讀懂【數據中台】應用法，掌握企業透過數據能見的未來趨勢
“數據中台作為串聯前台與後台的橋樑，提供統一的資料整合與管理架構，協助企業打破資料孤島，強化數據治理與分析能力。本文將帶您深入了解數據中台的概念、優勢、建置步驟及導入前的關鍵考量，協助評估是否適合導入此一解決方案。”
精選內容
數位轉型浪潮下，企業每天面對龐雜且分散的資料來源，如何有效整合與應用這些資訊，成為營運效率提升的關鍵。數據中台作為串聯前台與後台的橋樑，提供統一的資料整合與管理架構，協助企業打破資料孤島，強化數據治理與分析能力。本文將帶您深入了解數據中台的概念、優勢、建置步驟及導入前的關鍵考量，協助評估是否適合導入此一解決方案。
數據中台是什麼？
數據中台是近年熱門的資料處理概念，也常被泛指為用來整合數據、向企業內部各部門提供資料的平台或架構，目的是提升資訊管理與資料應用的效率。
所謂的「中台」，在企業中是指介於「前台」與「後台」之間的橋樑角色：
●前台：直接面向客戶的服務與應用，如銷售、行銷、客服等
●後台：支援企業營運的基礎設施與系統，如 IT、資料庫、財務系統等
「數據中台」一詞其實並非特定的技術或架構的專有名詞，而是一種用來形容整合企業內部資料、作為橋樑的平台概念。負責將企業中不同來源和格式的資料加以轉化與處理，成為可直接應用的資訊，並透過單一窗口提供給需要的部門使用。
企業每天都會從不同管道收集到各式各樣的資料，例如從客戶關係管理系統中的資料、客戶輸入客服系統中的評價與文字、從社群網站上追蹤的使用者數據、IoT 設備回傳的資訊等等，這些資料可能是表格資料、Excel 資料、CSV 檔案等結構化資料（Structured Data）或客服對話文字、掃描圖像、社群貼文、影音檔案等非結構化資料、或 JSON、XML 等半結構化資料（Semi-Structured Data）。
而數據中台的任務是將這些異質資料進行整合、清洗與轉化，使其成為可調用的標準化資訊，並透過統一的平台或介面提供給有需要的部門使用。
數據中台的優勢
企業使用數據中台，可以達到以下的效果
●提升數據安全：數據中台集中管理企業資料，使得資訊安全措施如資料加密、訪問控制與安全稽核更容易實施，並提升整體合規性。
●維持數據一致性：數據中台的核心在於統一資料管理與標準，使資料保持一致，並透過單一窗口簡化部門間的資料交換流程，降低數據孤島風險。
●提升數據分析效率：統整後的資料格式與欄位一致，更容易套用分析模型、建立儀表板，協助企業快速掌握關鍵洞察。經過初步處理的資料，也更容易運用和在企業內部分享流動，讓資料被利用的可能性更高。
數據中台 vs 客戶資料平台
從前面的敘述看來，數據中台與「客戶資料平台（Customer Data Platform，CDP）」在資料整合方面看似相似，但兩者其實是不同的概念。以下將簡介 CDP，並說明兩者的差異。
數據中台是一種整合企業內部所有資料資源的通用平台，涵蓋範圍包括客戶資訊、財務、營運、IoT 裝置回傳數據、內部系統日誌（Log）等，並由各部門共同使用，以達到資訊共享與即時應用的目標，提升整體營運效率。另一方面，CDP 則專注於與個別客戶相關的資料整合，例如消費行為、偏好、互動紀錄等，主要應用於客戶洞察、精準行銷、個人化推薦與自動推播等行銷場景。
換句話說，數據中台的資料涵蓋範圍與應用面向更為廣泛，而 CDP 則是以客戶為中心的專業資料平台。
數據中台搭建步驟
企業會根據自身的使用需求及既有的 IT 系統架構，採取不同的數據中台架構。不過，其建置流程大致可分為五個階段：資料整合與治理、資料分析與應用、資料可視化與展示、系統測試與最佳化，以及運維與升級。
●資料整合與治理：此階段需調查需整合的數據來源，釐清資料類型與檔案格式，並進行資料清洗，移除重複、無效或錯誤的資料，以降低後續處理負擔。接著建立資料模型，進行資料的標準化與規範化，並制定後續維運所需的資料治理規範，確保資料品質與一致性。
●資料分析與應用：挑選分析所需的資料，採用適當的分析模型與工具，產出具參考價值的數據分析報告，支持業務決策。
●資料可視化與展示：依據企業需求設計資料展示介面，導入可視化工具，使分析結果更直觀易懂，並可加入篩選、排序等互動功能，提高使用效率。
