[遠傳企業產品服務管理處 陳國正] 以科技翻新就醫模式，將心比心打造零距離的醫療照護
“科技對於偏鄉醫療的意義在於提升醫囑遵從性，以及增加就醫可近性，透過看診的便利性，協助病情追蹤控制與及時治療的可能性。在高齡化的趨勢下，我們認為科技能支援擴大醫療量能，遠距醫療能夠解決行動不便者、高齡者的病友以及病患家屬就醫奔波勞累的痛點，進而緩解社會成本問題，照護到更多人的健康，這也是遠傳堅持投入的初衷。”
遠傳近年推動5G科技部署各項創新技術、建構新型應用模式，積極與醫療產業建立跨界協作關係，在2020年率先推出台灣第一個5G遠距診療服務，從偏鄉、離島出發，目前已遍及全台12縣市、35鄉鎮，並不斷地擴大應用科別與照護場景。至今我們仍秉持著初衷，將心比心為病患與醫療院所提供有溫度的科技服務，更協助醫院將遠距診療服務輸出國際，支援醫療外交，持續透過科技打破醫療的時空限制，翻新就醫模式。
看見高齡、偏鄉就醫問題 搭建資通訊與醫療二座高山的橋樑
遠傳長期投入健康照護與醫療科技領域，深耕醫院10多年經驗同時也參與了遠距診療發展進程，而實際上，我們對此議題的感受頗為深刻，因為遠傳自2012年就看到遠距醫療的需求，開始到處向相關單位、醫療院所請益，試圖找出資通訊業的著力點；在2014年我們就與亞東醫院合作先推出Health健康+服務，從居家照護、健康量測應用開始試行。
在遠距醫療團隊進一步訪查需求後，我們看到許多長輩們在就醫過程遇到行動不便、交通成本高的問題；而對於山地及離島的偏遠地區來說，醫療資源相對匱乏，光是下山接受醫療服務，來回的舟車勞頓就相當費時辛苦。在此之際，5G通訊問世，其高速度、大頻寬與低延遲的特性，能夠即時傳輸視訊畫面，且滿足大量資料、高解析度影像傳送的需求，非常適合遠距醫療。
遠傳遠距診療服務的發展契機點，就從井琪總經理上任開始，公司將此服務視為企業社會責任重要的一環，奠定全力投入資源開展遠距診療領域的的拓展方向。自拿到5G實驗頻譜起，我們就與亞東紀念醫院、花蓮慈濟醫院、高雄醫學大學附設中和紀念醫院立即展開偏鄉的5G遠距醫療服務，提前同業投入智慧醫療領域。
用心聆聽醫護人員需求、了解病患痛點 科技能發揮更高價值在於「將心比心」
萬事起頭難，我們也由衷地感謝亞東紀念醫院、花蓮慈濟醫院、高雄醫學大學附設中和紀念醫院的認同與支持，願意與我們團隊一起透過遠傳自行開發的遠距診療服務平台，結合台灣先進醫療的優勢，攜手將醫療資源帶往偏鄉地區。
因為我們很清楚，遠傳自身雖有技術量能，卻無醫療的專業，但我們學習聆聽醫護人員的心聲與需求，並了解就醫民眾的痛點。遠距醫療團隊會實際分別駐點在不同偏鄉衛生所與專科醫院，觀察如何讓流程更加流暢，例如從看診的報到、平台功能的使用、醫護人員的操作等實際使用者回饋。因為遠傳是要深耕遠距醫療服務，並非僅是提供軟體，而是要「將心比心」去解決在服務初期使用者所遇到的挑戰，並持續優化流程讓其更順暢。
在導入遠傳遠距診療服務後，民眾就近至衛生所，由當地醫師護理人員初步檢驗，就能透過遠距診療平台結合物聯網設備，以5G即時傳輸生理數據、檢測影像至都會區的專科醫師端，進行遠距病況診斷。時至今日，現在更能達成多方專科會診，減少民眾往返就醫的看診次數。就實地觀察，在台東場域的民眾，從山區到都會區的看診往返時間達4小時以上，科技助力下，所省下的包含了病患與陪病家屬的就醫時間、可觀的交通費用。
這段期間投入醫療科技領域的我們很深刻地體會到，科技對於偏鄉遠距醫療的意義在於，一方面是能有助於提升「醫囑遵從性」，因為治療慢性病患者的重要挑戰之一就是依照醫囑按時服藥、回診與追蹤，若不順從治療醫囑的慢性病友經常和疾病惡化有關聯，因此提升就醫的便利性能夠讓病友較願意準時、持續性地看診，有利於病情控制。
另一方面，遠距醫療也大幅地提升了「就醫可近性」，運用科技補足偏遠地區專科醫師資源不足的問題，意味著增加了民眾就醫的選擇性與方便性。在聽到偏鄉村長曾分享的一席話，「以前民眾如果身體不舒服，到衛生所，早期是要碰碰運氣，詢問今天有沒有醫師在衛生所，之後才開始有醫師駐診（大多為家醫科），但現在透過5G遠距門診，還能夠選擇想看哪一個專科科別的醫師，這對鄉親而言是一大福音，不用再大老遠跑到都市去找醫師。」這讓我們很感動，因為科技的確增加了偏鄉居民即時治療的可能性。
疫情催化民眾零接觸診療接受度 科技力突破時地限制，照護全民健康
我們也觀察到，不僅是在醫療資源不足的偏鄉、離島有遠距醫療需求，在近年疫情影響下，都會區也陸續出現需求。在疫情期間，遠距視訊門診是能讓醫院兼顧防疫政策與一般民眾看診需求的新就醫模式，服務也持續至今，獲得多家合作醫院正面的成效與回饋；民眾對於零接觸診療型態，也越趨認同，接受度越來越高。
此外遠距醫療應用範圍也擴大推動至救護車上，正是因為黃金救護時間相當重要，因此我們將5G遠距診療平台整合頭戴式無線智慧眼鏡、救護車上生理監測儀等裝置，打造了「5G緊急救護」的醫療創新應用，今年也陸續與全台相關醫療救護單位展開合作，目的是透過縮短到院前整備時間，建置專科醫師資源空中聯防機制，共同提升緊急救護品質。
在高齡化與少子化趨勢下，運用科技並非是取代現有醫療措施，而是要支援擴大醫療量能；尤其高齡化所帶來的居家照護、長期照顧的需求日益增加，遠距醫療能夠舒緩行動不便者、高齡者的病友以及病患家屬就醫奔波勞累的痛點。科技能做到的是緩解社會成本的問題，帶給民眾就醫便利性，我們很樂見「通訊診察治療辦法」明年逐步擴大放寬為全民受惠，結合虛擬健保卡認證機制，將便利的就醫服務提供給有需要的人、想使用的人，進而能照護到國人健康。
