【友嘉實業集團】節費策略奏效，通訊支出銳減三分之二

名列全球第二大立式加工中心機製造廠的友嘉實業集團，新近寫下一項新記錄，那就是創業起家的工具機業務在二○○八年創下破百億元的營收。友嘉集團總裁朱志洋素有「併購大王」稱譽，長達四分之一世紀的運籌擴展，透過精準的收購與投資，以控股公司經營型態在台灣、中國與日本三地擁有四十二家關係企業，事業版圖已從工具機延伸到PCB、電梯、停車設備、堆高機等製造業，也從事設備維修與售後服務。
隨著產業的國際分工佈局，各地區業務整合的規模雖然快速地擴大，但集團內缺乏統一的通訊平台，加上採用不同行動電話系統和高低不一的費率，讓通訊總成本始終高居不下。此時，善於觀察科技趨勢的朱志洋再度發揮他的洞察力，策略導入既能提升通訊效率、又有節費效益的「遠傳智慧型行動企業網路（MVPN）」。
「企業追求成長與獲利的同時，也要持續尋求任何能降低成本的解決方案。」朱總裁指出：「我們一直觀察行動科技的應用發展。直到能掌握行動技術的顯著效益，加上組織有具體的通訊需求時，才一次到位，以期用有限的企業資源發揮出最大效益。」

話務量高，首重群內互打免費

友嘉集團旗下有二十多家企業，公司、工廠和辦事處分佈全台四十多個據點，這種組織特點恰好是經濟規模的絕佳條件。「降低企業營運成本的面向是全方位的。友嘉自然也留意到通訊市場上五花八門、各種能降低通訊費用的方案。」負責主導MVPN計畫的董事長辦公室副總經理林詠言表示：「從早期的節費電話、SKYPE、VoIP都曾經採用過，這些方案也確實在不同階段，有效降低了我們的通訊費用。」
然而，隨著手機成為商務人士必備的溝通工具，公司每月限額的行動電話費用補貼，在日漸增加的自付金額對比下，顯得有些杯水車薪。集團內成千上百名業務和服務人員都期望公司能提供更多的話費補貼，尤其來自設備施工或維修方面人員的需求特別高。因為維修人員在外作業時，常常需要與公司的技術工程師商討解決方法，手機通訊費用一向高昂。於是，MVPN「群內互打免費」就成為該公司評估電信業者服務的考量重點。

轉換難度高，遠傳團隊掛保證

二○○八年初，友嘉評估了國內多家通訊業者提供的節費方案後，遠傳電信以「智慧型行動企業網路」提案評比，並以最優惠、最符合該集團需求的結果脫穎而出。MVPN所訴求的「通訊穩定、節費有成」效益，讓友嘉集團旗下的子公司拍手叫好。以節費成效為例，該系統建置啟用後次月，經濟規模效益迅速反映在整個集團的通訊費用（行動電話加上市話基本費），由六十萬元降到二十萬元，通訊支出足足減少三分之二。
「對公司來說，MVPN最實質的優惠就是電話帳單金額大幅減少了。」林副總表示：「透過這套系統的組織與規劃，我們把公司內部手機全部轉入遠傳門號，接著還把系統的使用範圍往外擴張到協力廠商、客戶群，甚至員工家屬。」這麼一來，不只公司內部透過MVPN網路通訊，大幅降低通訊費用，員工、廠商與客戶因為加入節費群組，也減少彼此行動電話費用的支出，整體效益非常明顯。
通話品質穩定性，讓友嘉在推動MVPN專案過程相當順利。朱總裁指出：「在合理資費、有效通話範圍的綜合條件下，遠傳提供的方案最具競爭力。新系統啟用後，使用者接受度、信賴程度都相當高，特別是工作需求高話量的同仁，也不再擔心通話費用超出額度。」
友嘉選用遠傳MVPN方案的另一項採購決策考量，涉及整合技術與服務。因為要把集團內二十多家子公司都納入MVPN節費範疇，一方面必須把各公司採用的不同廠牌總機系統，逐一轉換銜接，另一方面則要轉變使用者既有的其他電信公司節費方案。友嘉坦言，在他們接洽的電信業者當中，一聽聞這麼繁複的轉移工程，大多打了退堂鼓，只有遠傳團隊拍胸脯接下這場挑戰，之後也確實如期達成這項艱難的任務。
朱總裁表示：「遠傳IP-MVPN提供的功能架構十分齊全，特別是他們客製規劃能力，能針對集團各家企業的狀況擬出可行方案，並逐步解決問題，讓各家企業在兩個月內就全數順利納入MVPN系統。」此外，兩岸企業據點VoIP設備的差異，也是友嘉另一個通訊整合挑戰。所幸在遠傳提供適當的通訊方案建議下，這類通訊問題也獲得有效的改善，讓友嘉再一次肯定遠傳的專業服務能力。

導入新科技，商務需求擺首位

當友嘉以MVPN改善組織成員日常基本溝通的效率之後，下一步著眼於尋求更有效率和便利視訊會議設備，讓集團各企業可以更方便建置系統，提升跨區越洋的商務視訊品質，當然也期望降低總體設備與網路設施的費用。
「持續求新、求進步和永不止歇的Cost Down，是企業永續生存、發展的不二法則。」友嘉總裁朱志洋總結：「就企業M化的發展腳步來看，我們也持續觀察其他數據型行動應用的發展，希望能在時機成熟時，針對集團組織的特質，適時導入新技術。畢竟這是企業提高作業效率，與節省成本的重要關鍵。」