或醫院，與醫師面對面談話，以得到專業醫療服務。相較之下，視訊門診提供了就醫新選擇，透過通訊技術讓病患能以遠端方式接受專業醫療人員的診察。
視訊門診串連網際網路、視訊設備及通訊與資料處理軟體，不僅操作簡便，還能顯著降低就醫門檻。應用範疇廣泛，包括居家醫療、偏鄉醫療、監獄醫療、國際醫療，以及傳染病疫情的應對。無論是偏遠地區的居民，還是行動不便的患者，都能利用視訊門診獲得高品質的醫療服務。遠距急診會診也能及時協助於第一時間，救治偏遠地區的傷患。而疫情期間，視訊門診的零接觸特性，亦有效降低了患者感染 Covid-19 的風險。
視訊門診 5 優點
1.提升就醫便利性
視訊門診打破空間與時間的限制，讓患者能在家中輕鬆完成線上掛號，不需舟車勞頓，即可以遠距離的方式進行看診，大幅提升了就醫的便利性。
2.提升醫療品質
視訊門診不僅降低了就醫成本，還有效縮短了醫療資源的分配差距。台灣城鄉醫病比例差距大，醫療資源不均，大型醫療中心與專科醫生多集中在西部和都會地區。透過視訊門診，各專科醫師可與當地居民進行即時診療，提升偏遠地區的醫療支援品質。
3.建立完整病歷
視訊門診平台還能協助醫療人員建立更完整的病患資料，精準記錄病歷。此外，結合智慧型 IoT 行動醫療設備或穿戴裝置，例如血壓計與智慧手錶，能有效測量並上傳病患的生理數據，授權醫師在診療過程中檢視，並做為處置用藥之參考。
4.AI 分析輔助
視訊門診平台簡化資料收集過程，並可整合 AI 分析輔助功能，輔助辨識病灶與分析病情，提升診斷的精確度與效率。
5.減輕醫療人員工作量
視訊門診的數位化改革，不僅讓醫護人員從繁重的測量與紀錄工作中脫身，還能降低人為操作的錯誤風險。透過醫療大數據分析與 AI 輔助，醫師也能在病情判斷上獲得更強大的支援。
政府對於視訊門診的趨勢變化
衛生福利部 2020 年 12 月開始推動「全民健康保險遠距醫療計畫」，引入視訊門診模式，讓專科醫師與當地醫師共同進行會診，涵蓋科別包括眼科、耳鼻喉科、皮膚科、心臟科、神經內科、腸胃科及胸腔科等。此外，「偏遠地區遠距醫療建置計畫」中，則透過遠距醫療專科門診服務，除了遠距專科門診，也加強在地緊急醫療處理能力，建立適用於急診、急性腦中風、緊急外傷及心肌梗塞的遠距會診模式。
隨著 Covid-19 疫情後視訊門診日漸普及，衛福部也於 2024 年 1 月修正「通訊診察治療辦法」，同年 7 月 1 日實施上路。其四大重點為確保醫病安全、保護通訊安全、兼具醫療品質，與落實醫療分級。
「通訊診察治療辦法」擴大視訊門診適用範圍，包括特殊情況的病患種類、處方箋開立，以及可提供的醫療服務內容。同時加強通訊診療的資訊安全規範，如針對身份驗證機制、加密機制、電子病歷管理與資料儲存管理等規定。在視訊門診服務惠及更多民眾的同時，兼顧個人就醫隱私。
修法後，視訊門診可提供的服務項目包括：
●診察
●詢問病情
●開給方劑
●衛生教育
●開立處置醫囑
●原有處方之調整或指導
●會診
●提供醫療諮詢
●精神科心理治療
●開立檢查、檢驗單
可開立處方箋的情況則有：
●初診
○國際醫療照護
○矯正機關收容照護
○因災害、傳染病或其他重大變故，無法線下就醫
●複診
○所有特殊情況病患皆可
●管制藥品
○屬慢性病照護之精神病照護
○疾病末期照護
然而，實際能否進行視訊門診及其服務內容，仍需由醫師依患者的病情進行專業評估決定。
誰適合視訊門診
在「通訊治療法」修正後，視訊門診的適用對象新增 5 類，共計 10 大類特殊情形，預估約有 247 萬民眾受惠：
1.急性後期照顧
2.長期照顧服務
3.國際醫療照護
4.疾病末期照護
5.行動不便照護
6.矯正機關收容照護
7.災害、傳染病或其他重大變故照護
8.居家醫療照護
9.家庭醫師收治照護
10.慢性病照護計畫收案病人
視訊門診要準備什麼
進行視訊門診時，該準備什麼呢？
民眾端
1.虛擬健保卡或健保卡
2.網路連線
3.電子裝置（電腦、平板或手機等）
4.通訊設備（攝影機與麥克風）
5.先行安裝好遠距視訊軟體
醫師端
1.網路連線
2.電子裝置（電腦、平板或手機等）
3.通訊設備（攝影機與麥克風）
4.遠距視訊軟體
視訊門診流程
各家醫院和診所可能會因為各自的行政習慣，而有不同的視訊門診流程，但大致步驟如下：
●看診前：
