雲端總機常與「網路電話」混為一談，給企業過去收訊不穩的印象。然而科技日益發達，雲端總機通話品質今非昔比，歐美各大企業廣泛使用。根據市調公司 Technavio 數據顯示， 2024 年底前，雲端總機的營收將超過 238.9 億美元！這說明了主機上雲已是必然的趨勢。要趁勢科技轉型，先讓我們敲開雲端總機的寶箱，再聽聽我們推薦雲端總機的好理由。

雲端總機是什麼？

雲端總機透過網路，把實體總機的功能建置在雲端 —— 不但擁有傳統總機所有功能 (如：公司問候語、內線互撥免費、來電轉接、三方通話等。) 更增加了行動分機、後台管理等網路功能；無需採購任何硬體設備，還能隨企業規模成長調整升級。

雲端總機推薦 5 大原因

傳統總機購入價格高，後期擴充維修也少不了，為了不被舊器材綁死，我們推薦雲端總機：

1. 節省設備經費
傳統總機成本高，從硬體設備購入、安裝、拉線，費用動輒十萬元起跳。雲端總機建置門檻低，只要系統啟動，下載對應 App 便能使用。企業可省下一筆可觀的建制經費，將資金投注在有利業務拓展的層面。

2. 擺脫硬體束縛
傳統總機受限於線路、辦公空間 ，如果人員換座位，必須重新設定「跳號」；碰到公司搬家，需專人移動設備、重新拉線，其中勢必漏接重要電話。雲端總機通訊靠網路，打破硬體限制，不管換位置或地址，也能照常與客戶聯絡，營運商機不斷線。

3. 辦公靈活機動
員工容易被傳統總機束縛，業務外出時必須攜帶公務機或用私人號碼聯絡，公私區分不清、報帳也麻煩耗時。相反地，雲端總機提高辦公機動性！只要手機就可以接聽分機電話、以代表號撥話，不錯過任何重要通話。

4. 擴充調整彈性
公司拓點時，需要請專人在傳統主機機房安裝擴充槽、授權擴充。除了一筆開銷外，老舊機型會有擴充限制，甚至無法繼續增加分機數量。而有新人員異動或新分點設立時，只要上雲端總機線上管理平台，刪除或新增分機，馬上完成調整動作，不用擔心擴充後續。

5. 自動優化更新
傳統總機壽命大約 5~10 年，淘汰前任何故障都需要請專人維修。而雲端系統不會因損壞、老舊等原因需要維繕，相反地，雲端總機將不斷更新以優化使用經驗，讓所有功能與服務保持在最新狀態。

	傳統總機	雲端總機
設備價位	高	低
人員更換位置	重新設定	不需重設
公司搬家	請專人搬遷設備 ⇢ 漏接重要電話	代表號不變 ⇢搬家期間通話正常
手機接聽分機	×	✓
後期營繕	花費高	0 營繕，可從 後台管理
擴充	加裝擴充卡、 需授權	無分機 擴充上限
壽命	5~10 年	定期優化更新

標題遠傳雲端總機推薦  • Teams 通訊整合 

市面上雲端總機服務並不少，但遠傳不同在於導入 Microsoft 365 與 Teams，結合擅長的電信服務，不僅讓總機上雲，還有以下 3 個優勢，幫企業科技轉型、優化工作。

提升溝通效率
Teams 背後有 Microsoft 365 龐大的資源撐腰，除了本身可當作雲端總機使用外，還可以架構團隊「線上共同工作區」。員工不用頻繁在 LINE, Skype, Zoom, 等不同 App 間切換， 只要在 Teams 單一介面中，聊天、開線上會議、不同地區同仁編輯同一份 Office 檔案；在外或在家工作 (WFH) 跨裝置使用， 讓有 Teams 的地方，都是行動辦公室。

出處：Teams 通訊整合解決方案_推廣版本_ 雲端總機 p.11

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節省通話費用
雲端總機撥打內線免費，而且由 Teams 撥出的電話以 VoIP 網路傳輸語音透過企業 SBC (Session Border Controller) 撥出，與個人行動電話費率相比便宜一半以上！對國際企業來說，利用企業 SBC，國外出差以 Teams 直撥台灣市話、手機，不用再加 007，費率和撥打台灣本地電話一樣！大幅縮減通話費用。

出處：Teams 通訊整合解決方案_推廣版本_ 雲端總機 p.16

掌控管理成效

人員手機使用屬於私人事務，較難掌握員工通訊費用是否皆因公撥出。有了 Teams 通訊整合後，企業通訊集中收發話，不僅方便追蹤人員通話使用量，還可以追蹤通話成本支出，了解每分錢的動向。 遠傳 Teams 通訊整合解決方案不但有雲端總機的優點，還能導入行動辦公與優化管理。當新選擇來到你面前，是不是覺得想法與做法都該更新了呢？如果想進一步了解遠傳 Teams 通訊整合解決方案，請點選我有興趣，我們將安排專人與您聯絡。