【太古可口可樂】佈建雙重資安防護的營運系統

這種稱為「生動化陳列魔法」的能力，是零售業者爭取最大促銷成效的擺設學。太古可口可樂的業代做這件事有最佳法則，只要輕鬆點開iPAD，就有各種設計好的陳列樣本。一旦賣場客戶選定，照著最佳圖像擺設就能呈現最佳的效果，進而刺激消費者的購買，而這僅是該公司提供業代在最前線衝刺的的智慧業務工具之一。

太古可口可樂公司運用資通訊科技的能力和作為，一直領先飲品同業。早在六年前，太古可口可樂就與遠傳電信合作佈建MVPN，讓各地營業處都收編在一個大內網，長途電話當市話講，大幅降低通訊成本。接著以數據傳輸吃到飽的資費，佈建行動訂單系統，加速零售通路的巡補貨效率；而最新的應用就是業代帶著平板電腦到零售賣場，展示如何擺設出最具賣相的飲品陳列。

行動下單，查補貨效率倍增

太古可口可樂最重要的資通訊應用之一就是「行動訂單系統」。在使用紙本做查補的年代，業代每天出門去零售通路點庫存、補貨量後，得在午後的規定時間前，把補貨量逐一傳回各區營業處、再轉發到發貨供應中心，備貨出貨直達零售點。

這種流程因為需要等業代從外地回到營業處、匯整全部訂單後，供貨中心才會進入備貨和出貨程序，往往得在深夜才能執行工作。資訊管理部門的資深經理劉德成(如上圖)：「這當中的時間常常花在等業代回來報單。既然知道了瓶頸所在，也恰逢行動通訊成本和手持工具來到成熟點，我們決定建置並啟用『行動業代訂單系統』，而這個改變顯著提升了公司的供貨作業效率。」

現在，太古可口可樂採用遠傳電信的「775吃到飽數據服務」，業代人手一機(某款工業PDA)，線上可以直接查零售當店的訂單歷史記錄，到店查巡後，也直接輸入訂貨數量。因為，業代每輸入一家店的補貨訂單量，手持裝置就會把資料傳輸回公司的系統，人不必回到營業處，就能彙整當日全台訂單轉發給供貨中心。而倉儲供貨端可以據此備貨、安排出車，同時把當下的庫存回報給生產部門，進行後續的生產預測。

雙重資安，展現效率防護性高

業務第一線有了行動訂單系統幫忙，效率固然大幅提升，但因為直接連線到公司系統，客戶交易資料也都在PDA，資料安全怎麼防護呢？太古可口可樂運用兩道資安機制，確保業務資料的最大安全性。第一道資安防護是驗證使用者的身分和密碼。由於全公司已納入MVPN系統，業代存取公司的系統資料，得先輸入每個人的授權碼。另外，如果PDA不甚遺失的話，系統會自動在特定時間內，從遠端啟動重置動作、刪除PDA上任何殘留的資料。有了這兩道資安機制，太古可口可樂的行動業務管理系統就能無後顧之憂，全力展現零售通路的巡補效率。

「啟用第一代行動PDA系統後，因為不再人工輸入資料，大幅提升整體訂單資料的準確性。」劉德成經理表示：「供貨中心因為更早拿到出貨資料，而能安排更高效率的物流路線，進而增加了出貨車次，產生更好的營收。」

現在太古可口可樂的業代透過3G網路，輸入每一家零售點的補貨數字，就直接上傳回公司。那些負責較大地理區的業代，不需要急忙趕回營業處傳資料，而能把更多時間花在客戶端，做更好的商品生動化陳列建議，並收集市場競爭資訊。

一如以往在資通訊科技的領先應用，這一回太古可口可樂也運用iPAD平板電腦的合宜螢幕空間，提供業代需要的影音資料。例如，提供賣場各種商品陳列的搭配效果，一旦挑選決定，賣場人員就能快速擺設，吸引客人目光。而業代也能利用3G網路加平板電腦，收集有參考價值的市場情資，無論是圖文或影片，都能即時上傳到指定空間，分享給業務相關人員，有助於掌握市場動態。

ICT服務集中，抓準科技成熟脈動

隨著日常維運的效率越來越仰賴各種行動和固網應用，太古可口可樂採取單一資通訊服務廠商的策略，更是彰顯諸多效益。劉德成經理表示，我們與資通訊業者的合作打從七年多年前的電話交換機(PBX)開始，隨著電信與通訊服務不斷擴增翻新，一次次的應用建置累積起彼此的熟稔度。當服務資通訊業者越瞭解我們的環境，就能提供更適切的服務和成本，也能主動並優先處理我們的需求。

這一路以來，太古可口可樂也肯定遠傳電信的專業服務品質，不但回應速度快，更重要的能事事以該公司的需求為重。例如，如果營業所因租約到期而遷移新址時，都能協同遠傳的工程服務團隊，在最短時間讓新營業所的光纖網路、電話通訊都備妥啟用，把搬遷影響降到最小。而這種多年建立累積的服務默契，預期將在未來的新科技應用上再現效益。