成功案例

生命產業再革新 龍巖邁向 30 年,攜手遠傳固本轉置、數位齊發

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生命禮儀產業領導品牌-龍巖在領先市場 30 年後,有感於數位科技對於企業永續經營的影響,果斷地啟動數位轉型。除了內部積極凝聚認同外,更結合專業的遠傳顧問群,強固資訊基礎設施,同步推出電子訃聞、客戶專區、線上商城和線上簽約繳件系統(龍易簽)等數位服務。雙方更透過利他主張贏得信任,結為共同成長的好夥伴。


創立於 1992 年,掛牌上市的龍巖(股)公司是台灣首家以「生命禮儀」為號召,推出一站式喪葬與塔墓服務的企業。從提倡提早規劃身後事的生前契約服務,到建築精緻化的墓園設施,龍巖不但提升台灣生命產業服務水平,更要讓客戶感受到貼心的溫度。

2022 年,龍巖邁向 30 年,對營運生命事業的視野看得更遠。出身科技產業的龍巖總經理王群中深諳科技的力量,帶領團隊與遠傳電信合作,透過期初的技術顧問合作,強化資訊系統,包含導入 IIMS 資訊監控模組與戰情中心;建置容器化技術與 K8 監控機制,提高服務擴充彈性;落實 DevOps 機制,以利新應用的部署。

小成功專案先試跑 龍巖數位自助服務見成效

接著,雙方展開「小成功專案系列」(指的是公司大規模資訊轉型的前導作品) ,為組織數位轉置翻新地基。龍巖總部在一年內陸續完成電子訃聞、客戶自助服務專區、陵園線上商城,以及線上簽約繳件系統(龍易簽)等數位服務,都繳出亮眼的成績。

其中,紙本轉換到電子訃聞後,使用率超過五成;客戶專區上線後,超過 6000 人次使用,提高了對家屬的服務品質與效率。線上簽約繳件上線首月使用率超過三成,累積迄今成交金額達 1 億 3 千萬,貢獻營收的同時更帶來節能減碳、環保永續的效益。

特別一提,小成功專案進行時,正值三級警戒,為迅速回應1600多位業務同仁的前線需求,龍巖總部與遠傳團隊以業界主流的敏捷式專案開發,快速完成需求蒐集、設計、實作到上線,短短45天推出「陵園線上商城」;讓身處國內外的家屬得以在零接觸的安心環境,透過線上商城進行多樣超薦牌位、祭品之訂購,藉由擬真的線上祭拜,追思緬懷逝者,這些服務也成為用戶選擇龍巖最關鍵的新興指標。

借重遠傳豐富經驗 共同打造最佳可行方案

王群中擁有豐富的資訊系統建置經驗,對於遴選服務商,有其獨到考量。他觀察到遠傳不同於其他系統整合商,本身是個擁有近千萬個客戶的大型公司,所以也會有客戶服務、內部組織整合、進銷存以及產銷問題。對龍巖來說,這些實質經驗在推動系統、導入步驟、建置藍圖都會更貼切、更務實。

「我們努力為龍巖尋求各種最佳可行方案。」遠傳舉例,為了改善現有備份的需求,龍巖接受遠傳顧問的建議,參照遠傳內部採用的技術與設計,每年大幅節省 50%的費用支出。

而龍巖也提供很多生命產業的專業資訊,遠傳團隊吸收快,同時在智慧財產權、合約與書面文件高度保護,雙方建立強韌的信任關係,最終把這個行業的專業精髓,在新系統展露出來。

優先考量客戶利益 駐點培養默契互信成長

遠傳在龍巖啟動大型系統轉置專案之前,從執行小成功專案系列、顧問駐點服務深入瞭解產業,都堅持客戶成功我們才算成功的精神。王群中也指出,他會私底下問龍巖的內部專案同仁,遠傳的提議是否都以龍巖的利益為優先考量? 答案都是肯定的。他認為雙方確實已建立了良好的信任與共識,而這些都會是未來大型轉置專案成功的關鍵。

「龍巖是觸動人心、安撫人心的事業。」王群中表示:「我們一向以專業、慈悲為服務核心,用心照顧逝者,花更多心思照顧家屬,透過儀式讓親友好好的告別,並且持續地提供祭拜服務。」

王群中強調,龍巖在迎向創立 30 年之時,推出全新品牌形象影片與品牌標語-What Is Your Legacy,就是期許為產業的未來帶來更多正向改變。龍巖也將秉持這個理念並協同遠傳團隊的合作與技術力挹注,開發更多人性化的科技應用,持續提倡生命的美好。