台灣唯一榮獲Microsoft LSP策略業務伙伴資格的電信業者，遠傳與產業共享數位轉型戰隊力量
“這幾年數位轉型議題唯然持續發燒，但是在台灣始終令人有雷聲大雨點小的感覺，縱然企業投入的意願高，真正能夠成功轉型的並不多，「其中主要的原因在於，企業找不到適合的夥伴，能夠協助他們完善數位轉型的規劃，以及克服過程中的種種挑戰，」遠傳電信執行副總經理暨資訊長胡德民說，為此，遠傳電信擴大了服務範疇，提供基於自身轉型經驗的技術與顧問服務，以推動台灣各領域產業進行數位轉型，持續的強化營運韌性和競爭力。”
從自身經驗出發，提供轉型所需技術和顧問服務
胡德民表示，數位轉型可視為企業的內部創新，而創新就意味著變革，因此，企業在推動數位轉型的時候，經常會遇到文化上的衝擊、系統的兼容性與遷移問題，以及IT預算規劃方式不同等等挑戰。
以IT預算規劃為例，過往地端機房時代，IT人員多半是根據未來2-3年的擴充需求進行採購，然而雲端的優勢在於具擴充彈性，可以從小量開始使用，隨時視需求調整，所以IT人員不需要提前規劃未來的需求，只要採購符合當下需求的用量即可，地端與雲端的預算規劃方式明顯不同。另外，因應雲端按用量付費的計價模式，IT人員也需要同步優化程式的架構，以確保IT資源使用最佳化，才能有效的降低上雲的IT成本。
「在數位轉型過程中，有許多需要注意的『眉眉角角』，倘若沒有足夠的經驗，很難完全掌握，」胡德民強調。
一般的資訊服務業者通常缺乏自身轉型實踐，也沒有協助企業大規模推動轉型的經驗，往往只能銷售各種IT產品和導入單一IT解決方案，比較無法提供IT治理、資安與合規方面所需要的建議和整體服務。當然企業也可以向IT顧問公司尋求協助，但一來費用較昂貴，二來IT顧問多半是從策略角度去做轉型規劃，免不了會有無法落地的風險，難以制訂出具體與因地制宜的行動計劃。
然而早在數年前便啟動數位轉型計劃的遠傳電信，也曾經面臨相同的問題，在遍尋不到合適外部夥伴的情況下，最後決定動員內部同仁的力量，齊心促使數位轉型計劃開花結果。
如今，在累積一定成果後，遠傳電信期望與產業共享數位轉型戰隊的力量，「秉持著好東西與好朋友分享的心情，遠傳取得微軟總部授權解決方案夥伴（LSP）資格，以4大數位轉型專業協助企業上雲與克服轉型挑戰，」胡德民說。這4大數位轉型專業包括「提高營運韌性和生產力」、「提升員工整體數位力」、「建立數據驅動的企業文化」以及「實現節能減碳目標」。
數位轉型1：提高營運韌性和生產力
胡德民進一步分享，遠傳數位轉型第一個重點是提高營運韌性和生產力，在合規前提下，遠傳電信導入微軟M365、Power Platform和Teams等數位工具，提昇6千多名員工的生產力，達成建立數位韌性的目標。
遠傳電信資訊服務治理處資深經理李仁宗舉例指出，為了因應資安防護考量，遠傳規劃更為嚴格的系統身分驗證規則。然而，也難免造成IT人員每天花費許多時間協助同仁解除被鎖住的系統帳號。因此，遠傳電信利用Power Platform設計系統帳號解鎖管理平台，提供自助式帳號解鎖服務，當管理平台發現用戶或系統帳號被鎖定時，自動發送通知簡訊，同仁登入網頁輸入認證碼後就可以解除鎖定，每月自助解鎖次數超過3500次以上，大幅減少了人員的維運成本。
數位轉型2：提升員工整體數位力
為了提升整體員工數位力，上雲可以大幅減輕IT人員的管理負擔，使IT人員可以把過往維運及管理硬體設備的時間和心力，用於完善數位轉型策略，以及協助各部門同仁使用微軟No-Code工具Power Platform，提升了遠傳電信整體員工的數位力。
「某些只需要輸入、簡單處理和顯示資訊的應用，各部門同仁不必開需求單來求助IT人員進行程式開發，現在只要運用Power Platform自行設計，約2週就能完成相關的應用程式。」李仁宗說，舉凡總經理辦公室推出的員工創意點子平台、HR部門的內部講師遴選報名系統、稽核人員設計的eCSA 稽核自評服務、客服打造的公司產品知識庫教育平台、行政部門建立的智慧巡檢平台、櫃臺以QR Code進行人員出入管理、設施行政數據儀表板及設施自助服務機器人等應用，都是各部門同仁運用Power Platform字力打造而成。
Low / No Code工具不僅是為了取代Pro Code，而是為了讓編寫Pro Code的專業程式設計師人力用於更有價值的商業開發中。以HR 內部講師報名系統為例，可以省下約20個人天的專業程式設計師人力，eCSA 可以省下約60個人天的專業程式設計師人力。
數位轉型3：建立數據驅動的企業文化
企業的數據決策能力與未來競爭力息息相關。數位化之後，經營成果可以被動告知，待月底之後一段時間才能檢討前一個月的業績表現，並推測造成業績好或不好的原因。如今的數據分析則是主動感知，例如，即時呈現門市人流狀況、工廠設備能耗狀況，並且在異常時主動警示，協助管理者找出原因，甚至預測未來可能發生的故障事件，而無論是數據感知或預知，都必須建立在數據整合的基礎上。
在過去，遠傳電信的資訊系統就像一根根煙囪，彼此各自獨立，無法發揮綜效，也無法從被動告知走向感知和預知，因此，遠傳電信將數據整合到雲端，以數據中台的技術和架構串連起每一根系統煙囪，再根據業務及管理需求，以統一的數據模型，規劃出一塊塊的大數據模組，與各種與行銷業務相關的應用系統連接，並設計相應的報表與儀表板，不只是分析即時狀況，還能進一步預測未來，協助管理者制定更精準的決策。
無論是資料倉儲的進化、數據中台的打造、數據上雲的實施、數據治理的規劃、人工智慧的引進，企業亟需有經驗、有能力的大數據技術團隊來協助，這也是當前產業界的「稀缺資源」。遠傳希望能輸出自己的大數據能力，協助產業進入AI時代，互利雙贏。
數位轉型4：實現節能減碳目標
在上述3個專業能力之外，近年來因應ESG永續浪潮來襲，遠傳還希望輸出第4個專業能力，以自有門市和電信基地台節能減碳的經驗，希望能協助企業達成節能減碳目標。遠傳以實施全台最大規模四萬間教室「班班有冷氣」的物聯網能源管理專案的技術與經驗，並首先採用微軟永續雲作為企業碳盤查平台，再結合前述的大數據分析管理能力，瞄準「RE100」的承諾，進入淨零減排的快車道。「推動企業進行數位和淨零的雙軸轉型，是遠傳新經濟的一環，未來遠傳電信將持續加大服務能量，加速產業轉型腳步，」胡德民感性的說，唯有台灣產業升級智慧化，遠傳電信才能夠與產業一同走得更好更長久。