【單身銀行】老字號新創意 App改寫婚配生態

「真實又安全的交友好地方」、「認證制度很棒，不會遇到傳銷或情色」、「實體認證在線上聊天比較安全，非常好用喔」、「與其大海撈針，至少這裡找到的是想要一起走下去的對象」….這一段段真情的留言，都出自15年老字號婚友社「單身銀行」的App會員。

這可不是傳統服務業者趕流行，也要來支App應應景，而是單身銀行運用科技、輔助業務發展的最新力作。接下來我們將揭開這家幫助未婚男女追求幸福的服務業者，如何與遠傳電信緊密合作，一路從電話節費、網站媒合到最夯的行動配對，在每個階段都能領先同業，不斷推出創新的服務模式，在交友婚配市場穩健躍進。

突破婚配瓶頸，實體身分認證最安心

經營「單身銀行」婚戀交友服務的晶彩生活公司，創立逾15年，會員人數累積超過五萬名；目前全台設有五大服務據點，扮演紅娘替未婚男女搭起友誼之橋。

晶彩的執行長詹秀娥擁有22年的婚友媒合經驗，她發現婚配行業有三大問題──高落差的擇偶標準、年輕族群卻步、不願跨區自我設限。然而，這些長年存在的問題在推出「單身銀行－婚戀App」後，出現突圍轉變的機會。

「單身銀行一直以來的堅持就是會員要通過實體身分認證，確認未婚資格，才能列入排約的名單。」詹秀娥指出，「當婚戀交友服務搬到App時，我們仍延續這個特點，讓會員在安全的環境下，放心認識新朋友。」這支軟體2013年八月在Google Play上架短短兩個月，註冊量超過四千人，通過實體認證者有八百多人，並拿下4.3的好評高分。

遠傳統合資源，服務規劃開發一條龍

單身銀行能在App專案起步階段，就快速取得不錯的成績，並非偶然。這是該公司與長期科技夥伴－遠傳電信共同孕育的最新服務。

由於紅娘有密集的電話撥打需求，單身銀行為了節約話費、尋求更好的通話品質和服務效率，特別採用遠傳的固網、簡訊、市話節費和行動群組(MVPN)等方案，支援全台第一線的紅娘盡情服務數萬名會員。 而隨著行動科技的火熱興起，單身銀行再度思考如何把自身的業務優勢轉移到App，以期打造新一代的婚配服務模式。

遠傳電信聽到客戶的需求，指派顧問師深入參與討論，提供精準的前製規劃，很快定位出單身銀行的實體身分認證優勢。

這一回，遠傳整合雲端運算服務技術和經驗豐富的App開發夥伴等資源，讓單身銀行不必投資大量設備成本，就能快速推出切合目標對象的行動服務，上線後並從容因應會員數激增帶來的系統延展考驗。

「遠傳在知道我們有意運用行動科技擴展婚配服務時，就主動指派App開發顧問來討論各種可行性。」單身銀行的行銷經理廖育興指出，「這樣的有效分工，讓我們不必從零開始，耗資投入軟硬體的建置，而能專注思考如何把原有的核心能力，充分發揮在新興的工具。婚戀App問世後的市場反映極佳，證明我們與遠傳共創了一種雙贏的合作模式。」

廖育興進一步透露，現在待審核的人數多，公司服務人員加緊熟悉新的服務模式，預計進入十月後將能加快認證的速度；另一方面，雙方也將進行更緊密的行銷合作，預期到今年底的認證會員數將達到五千名。

安全身分認證，會員自主挑選對象

只要年滿20歲，下載「單身銀行－實名制+實體身分認證」的婚戀App，註冊後就成為會員。但這一步還不夠，得到單身銀行全省五大認證中心，提出證件、確認未婚身分，才會正式開通「認證資格」。這個機制比其他網路交友服務多一道身分安全的把關，反而受到許多會員的肯定和歡迎。

這支婚戀App的最大特點，是把對象選擇權和後續的排約聯誼改交給會員自主處理。詹秀娥觀察，「讓會員可以看到心儀對象的照片，也透過聊天室談話，當彼此有意思，就會自行排約見面；如果雙方需要幫忙，我們的紅娘也會從旁撮合。」

這個新模式讓會員有更多自主選擇，降低以往因為主觀標準落差，而衍生的匹配不良率；另一方面，紅娘也減輕密集排約的壓力，轉為提供兩性相處的諮詢角色。此外，以往大多數會員並不願意只看照片就南北奔波去見面，但透過App聊天、確認彼此有意後，這個地理障礙就不再重要，排約聯誼的情況也變多了。

在婚配產業中，配對不成就變成庫存，會員信心降低，服務成本也會增加，於是提高「庫存周轉率」就成了這一行的經營眉角。現在這個問題透過App共同平台而獲得顯著改進。

「婚戀App不但大幅改善原先紅娘排約的主觀落差，也帶動各區域的同業願意把手上的會員導引過來，合力把餅做大。」詹秀娥透露，推出App後，各區域的婚戀服務夥伴發現在溝通潛在會員上變得容易多了，願意進入實體認證的人數也逐漸攀升，可見這股服務的差異力開始發酵蔓延。