資訊服務管理平台(IGMS)
資訊服務管理平台 (IGMS) 服務介紹
遠傳資訊服務管理平台 (IGMS - IT Governance Management System)，運用 ITIL 方法論，為企業有效管理IT資產，優化IT流程管理，使企業IT服務能因應千變萬化的作業需求。 IGMS包含組態管理資料庫(CMDB)、事件、問題與變更管理功能，並整合多雲治理監控平台(IIMS) ，針對監控事件進行自動開立/結案、自動產生管理報表，納入企業資訊戰情中心。
資訊服務管理平台 (IGMS) 服務內容
IT服務維運架構 – IGMS 流程管理
IGMS負起由上而下的變更需求管理，同時也承擔由下而上的事故處理管理，扮演起資訊治理的承上啟下關鍵角色。
IGMS整合遠傳多雲治理監控平台(IIMS)
當發生事故時，IIMS除可通知IGMS開單追蹤之外，IGMS也可透過與IIMS整合功能，反向快速查閱 IIMS內的系統訊息，使監控管理效益最大化。
資訊服務管理平台 (IGMS) 服務特色
以ITIL方法論打造高效率管理工具
IGMS是一個符合ITIL方法論所打造的管理工具，內建有組態管理資料庫(CMDB)、事故/需求流程管理及問題管理功能等，可讓企業掌握最新的資訊資產與事件處理狀態。
事故服務水平自動分級
可依據預定事故判定標準，將事故區分層級，依此建立事故自動分級通知，讓監控同仁可快速依據嚴重性，來進行服務監控及事故回應，如服務中止設為嚴重性事故，系統障礙則視為一般性事故。
事件通知自動追蹤
面對每日數百則事故通知，監控人員工作負擔繁重，IGMS透過事故自動開單、自動結單與通知比對功能，可減輕人力需求，提升企業整體服務滿意度。
快速判斷事故影響範圍並通知相關負責人
透過CMDB與端點服務關聯，可在當事故發生時，快速建立系統上下游關聯圖，讓監控人員即時判斷事故影響範圍，並通知相關系統負責人在最短時間內，調查事故並迅速修正。
整合Teams的即時戰情服務
IGMS已內建與微軟Teams整合功能，當遇到事故而需要緊急召開會議時，可透過Teams的視訊功能，即時召開視訊會議，並在最短時間內召集會議，迅速擬定處理策略。
資訊服務管理平台 (IGMS) 適用情境
導入資訊治理(ITSM)服務的企業
IGMS是一套依據ITIL方法論為基礎的資訊治理工具，在企業導入資訊治理的過程中，IGMS的導入將可大幅提升IT治理的效率，降低人員的工作負擔。
提高IT治理人員工作效率
透過IGMS的自動開單及自動結案功能，可將相同的告警資訊統整在相同的事故通知單中，避免監控與管理人員，在每天面對數以百計的事故通知，大幅降低所需的人力治理時間，將寶貴的時間用於處理重大事故與服務推動，提高系統服務滿意度。
提高客戶資訊服務整體滿意度
以資訊策略服務為基礎，配合企業客戶服務，建立各資訊服務的服務水平要求，透過IGMS可持續追蹤各資訊服務是否達成預定服務水平的要求，達成資訊服務與企業客戶服務的整體配合。
資訊服務管理平台 (IGMS) 服務優勢
多年實務與導入經驗
累積遠傳IT監控中心維運大型資產與服務經驗，提供企業ITOPS 高效率管理平台與方法遠傳以自身需求作為出發點，並經過多年實務作業經驗，發展出適用於遠傳日常作業的資訊治理工具，同時多年來亦同時將相關的經驗與合作夥伴共享，共創雙贏。
最貼近國內企業需求
在地國內廠商，可依據實務作業需求，進行必要的在地化與售後服務，協助企業夥伴達成資訊治理系統導入任務。
提供資訊治理(ITSM)全方位專業服務
從全棧式IT監控(IIMS)到資訊治理(IGMS)，遠傳提供全方位專業服務，協助企業打造更好與更有效率的資訊服務營運環境。
導入事蹟
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