○民眾透過網路掛號，預約視訊門診時段。
○線上繳交掛號費，多以行動支付、線上刷卡、網路轉帳等方式付款。
●看診中：
○確認患者身份。
○使用虛擬健保卡(若有)進行三卡認證。
○醫師進行視訊看診。
○根據診療結果，醫師開立處方箋。
●看診後：
○線上批價繳費。
○家屬或代理人持病患健保卡至醫院領取藥品，或選擇郵寄處方箋服務，再憑處方箋至社區藥局領藥。
視訊門診挑戰
儘管視訊門診為民眾與醫療機構帶來諸多便利，但在導入數位科技的過程中，難免會面臨挑戰。以下是視訊門診推行與實務上，民眾端與醫療機構端可能遇到的主要挑戰：
1.資安問題：
視訊門診涉及民眾就醫的隱私資料，並以網路傳輸進行資料傳輸，增加了資料外洩與不當存取的風險，資安問題成為重要關注點，因此選擇具備完整資安認證的方案至為重要。
2.系統相容性問題：
醫療機構在導入視訊門診平台時，需確保其與現有的資料管理系統能夠無縫整合，以避免因系統不相容導致操作困難或流程中斷。特別是如何與現有的健保與金流等系統配合，更是醫療機構在提供視訊門診服務上一大考驗。
3.資料處理挑戰：
視訊門診後，醫療機構將面臨大量病患資料的接收與處理。如何妥善儲存、分析這些資料，並依據新數據建立高效的工作流程，是醫療機構需克服的挑戰。
4.數位素養挑戰：
數位素養（Digital Literacy）為「利用認知和技術技能，使用資訊和通訊技術來尋找，評估，建立和交流資訊的能力」。視訊門診的推行對民眾與醫療人員的數位工具操作技能有一定要求，因此提供適當的教學與輔導不可輕忽。同時，醫療機構也應致力於開發更直觀、操作簡便的視訊門診系統，或是向外尋求優質廠商，使患者能在掛號與就診過程中輕鬆使用，並確保醫務人員能迅速熟悉並有效運用該系統。
5.健康識能挑戰：
除了熟悉數位工具的操作，民眾還需具備對自身健康狀況的基本理解，以避免與醫療人員溝通時產生誤解，並能正確解讀醫師建議，妥善利用視訊門診帶來的好處。健康識能（Heath Literacy）是指「個人獲得、處理以及了解基本健康訊息，並以此進行健康決策的能力」。
遠傳遠距醫療 5 大優勢
在數位醫療與視訊門診相關產業上，遠傳深耕多年，熟悉醫院與診所需求和與產業情勢變化。而針對醫療機構導入視訊門診系統的痛點，遠傳也有解方，無論是資訊安全、資料管理、應用程式與遠距醫療平台設計上，都可以協助整合醫療機構有效克服困難。在健康識能的挑戰上，遠傳的遠距醫療平台可作為醫護人員與患者間的橋樑，落實衛教，讓醫病診療溝通零距離。
1.資安合規認證
遠傳遠距醫療平台取得 HIPAA 認證，符合美國電子化醫療資訊法規的高標準資安要求，並嚴格遵循敏感醫療資訊的傳輸與保護規範。此外，該平台也獲得 ISO 27001 和 CSA STAR 資安認證，在提升遠距醫療服務品質的同時，實現國際資安標準的全面接軌。
2.雲端部署
遠傳遠距醫療平台採用雲端架構，具備彈性擴展能力，可根據醫療機構需求動態調整運算資源並提供充足的儲存空間，確保資料處理與使用的高效性，滿足不同規模醫療機構的需求。
3.一站式服務
該平台提供醫院與診所完整的一站式視訊門診解決方案，整合通訊軟體、虛擬健保卡認證、線上金流、電子處方箋等功能，並支援診療過程錄影以強化病歷管理。同時，平台亦配備專為病患設計的 APP，降低使用數位工具的門檻，提升民眾的使用便利性。
4.AI 人工智慧輔助
遠傳遠距醫療平台整合 AI 分析技術，為醫師提供精準病灶檢測與快速診斷輔助，大幅提升診療效率與準確性。
5.經驗豐富
遠傳在醫療產業深耕已久，協助多個不同機構導入數位工具提升醫療服務品質，實現視訊門診。在全國56偏鄉區域建立 5G 遠距診療場域，促進專科醫師透過視訊服務縮短當地醫療資源差距；與國衛院合作，針對偏鄉糖尿病患者提供遠距眼底篩檢及衛教服務；疫情期間，更協助亞東醫院與新光醫院等多家醫事機構推行視訊門診，降低患者因醫院出入風險感染的可能性。
視訊門診為現代醫療的重要創新，不僅提升了就醫便利性與醫療品質，同時推動醫療數位化。然而，其全面落實仍需克服資安問題、系統相容性、資料處理與數位素養等挑戰。歡迎與遠傳聯絡，更深入瞭解如何打造便捷高效的視訊門診，提升全民健康照護水準，造福更多患者。
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