●系統測試與最佳化：針對已建置的數據中台進行測試，驗證其穩定性與效能，並根據測試結果進行調整與優化，以滿足實際營運需求。
●運維與升級：數據中台系統上線後，需隨科技演進定期進行軟硬體升級，確保資料備份、災難復原、系統監控與資安防護等機制完善，提供穩定、安全的服務。
誰需要數據中台？
數據中台在資料整理方面，可以帶給企業 3 大好處，但其實並非所有企業都需要建立數據中台。在導入數據中台的概念與架構前，企業可以先行評估自己營運上是否可以透過數據中台，獲得更大益處。
通常有以下需求的企業，可以藉由導入數據中台解決方案，提升營運效率：
●資料量龐大，且來自多個系統或平台、難以整合
●跨部門協作頻繁，經常需要互相分享資料
●欲提升資料治理能力與安全性
●對資料一致性與效率有高要求
例如擁有多個子公司、品牌或業務單位的大型企業，如零售、製造、電信、金融、保險業，通常會從 CRM、ERP、POS、IoT 等系統每日蒐集大量資料，並需進一步整合與分析。此外，像是資料驅動的科技公司、電商平台，或正進行數位轉型的傳統企業，也常因資料分散或「數據孤島」問題而導入數據中台，進一步提升資料應用效益與整體營運效率。
建立數據中台有哪些考量？
當企業確認自身具備導入數據中台的需求後，仍需進一步評估以下幾項關鍵因素：
●專業人力：數據中台需要整合企業內部多個系統與資料來源，並進行資料標準化、治理與應用，這些工作皆仰賴資料工程師、系統架構師、資料分析師等專業人員的協助。若企業現有系統較為老舊，或各系統之間缺乏整合性，更需仰賴技術成熟的團隊。企業應評估是否擁有足夠的內部資源，或是否需尋求外部專業協助。
●擴展性：隨著時間推移，企業的資料量只會不斷增加，因此資料儲存系統是否具備良好的擴充能力、能否因應數據成長動態擴容，以及是否擁有充足的運算資源來支援分析需求，都是建立中台時必須審慎考量的要素。
●資料所有權：建議將數據中台架設於企業自主掌控的基礎設施上，確保對數據資產的完全掌控。若資料或系統受限於第三方廠商，當合作終止時，可能會面臨資料遷移或系統接管上的挑戰。
●明確目標：在啟動數據中台專案前，企業應清楚定義導入目的與應用場景，例如是否著重於提升數據一致性、強化數據分析能力，或支援個人化行銷等。唯有確立明確目標，才能選擇合適的技術架構與工具，進而有效推動專案落地。
●成本與投資報酬：無論在人力配置，或軟硬體資源的投入方面，建置數據中台都是一項重大投資。建議企業在導入前先預估其可能帶來的營運效益，再綜合評估成本與報酬，以利做出合理決策。
遠傳數據中台服務
遠傳深耕企業解決方案多年，提供全方位的資通訊整合服務，結合無線通訊、資安、AI等新興科技的雲端技術，協助企業實現數位轉型、提升營運效率並降低成本。在數據中台建置方面，遠傳致力打造具共享性、模組化及高度延展性的核心應用服務體系，透過穩定的平台架構，協助企業跨系統整合數據，推動敏捷營運。
企業數據中台的建設需與前台應用緊密結合，遠傳以自身服務客戶的經驗場景為基礎，逐步建立面向消費端與產業端的中台服務群，並結合「大人物」、雲端平台與資安技術，持續演進優化，也強化了遠傳數據中台支援不同客戶的一致性與靈活性。
在協助企業建置數據中台方面，遠傳具備6大核心優勢：
1.支援即時與批次處理：可處理結構化與非結構化資料，全面滿足企業多元的數據需求。
2.強化的資料安全機制：從資料存儲、傳輸到權限控管，均具備嚴密防護機制，不僅能防範網路攻擊與資料外洩風險，亦符合各項資訊安全法規與標準，提升整體合規性。
3.標準化 API 設計：便於串接企業內外部系統與應用程式，使整合後的數據能快速且穩定地運用於各種業務情境。
4.直覺化數據視覺呈現：提供多元的資料視覺化工具與報表生成功能，讓使用者更直觀地解讀數據，提升決策效率。
5.結合 AI 與機器學習：透過先進的分析技術挖掘數據洞察，協助企業掌握關鍵趨勢與潛在商機。
6.高度客製化服務：依照企業需求量身打造數據整理與應用方案，確保中台建置與實際業務運作高度契合。
無論是跨集團整合或單一企業應用，遠傳皆能提供穩健、靈活的中台建置服務，協助企業有效釋放數據價值、加速數位轉型。歡迎與我們聯絡，更深入了解遠傳數據中台建置服務。
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