高雄統一夢時代：智慧巡檢，物業管理化繁為簡的關鍵

臺灣的大型平價賣場或精品購物中心，一向是民眾熱愛的休閒消費場所。這些動輒萬坪起跳的商場競爭激烈，除了在店櫃銷售拼得火熱，現在戰線也拉到維運面，看誰的物業管理做得好。
在影響物業管理品質的因素中，巡檢機制是關鍵。但以往商場的巡檢作業很傳統──動員人力多、紙本文件多，查核問題的追蹤時效拉得長，一直都是費時費力的負擔。不過，全台規模最大的高雄統一夢時代購物中心（以下簡稱夢時代），在這個問題走出傳統，成功擁抱創新。
今年六月，夢時代攜手遠傳電信，一口氣把原有不同任務功能單位產生的巡檢記錄，整合在單一管理平台。這套前所未有的智慧型物業管理系統，採用iPAD、信標裝置（beacon），再串接原有的ERP系統， 一口氣翻轉了傳統紙本巡檢記錄模式的缺點，冗長、效率不彰的巡檢流程。

瞄準問題，改善流程

夢時代擁有廣大的前後場和停車空間，常態工作人員約5000人，有多個巡檢執行單位，負責不同任務功能，各自產生記錄文件。例如，保全負責營業時間和打烊後的巡檢，要拍照和打卡，特別要緊盯偏僻角落的安全；還有行銷同仁要巡看全館陳列點、店櫃門面，有違規也要拍照存證。
這些多重的巡檢體系其實有重複作工的問題，記錄的內容又繁雜，尤其牽涉到店櫃違規屬實。於是，尋找新解方改善巡檢流程的需求，已是刻不容緩。
這回，夢時代資訊單位找來遠傳電信合作，想借重該公司的系統整合實戰經驗，特別是銜接既有ERP的行動軟體開發能力。另一方面，夢時代早先採用的無線網路設備商Aruba，也引進在國外零售業已有前例的beacon 技術應用。經過各方評估，最後敲定新一代物業管理平台，將以APP、iPAD、Beacon和電子簽名四大元素構成。

巡檢前哨兵：400顆信標/30台平板

第一階段，夢時代在館內（地上十層樓、地下三層），安裝了400顆Beacon，透過遠傳將所有巡檢機制整合至一個平台，並提供app的簡易介面在iPad上。
現在，各單位的巡檢勤務執行者拿著iPad，前往各點巡視時，只要靠近Beacon， 螢幕畫面就會顯示周遭巡檢點的現狀顏色：「紅色=應巡點位」、「灰色=已巡點位」、「黃色=不需巡檢」，讓巡檢員快速判定該去何處，加快例行的巡檢速度。
若某個巡檢點需要標示改進事項，例如設備故障或地板髒污，巡檢員直接就在iPad點選缺失事項。由於連結商場的無線網路，因此缺失記錄能即時傳訊通知相關部門前往檢修。另外，營業部門的督察也會利用這套系統即時檢查店櫃的疏失，例如專櫃人員未配戴識別證，就能用iPAD 當場拍照記錄，並請違規人員電子簽名，確認疏失事項。

作業精減2/3，效率大躍進

在經過三個月的新巡檢作業運行後，便利的新巡檢處理方式大受好評。從前端管理部門的巡檢到後端維修部門的缺失改善，都在單一平台作業。
此舉不但加速違規單的處理時效，更重要是透過系統記錄的透明化，讓賣場相關工作人員改變工作態度，從原本被動因應違規稽核，翻轉為主動預防，為顧客提供一個更安全舒適的購物環境。
統一夢時代總經理張國光就表示：「做為全台第一個將Beacon導入物業管理巡檢的購物中心，借助遠傳的專業經驗整合內外平台，我們確實大幅提升了團隊經營的管理能力，也達成讓消費者有更舒適消費體驗的目標。」
夢時代資訊單位的成效報告顯示，整套巡檢處理流程在撤除跨單位的九項重複作業後，從15項精減為5項，從記錄、開單、分類單據、專櫃溝通、表單簽核到扣款確認，全部都單一管理平台就能完成。除了專櫃溝通到電子簽名，需要人員親自到場處理，多花點時間外，其他步驟都在五分鐘內完成。
如此一來，以往來回耗時的作業，處理時效也由15.8天減至5.8天，效率增加66%。
遠傳電信執行副總經理李浩正：「零售流通產業是我們在智慧物聯應用的重要一環。此次與統一夢時代的合作，以行動科技串連前端巡檢、後勤維護和財務管理， 成功將台灣大型商場的物業管理模式，推升到前所未有的新層次。」