遠傳約在3、4年前開始接觸到「數位轉型」的概念，那時候我們投入了許多專案，像是語音辨識、人臉辨識機器人等，但後續都沒有非常成功。在與顧問深入探討之後我們發現，根本的原因在於當時數位優化的程度不夠，過程中累積的數位資產不夠多，沒辦法源源不絕地提供系統很多數位的資料收集和回饋，導致這些系統無法達到預期的效益。

因此，我們決定應該「先投入數位優化、再追求數位轉型」，也就是先專注在優化既有的產業服務模式，比如說透過一些自動化的導入來讓我們的服務做得更快更好，並透過IT資源的彈性擴充去快速滿足商業上的需求，進而提高客戶滿意度，在這過程中累積了大量且足夠的數位資產之後，再結合新技術如AI、IoT等去產生質變，才能創造新的服務和營運模式，實現以數位轉型創造企業成長的第二曲線。

數位轉型趨勢：雲服務是最佳解決方案

而在數位優化的過程中，IT遇到的幾大挑戰包括如何在有限的人力資源和擴容預算之下，快速彈性地支援一些緊急的銷售需求和短期的業務活動；如何解決企業內外部服務連結的API界接和多雲的資訊安全問題；如何避免投入大量成本建置的新資料平台，因為無法持續符合可用性而造成資源的浪費；線上線下系統如何進行資料的整合分析和自動化作業；以及如何降低因為跨平台系統複雜、效能問題難以除錯，而造成的維護不易等。

在經過幾番搜尋解決方案和討論之後，我們發現「雲」可以有效解決上述在數位化和現代化的過程所面臨的這些困境。因為雲的一大特質--「Pay-as-you-go」，也就是有需要的時候再付費，可以符合我們在一些像是雙11到耶誕旺季、報稅季等活動上面所需的彈性擴展性，相比過往在地端需要購買大量的設備加上不斷的硬體汰換和更新，以總成本（Total Cost）的角度來看，上雲會為企業更加節省成本。

此外過往我們在地端需要花很長時間和很大預算才能建置的一些資料平台和應用，在雲上面可以先以租代買、確定好用再投入，不僅快速滿足商業需求、提升商業敏捷度，並且可以降低導入新技術，甚至是進入新區域市場如東南亞和東北亞的門檻。

制定雲端服務，首重客戶滿意度

在雲端化的過程中，以遠傳來說，約可用2017年的「容器化」做為一個分水嶺。在此之前IT追求的是怎麼讓資源極大化，一台機器可以開成幾個VM、壓縮比可以開多高、不要有閒置的容量等。而在此之後我們開始注重的是服務，怎麼樣快速地去支援業務需求和導入新技術，提供更好的客戶體驗，以提升客戶的滿意度。

在這樣的目標概念之下，我們也歸納出遠傳企業系統上雲的原則：針對特殊的硬體、機敏的資料（如客戶資料、訂單及帳務資料）、以及需要低網路延遲的內部系統等，放在遠傳地端的私有雲，可以達到更好的隱私與資安防護；而針對突發性或高容量的短期資源需求、新技術或獨家技術等，就可以放在公有雲，更快速彈性地去支援。

另外針對有些外部客戶的需求，像是政府機關、醫療單位或是金融業，當需要私有雲的延伸資源，又受限於法規要求資料不能上海外公有雲，此時就可以透過遠傳提供的島內公有雲「FET Cloud」來進行資料的交換和客製化的連結。

有了上述上雲的原則，我們進一步來擬定搬遷上雲的計畫。第一個步驟即是盤點既有的工作量和系統，接著依據應用和系統的特性如依賴性（Dependency）、事業單位的需求等，區分出哪些系統適合上雲，並設定相關的優先順序，即可制定出整套上雲的計畫。

 

數位轉型由小到大，以混合雲架構實現最大優勢

有了計畫，接下來即是如何實踐。遠傳自己有一套「由小到大」的方法，一開始可以透過一些小型且獨立的活動，迅速建立小的成功案例（Quick Wins），去快速瞭解並熟悉雲的特性和運作。第二階段透過一些包含較多團隊或模組的小型專案，例如網路相關的應用或是比較獨立的系統或平台，來進行團隊和技術的磨合，並調整上雲的規劃。而在組織和技術都有一定程度的掌握之後，就可以前進到第三階段，也就是比較大型的專案，以及一些較為核心的業務範疇，例如CRM、訂單管理及帳務系統等。

藉由上述的過程，當完成整個混合雲的部署架構之後，企業即可充分享受到雲所帶來的優勢──既兼顧機敏資料的安全性和法規，又可享有公有雲的服務彈性。當有緊急的容量需求，如果是屬於雲原生（Cloud Native）或是微服務的程式架構，就可以快速擴充去支援新的業務平台和客戶需求，而產生出來的資料又可以進一步建立新的數據平台，透過持續的資料收集、分析和導入AI、機器學習等技術，產生客製化的服務，同時也能確保一直使用最新的技術和架構，不須受限於既有的系統。

隨著許多企業紛紛投入數位轉型，IT不僅不能成為公司進步的絆腳石，更要積極從過去系統維護與支援的角色，轉變為引領企業創新轉型的先鋒部隊。透過遠傳自身雲端化與革新IT架構的實戰經驗分享，我們也期望能幫助更多企業IT以數位化和現代化的架構快速靈活反應，助企業掌握疫後重建時刻超前致勝的關鍵！

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