中小企業資訊委外

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中小企業資訊委外

產品介紹

遠傳中小企業資訊委外服務(FET SME ITO)是一個專業的IT服務團隊,透過遍佈全省的營運站與工程師,提供各種IT範疇的服務模式,協助中、小型企業轉而專注在「核心事業」的發展,提高企業競爭力。

一般中、小型企業在資訊應用上有70%的時間及資源是用於處理用戶端問題,尤其當資訊應用與企業的營運越來越緊密的同時,當用戶端的系統或網路發生問題時,將有可能對企業的營運造成重大的影響,因此不只是硬體故障的修復而已,包括從問題的診斷、問題的解決、系統的復原與資料的保存等,都與大企業一樣需要一套完整的解決方案,才能使企業持續不斷的成長。

適用對象
中小企業無MIS人員,但須有專業資訊人員做資訊設備維護或管理
一般企業將非核心事業的資訊維護項目委外,減少人力與管理成本。

服務內容

企業資訊健診
針對企業內部的資訊應用環境進行完整的檢視,透過網路的弱點掃描、資訊安全評估、軟硬體應用障礙的原因分析,提出整體的診斷報告,並依照客戶的實際需求進行規劃與調整建議,讓資訊應用架構有個良好的基礎。
定期例行維護與網路監控
1. 提供每月一次例行維護,進行作業系統修正與更新、病毒的掃描,同時為企業檢查備份資料的正確性。
2. 提供主機設定的維護,可確保整個資訊系統的穩定性,以免發生問題時需要花更多的時間及金錢來彌補。
3. 網路的即時監控,隨時保持企業網路運作的正常,一旦發生問題,隨時提供警訊,並協助障礙排除。提供每月一次例行維護,進行作業系統修正與更新、病毒的掃描,同時為企業檢查備份資料的正確性。

線上支援服務 (Help Desk)
提供免付費服務專線,可解答一般應用問題。於問題發生的第一時間內,線上工程師可利用線上服務平台,連線客戶端的系統,進行問題的診斷及障礙的排除,縮短企業因電腦故障而等待的時間。
緊急到府維修與備機服務
當客戶端的問題無法遠端解決時,遍佈於全省的營運站與服務工程師可以在四個小時內趕到客戶端,進行障礙的排除與問題的解決,而當電腦硬體發生問題時,更可提供備用電腦或零件,維持企業運作持續不中斷。
專業諮詢
隨著企業的成長,遠傳中小企業資訊委外服務將針對企業資訊架構的擴充與調整,提供專業的諮詢建議,讓企業即使沒有 MIS部門,也可掌握最新的資訊發展技術,並選擇出最適合自己的解決方案。

產品優勢

有別於其他的電腦維護廠商頭痛醫頭、腳痛醫腳的半套式服務, 遠傳中小企業資訊委外服務透過五合一的服務模式,讓中、小型企業擁有一個專業的MIS團隊,建構健全而穩定的資訊應用環境,像是有機體一樣,不斷隨著企業的成長而成長,並且能夠防患於未然,將資源發揮在企業的核心能力上,真正發揮 e化所帶來的效益。

健全教育體系,提供優質服務

過80%的第一線服務工程師擁有專業IT證照,具備足夠的問題解決能力。
專業的後勤技術支援團隊,針對第一線工程師提供專業教育訓練,提升工程師技術能力。
累積豐富的IT建置與維運經驗,工程師可以快速而精確的判斷與解決問題。
擁有大量的 IT 技術資料庫與案例,加速工程師的學習與經驗交流。

營運站服務網、四小時內到府

遍佈全省的營運站服務網,提供四小時內到府的承諾,減少客戶等待時間,降低資訊障礙造成的損失。
制定標準服務流程,確定每一個客戶接受到相同優良的服務品質。

線上支援服務、遠端即時檢修

供線上求助服務,線上服務工程師收到客戶的需求,可即時以遠端連線的方式解決一般的IT問題。
透過網路即時提供主機運作狀態的監控服務,可於第一時間察覺系統問題。

提供設備採購及備機服務機制

提供備品與備機服務,讓設備故障送修時也能維持企業運作。
制定標準服務流程,確定每一個客戶接受到相同優良的服務品質。
提供設備採購建議與銷售服務,解決中小企業 IT 設備更新與汰換的問題。

與其他一般電腦維護廠商比較

 
健診服務
緊急維修
電腦
例行維護
提供電腦
維護報表
提供線上
服務系統
伺服主機
主動監控服務
資產管理服務
提供備用電腦
遠傳中小企業
資訊委外服務
一般電腦維護廠商
有,但有次數限制$5
有,無次數限制 部分有
每月
每月

(一般桌上型電腦)

服務據點與範圍

全省共設有12個營運站,涵蓋台灣全區
靠近客戶,能就近及時到客戶端解決問題

遠傳雲端架構圖

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