【板信銀行】走出櫃檯，創造讓客戶感動的服務

台北市最高的大樓是台北 101，台北縣最高的大樓將會在哪裡呢？
2010年，台北縣最高的大樓將會出現在板橋新站。因為捷運直通信義計畫區，短短 20分鐘所拉出的經濟軌道，讓新板特區成為國內房地產大漲下的明星地段。在不久之後，眾所矚目的板橋地區，將會有一棟傲視新板地區的大樓正式落成，那是板信銀行的企業總部。
建立企業總部是板信銀行從地區銀行，持續向前邁進的第一步。未來，當你走進板信銀行的新企業總部時，你走進的，不只是提供銀行服務的平台，更走進了M化與e化科技相互串聯、金融及科技緊密結合的新效率時代。

行動金融 - 銀行艦隊的M化戰力

這個即將完工的企業大樓不僅是板橋地區最高的大樓，內部規劃也跟上川普於紐約最著名的大樓規劃「住辦商綜合模式」。未來兩棟大樓將包含高級住宅區、大型商場、以及企業商辦樓層。
在籌備總部大樓的同時，板信銀行也積極打造內部戰力。從底層資訊系統的部署到走出櫃檯化金融都是誓在必行。
「一個艦隊的優劣，要看航空母艦與其他艦艇組合起來的整體戰力而定」。板信銀行副總經理李新民，以艦隊來比喻銀行。銀行處理帳務的核心系統，掌管大部分客戶往來的資料，擁有嚴密的防火牆和運算能力，就像是航空母艦，是一個艦隊的主要戰力。但是一個艦隊只有航空母艦是不夠的，還需要其他的艦艇來配合，組合成一個擁有最大戰力的完整艦隊。
從銀行業務來看，財富管理、信託、外匯、徵授信、催收等子系統，就是附屬於母艦左右的「功能性艦艇」，其中也包括「M化金融」。李新民表示，用行動科技從內而外打造戰力，對於銀行而言已是必然的趨勢。從與消費者接觸的第一線服務可見端倪。以前，就算是簡單的存、提款也需臨櫃辦理，不少客人經常在點半；當服務人員有限、服務時間有限、服務據點也有限的時候，這就是一種時間、地點都受限的金融服務型態。
後來 ATM出現了，提供 24小時的服務，時間限制不存在了；而當網路服務也被大部分消費者接納的時候，連空間限制都消失了，傳統的銀行服務已從銀行櫃檯，走到 ATM，然後發展到線上服務，因為新科技導入，開啟了金融服務的質變，也為消費者創造更好的服務品質。

MVPN守住銀行第一線戰力

金融業的競爭，是一場精緻服務的競爭。為了創造讓消費者更感動的服務，去年底，板信銀行全省 47個分行導入遠傳電信「智慧型企業行動網路MVPN」，用手機編織一張無縫隙的企業服務網。
你我可能都有這樣的經驗：打電話到銀行，常常聽到一句「她／他現在不在座位上」的回答，再緊急的需求也得擱置下來。導入遠傳 MVPN板信銀行副總經理李新民與熱忱。之後，板信銀行的消費者不會再失望。
板信銀行的 MVPN系統，可串聯所有的桌上電話與手機，就算行員不在座位上，該系統可提供每一通電話自動轉接至銀行行員手機，對於板信而言，這就是成功化的第一步，因為「可讓每一個顧客來電不漏接，服務沒有 Delay。」
「金融業的賽程，不是比誰最快的跑百米，而是要比長期的馬拉松。」李新民指出，雖然金融業是一個日新月異的行業，但是銀行本身必須先給客戶穩定的安全感，新商品與新服務才有其價值。目前板信正規劃另一套以智慧型手機為基礎的 化系統，要讓每一位銀行理財專員出門拜訪客戶時，可以隨時上網連接到銀行的資料庫，查詢各種最新產品資料，例如各檔海外基金的價位、收益率與銷售情況。當客戶有額外的資訊需求，每一次的拜訪都可以滿足，與客戶進行有意義的溝通。
「不求最快，但求最好」，就像過去服務 50年的老街坊一樣，板信銀行要讓全台灣每一個客戶，都感受到在地服務的親切。