【技嘉科技】點線面切入，「行動」技嘉創新第一

走進技嘉科技位於台北新店的總部大樓會議廳，一幅模特兒笑顏燦爛的巨幅海報，揭示著「創新科技，美化人生」的品牌標語；接待大廳延伸到辦公區間的走道兩旁，美術畫作錯落佈置期間。
這股把人文生活的創新元素，融入產品研發、工作環境的信念，也落實在技嘉的組織管理層面，這回他們用的是行動科技。以主機板研發製造立業的技嘉科技，自2002年以來緊盯著行動企業科技的演進，在每一個技術成熟的時刻，打造由組織內部為核心點，延伸到供應鏈，進而整合企業基礎資訊系統的行動科技解決方案。

點 ─ 職務隨身碼，找到對的人

解決走動頻繁工作者的溝通聯繫效率，是技嘉科技擁抱「行動企業」的開端。由於在產品研發進程當中，需要匯集許多單位的協同討論，在團隊成員總是長時間不在固定座位的情況下，如何迅速聯繫成為一大課題。
技嘉的解決方法是導入遠傳電信智慧型企業行動網路（MVPN），讓新店總部、桃園平鎮工廠，以及全國快速服務中心的特定人員，在MVPN「隨身碼」的幫助下，不漏失重要來電。
MVPN的特點之一就是「門號跟著職務連動」。員工更換職務，也會同時更換MVPN門號，讓新接手的員工繼續使用該職務的門號。這麼一來，即使經辦的業務人員有所變動，新人也能立即接手公司內、外部的所有資訊。
技嘉科技營運管理中心資訊管理處處長孫國仁表示，「導入MVPN的前三個月，因為新舊系統交接過渡，通訊支出方面約減少了10%。但是一年後，整體通訊成本的節省效益，一舉提高到35%，效果驚人。」
MVPN也讓技嘉在客戶服務方面，獲得許多創新的成果。無論最前線的全國「快速服務中心」據點，還是總部的客戶服務中心都實際受惠於「職務隨身碼」所帶來的管理效益。
技嘉總部的客服工程師也因為行動科技，而「身兼數職」。現在，他們不再戴著耳機，坐在位子上被動等待客戶的求助來電，而是攜帶手機到處行動，接聽客戶來電、提供解決意見；同時構思、執行專案工作。「我們讓工程師從固定的座位釋放出來，他們可以自由走動，工作安排能更有彈性。這才是有效運用時間的作法，產生的工作成效也比以往高出許多，」孫國仁說。

線 ─ 延伸供應鏈，急料不再驚

此外，技嘉也開始將遠傳MVPN延伸到供應鏈體系。「以往在急料的時候，採購人員幾乎可以一天照三餐與供應商互動。既然聯繫這麼頻繁，何不就把他們編入MVPN的使用範圍呢？」
這是另一種「職務隨身碼」的使用；技嘉建議往來密切供應商業務人員申辦MVPN手機，方便隨時取得聯繫，原物料也供貨無虞。
「因為方便他們撥打MVPN群組內的簡碼，所以能夠控制通訊成本。」孫國仁表示。以往，技嘉一個採購窗口可能一個月對供應商的通訊費用就成千上萬元，現在兩方都納入MVPN群組，通訊成本一下子就下降許多。甚至當對方業務換人時，門號依然不變，因為技嘉總是能找到「對的人」處理事務。

面 ─ Push data戰情即時報

跟隨行動科技進步的速度，技嘉IT團隊陸續開發「Push data」應用，將行動郵件、行動簽核等，以及Web介面的系統循序移植到手機上。為了解決部分手機螢幕瀏覽完整Web網頁的問題，技嘉預計使用「訊息摘要通知」的方式，把不同事業單位主管關切的市場情報或業務資訊，直接送達手機。讓主管可以即時掌握最新戰情，再視需要連結閱讀完整的資訊。
正如長期推動自營品牌的努力，技嘉洞悉微利高科技製造業必須更善用資訊、行動科技打造營運優勢的重要性。今日的「行動技嘉」，實現了改善流程效率、降低維運成本的基本目標，也成就了組織管理的創新成果。