【518人力銀行】IDC後防堅強，518異軍突起
“在台灣四家民營的就業網站當中，518人力銀行創立最晚，卻在短短二年間以後進者的姿態，奪下網站到達率第二名的佳績(創市際ARO報告)。518的經營術可濃縮在其行銷訴求：求職者「找工作就是快」，徵人者「免費找人才」，尤其是後者的服務主張，迄今還沒有其他同業能夠仿效。”
518人力銀行營運部經理邱建銘(如上圖)表示：「據調查透過人力銀行求職和找人才，佔就業市場五成以上。但實際上，如果觀察台灣中小企業家數的分佈，在員工數少於30人的這塊領域，找人才經常使用網路的習慣偏低，這是我們的機會，因此喊出免費找人才的策略。」
邱建銘指出：「我們觀察到，一般企業大多會在兩家人力銀行開職缺，除了業界龍頭之外，越來越多公司選擇518。原因簡單，一個收費，另一個就想試試不收錢的平台。」中小企業主大都精打細算，當他們從518確實找到適合的人才時，就更不願花錢去刊登收費的人力銀行。
流量攻擊不斷，尋求導流解方
因為成長快速，不可避免也成了網路駭客攻擊的目標。自從2009年9月創立以來，518幾乎每年會遭遇幾次網路流量(DDOS)的攻擊，衝擊網站的服務效能。
為了確保就業網站的24小時不停頓，518人力銀行幾經考量決定把整個機房設施轉移到遠傳電信的IDC，不但享用高安全性、穩定可靠的網路品質，也受惠於遠傳適時支援的網路頻寬彈性。兩年來在穩定可靠的IDC支援下，518的網路頻寬擴25%，業績也隨之提升。目前該公司的網路品質在第三方的網路效能監測報告中，名列最快速的前10%。
知名網站遭逢網路流量攻擊的確難以預防，一旦碰上，越快疏導突然暴增的流量，就能越快恢復網站服務的可用性。邱建銘表示：「我們曾經在遇到流量攻擊後，獲得遠傳電信快速調撥頻寬支應，排解了服務可能停頓的危機。」這種因應客戶緊急需求的彈性，也維繫了518人力銀行和遠傳緊密的合作關係。
隨著網路品質穩定保證後，518也接著提升網站主機的防火牆等級。自此，流量攻擊事件雖然不能避免，但每次都在最短時間導流舒緩，並不影響人力銀行的網站服務品質。邱建銘透露，為了進一步提升客戶資料的防護等級，518已著手導入最高等級的ISO 27001國際資安管理規範，以期遵循新版實施的個資法，確保會員資料的最大防護力。
簡約用戶體驗：三個步驟、五個欄位
518人力銀行的常態職缺有20萬筆，要讓九萬家企業和55萬名求職會員之間，有效率獲得媒合，靠得是一套「三步找到」的使用者體驗(user experience)策略。
邱建銘直言，518網站的使用體驗特點就要簡單、聚焦。職缺或履歷表只設定五個欄位，而且三個步驟(即滑鼠點三次)內，一定能看到需要的資訊。例如，企業會員在第三步就能看到相符條件的完整列表，不需要額外登入才能展開履歷表的其他資訊，一目了然的情況下，更能快速相中想要的履歷表。
事實上，518還有個秘技，就是運用追蹤技術知曉求職者的點閱行為，再把他們有興趣的職缺列在搜尋結果的前段列表，好提高企業找人才的配對率。這種自動判別職缺的技術，實質提高了職缺配對的媒合率，加上打出免費的訴求，造就了518締造人力銀行後進者的佳績，在短短兩年就有20萬家廠商在518上徵才。
語音節費未雨綢繆，行動應用走實用風
518人力銀行深諳就業服務網站是以人為本的行業，非常重視即時客服的效率，因而各種通訊方式都詳列在網站，從服務電話、MSN即時通到留言版，一周七天服務不間斷。
邱建銘表示：「客服通訊不只是用來解決會員的疑問，還能聽取意見回饋，只單靠網站郵件緩不濟急。而且有不少企業會員並不熟練網站的使用，我們還訓練客服人員耐心在線上導引教學。」抱持這種服務投資的理念，518創站之初就預估話務量不會少，參考並採納母公司數字科技使用的遠傳電信語音節費方案，既有效控制了成本，還拿下遠見雜誌2011服務業大調查的人力銀行網站第二名。
邱建銘強調，基於簡單、聚焦的經營理念，518把創新的重點放在優化現有服務，而不是一昧追求新技術、新功能。他表示：「要在市場競爭中突出，服務得要有差異化。但品牌同業有的，我們一定要跟進嗎？不盡然。以手機為首的行動應用，我們就認為即時通知的用途更實在。」
該公司認為手機螢幕小、能顯示的資訊有限，與其推出不甚實用的手機找職缺功能，不如好好善用手機「通知」的即時特點。518計畫推出的通簡訊通知服務，一旦有面試通知也會即時簡訊告知求職者。518還預計推出雲端儲存空間服務，讓求職者可以上傳應徵用的相關作品集或影片，為面試爭取加分。此舉也看得出該公司面對新科技脈動，持續提供會員實用服務的經營理念。