【鼎新電腦】結合遠傳雲端平台，提供客戶更優質的服務

鼎新電腦是國內企業資源規劃系統（ERP）的龍頭廠商。早在1999年就切入企業供應商之間資訊交換的市場（DSC B2B），目前在該領域已擁有兩千多家中小企業客戶，看準企業 客戶對電子商務（EC）資訊交換供應鏈上的需求， 2005 年鼎新前進電子商務租賃資訊交 換供應鏈市場開拓版圖，客戶範圍廣含供應鏈體系的上、中、下游廠商，共達 3,500 家之多， 在龐大的客戶數目背後，鼎新不光是要維持自家軟體應用系統運作順暢度，同時還要注意相關硬體設備的效率、維護與更新。

鼎新電腦大型企業事業部總經理鄭家麟表示，「鼎新電腦長年以來一直透過各種管道，希望給予客戶的品質越來越好，速度愈來越快的服務，讓客戶在供應鏈資訊交換上能夠無後顧之憂，專心推展自家業務。」他強調，尤其在客戶商業與科技系統需求上這一塊，鼎新有責任使用更好的解決方案，以協助客戶維持良好工作效率，而在國內雲端服務越來愈成熟之際，鼎新電腦選擇了遠傳電信，成為其提供電子商務租賃資訊交換系統的雲端通訊技術夥伴廠商，由遠傳提供高附加價值的雲端運算服務，並負責鼎新電子商務租賃雲端架構中的運算服務面Iaas (Infrastructure as Service)硬體建置。

節省建置成本，資訊處理快又準

由於鼎新電腦電子商務的租賃客戶中，有多家是知名品牌商，或者一線代工廠，每家供應商數量少則成百、多則上千家，每天的資訊系統交易量都相當驚人，以各家企業的採購為例，天天需要處理大量的採購訂單資訊，此時就需要有充份穩定性的後端硬體設備，以及能夠順暢運作的應用程式架構系統；在鼎新現有的商業模式不變的前提下，之所以選擇遠傳的企業雲端服務，正因為遠傳所提供的專屬頻寬及強大運算效能，可協助鼎新廣大客戶群在供應鏈資訊系統交換流程上運作如常，讓工作效率能夠更上一層樓。

採用遠傳企業雲端運算服務方案，亦有助於降低鼎新企業內部建置成本。鄭家麟形容，以往鼎新提供客戶 EC 租賃服務時，「房間要自己租，裡頭的桌椅家具要自己添購，還要負擔管理員的薪水。」意思是指機房空間與內部的伺服器等設備，鼎新均須要自己花錢購置或租用，但在遠傳的企業雲端方案中，以上這些只要向遠傳租借機房與伺服器設備即可，不僅省下相關硬體投資、維護費用，也節省了原本24小時的機房人事輪值成本，資安的防護更是交給遠傳專業的 SOC平台來作網路的監控、日後不論是系統需要增加，也只要直接擴充，不需更換整批機房設備或另覓空間。鄭家麟說，正式導入之前，鼎新進行了詳細評估，發現若採用遠傳雲端解決方案，扣掉上述林林總總的花費，成本將大幅下降34%！

無縫轉移交換平台，服務不打折

就連管理上也簡化許多，鄭家麟指出「基本上，硬體建置與資訊安全方面，通通改由遠傳負責，鼎新專注做好應用程式軟體管理及客戶服務就可以了！」至於鼎新改用遠傳雲端平台後，上千家已在線的電子商務客戶是否會受到影響，鄭家麟表示，由於交換平台是採無縫連結，且轉換時不用停機，不會造成任何不便；服務上也依舊維持一貫高水準，客戶並不會感受到有什麼差異。但他強調，鼎新實施這項節省成本與操作靈活的解決方案後，若長久運作得宜，未來將會有更多空間，在價格或其他服務上回饋客戶。

「鼎新電腦跟遠傳的淵源很深，早在十年前，鼎新就選用遠傳推出的手機作為公務機，並採用遠傳的各項企業節費方案，對於遠傳的品質與服務可說是深具信心。」鄭家麟說，鼎新將發揮本身軟體應用系統的專業，結合遠傳雲端平台的強大雲端運算功能，提供客戶更優質的服務，協助其提升企業效能與競爭優勢。

空中排班，找客人更便捷

四年前開始實施自動叫車的服務以來，台灣大車隊的乘客使用率已達整體叫車服務的六成。這個高比例不但讓車輛更快速調派就定位，也顯著減少派車服務中心的工作負荷與人力成本，進而可以全心處理特殊事件。

李瓊淑表示：「這個結果也讓我們有了很好的資料收集基礎，可以進一步分析搭車的尖峰時段、熱門地段，讓司機知道何時、何地的載客率最高，有生意可做。」台灣大車隊啟用的「空中排班」機制，更是應用龐大資料分析結果的產物。

台灣大車隊在高載客率的地方畫出熱點區，只要會員進入熱點區就向總台報班，系統會依排序順號派車。這個服務突破以往的地盤疆界，加快司機接載客人的速度，特別是乘客指定到特定地或有急派需要時，就能迅速派車；而另一個好處是減少司機在路旁等待的時間，提高搭載客數。

另一方面，乘客端的叫車服務也不斷翻新，除了實施多年的手機直撥叫車，最新啟用智慧型手機輸入地址後，系統會定位秀出附近的主要地標或商店，讓客人辨識所在位置，提高叫車的安全和效率。

「我常說，加盟應該想成『家』盟，讓要司機感受家庭的歸屬感，而服務創新則要同理他們的需求，用『心』思考。」李瓊淑懇切呼籲：「其實如果我們在搭計程車時，能對司機大哥大姊給個微笑，付錢時說聲謝謝，他們會感受尊重，也讓下個客人得到好的服務，社會將更和諧。」