愛買量販店：要生存，看誰的虛實整合做得好

「來愛買，最划算」，現代人仰賴量販店購物，想必對這句品牌口號不陌生。現在，來愛買的方式，除了親自去實體店，還能上網採購或是手機線上買，真正讓你走到哪、買到哪。
遠東集團的量販店操盤手──遠百企業營運長莊金龍直指，零售量販店已進入決戰數位的時代。愛買在線上購物締造的業績，逼近總營收的8%，相當於一家實體店的營業額。

手機看銷售現況，行動管理效益高

愛買的數位應用色彩濃厚，總是在營運管理面領先業界、運用各種推陳出新的數位工具，強化管理的效率。
以百貨零售業為例，電子商務出現後，對實體店面的零售業造成衝擊，許多零售業者已經開始跨足經營電子商務，例如，愛買從總部的營運管理團隊，到各分店主管，隨身手機就是即時業績的晴雨計。「這些營業數據透過賣場的收銀系統，匯聚到總部，再派送到主管手上。」莊金龍拿起手機示範，每個店都有自己的當日暢銷品排行，這些資訊每五分鐘更新一次，賣得好、賣不好的商品，店長都可以及時調整櫃位擺設，甚至跨店調貨。
「像最近久旱不雨，台灣西部地區開始實施限水，水桶的銷量就立刻湧現。」莊金龍舉例，「這時我們的區域物流中心會根據物流系統，就各分店的下單適時補貨。讓商品在對的時間，供應給消費者，才是最重要的事。

線上購物成長快，導流量匯流官網

另一方面，愛買也持續投入心力，思考如何借力現有20家實體店累積的客群，跟著消費者的指間滑動，提供隨身便利的購物環境。
要拉高線上購物的營收比重，就得瞭解虛實客群的消費行為和心態，才能設計出貼近他們需求的商品和服務方式。莊金龍分析，愛買實體店的主力來客年齡層是40-50歲，而線上購物的客群約相差十歲，年齡落在30-40歲。
「但是隨著時間軸移動，現在的線上購物世代到了下個十年，仍然會仰賴線上消費，而且更年輕的世代也會加入線上購物的行列，實體店的來客型態和比重將發生重大的質變。」莊金龍直言，「我們深刻體認到加速虛實通路整合的急迫性，而以『內容導商品，商品導流量』將是我們現階段的重點目標。」
愛買現在把每天在臉書粉絲團(20多萬人)、愛買線上購物(網路版加手機版一萬多人)的龐大流量，透過網路分析技術導引到量販店官網，進一步推播他們有興趣的優惠商品，以期提高每位消費者的線上購物下單率。
「導流量，還要借力使力，才能放大成效，社群合作就是一例。」莊金龍表示，愛買將跟不同領域(3C、美食、居家生活等)的網站或部落客合作，提供分眾市場更有吸引力的商品，達到更精準的行銷結果，也意在減少每個檔期上百萬本的特價DM費用。

結合遠傳著力深，數位新實驗成果多

在愛買，行動科技也扮演越來越吃重的角色。除了延伸網路版，推出「愛買線上購物」手機版，便利消費者購物之外，還針對今年新開幕的板橋南雅店，推出「i逛愛買」的實驗應用。這套App讓消費者滑手機看當日特惠情報，也結合定位系統，在明亮寬敞的兩樓層賣場當中，迅速找到商品的所有陳列品牌和擺設架位。
探究愛買從內部營運管理到不同行銷面向，都能全速開展新樣貌的主因，來自一組專業的數位行銷團隊，不斷進行多元的「mini pilot」，再從中修正、淬煉出可以複製到全台量販店的商業模式。
而其中，來自遠東集團的事業夥伴──遠傳電信也扮演重要角色。遠傳的企業客戶部門以完備的企業行動化解決方案，與愛買共同發展出各種數位行銷應用，充分整合APP、社群、線上與實體賣場的資源，以期在消費行為更講求虛實整合的零售量販市場，持續領先前進。