康林服務力再升級，保密通訊App暢所欲言

以人力仲介服務為主業、強調在地服務力的康林國際集團，面對全國各大工業區和大都會的勞動力需求，以綿密的在地服務團隊和細膩的客服關照，不但在雇主端享有好口碑，各分公司也年年都獲得勞動部績優的評鑑肯定。 康林在董事長李超群帶領下，建立「中央型制度，區域式經營」的事業模式，無論是做縱向的政策佈達，還是橫向的跨部門、矩陣式管理、內外勤溝通，早早就採用網內互打免費的企業行動群組系統，做為可觀的話費成本管理。

轉換電信商，20%節費效益湧現

正因為有大量密集的電話語音需求，資訊部門必須關注電信市場的發展，尋求更經濟、高品質的資費方案。2015年一月，康林把使用多年的群組語音服務，轉換到遠傳電信，並把二百多台舊型公務手機，升級到可以處理多媒體資料的智慧型手機。
這一步，一舉改善了原先非GSM系統訊號覆蓋不足帶來的品質問題，新資費方案也降低整體通話成本。一如對轉換電信服務商的效益預估，康林在轉換後的第一個月，電話費支出就足足減少了20%，合乎投資預期。但非僅如此，康林甚至還預期有其他的隱藏效益。
「遠傳現在的用戶數超過七百萬，大約佔了全台灣三分之一。」資訊主管蕭副理直言，除了企業的網內互打免費之外，「因為遠傳有龐大的用戶量，這表示當我們跟外部人士通話聯繫時，遇到其他遠傳用戶的機率高很多。而這種網路互打，也享有話費的優惠，算是隱形的節費效益。」

導入保密App，溝通求快更安全

除了語音節費的努力之外，康林這回還引進了遠傳嶄新的企業級保密通訊App──EMMA平台，讓公務手機持有者在資安無虞的保護下，即時進行群組的溝通。
董事長李超群本身就是即時通訊App的重度使用者，無論是交辦事務，或跟同仁討論溝通，仰賴度極高。「現在全國13家分公司超過一百位同仁，納入企業通訊群組，並配備公務手機。雖然市面上的免費通訊軟體很風行好用，但對公務的聯繫溝通來說，終究不太安全。有了EMMA這種保密通訊App，我們應當可以放心了。」
在啟用EMMA一個月以來，康林把公務手機升級為智慧型手機，全數持有者都納入EMMA的專屬群組，並由資訊部統一更新群組通訊錄的資料，使用者可以輕鬆點選要聯繫的對象。
EMMA的基本功能涵蓋文字、照片、貼圖和附加檔案，提供常見的資料格式。但康林在實際使用過後，發現了新需求。 「有時候我們討論用到的文件資料，會拍照直接在EMMA邊看邊討論。但是在手機放大看，需要清楚一點，希望比現在的預設解析度要更高才行。」蕭副理提出需求意見後，隨即獲得遠傳的回應，目前已提升照片解析度，並協助康林國際進行EMMA功能升級。

應用展望，放眼整合企業系統

此外，康林也向遠傳提出EMMA電腦版的殷切需求。目前康林的內勤客服人員要跟外勤同仁聯繫，得透過手機用EMMA系統。但如果有了EMMA電腦版，內勤同仁將能在同一個平台上，跟在外服務的外勤同仁做即時連繫，讓整個服務團隊的溝通更即時順暢。
「非僅如此，如果EMMA能有電腦版，我們可以將公司公告內容，發佈到EMMA系統的佈告欄，就能讓各種行動裝置和PC的訊息同步更新。」康林董事長李超群認為在辦公室可以用電腦看訊息，移動時再滑手機看，一旦EMMA能同時兼顧這兩種前端裝置，將成為企業整合即時通訊的優先平台。遠傳也已規劃近期將提供企業客戶EMMA電腦版，讓企業溝通更便利，團隊工作效率更提升。
放眼中長期，康林下一步計畫運用遠傳智慧行動平台，把現有客戶管理系統的應用功能，陸續搬移到行動平台。例如，加入GPS定位功能，讓客服人員親訪雇主時打卡，確實記錄訪視雇主的時間軌跡。對於客戶的意見回饋與創新想法，一向積極推動「開放創新」的遠傳，也將持續收集不同產業客戶需求，為企業推出量身打造的客製化功能與應用，推動EMMA成為企業開放創新的最佳行動化平台。
「我們現在就有一套成熟的巡迴服務追蹤管理系統，但得要先填表單，再輸入電腦，很費人力和時間。」康林董事長李超群期望，「一旦這些事務作業能直接在手機按幾個鈕就完成，將有助於提高康林的服務力，也讓我們的客服人員可以專注在訪談品質，掌握雇主與外勞的服務關係。」