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趨勢觀點

擁抱數位轉型,加溫趨勢一次看


全球資訊長深切關注的數位轉型議題,歷經幾季的推展後,原本還屬於某些先進企業優先採納的趨勢,現在實質進入主流行動了。有些公司甚至明言,數位轉型計劃將影響企業營運的成敗。與此議題相關的趨勢預測,有些加溫受矚目,也有逐漸退燒的,且看CIO.com最新預測的六大加溫趨勢。

IDG旗下的CIO.com 在今年四月針對「數位轉型」的趨勢變化,發表專文指出,這項IT投資主張,已經從「可有可無」的狀態,轉變成「不開始不行了」。

根據2017年的”Constellation Research”調查發現,64%受訪人認為,數位轉型是企業獲利的催化劑。而Frost & Sullivan研究機構也就這個議題,預測未來兩年,提升數位的存在感,將是決定IT投資的驅動器。

誠如所有資訊科技都會隨時間有其消長,數位轉型的走向來到2018的下半年,有些趨勢是加溫獲得關注的,有些則逐漸進入退燒狀況。本文就來看看,CIO.com列舉的六項加溫趨勢。

趨勢一:定位服務

醫療保健領域是積極發展定位服務(Location services)的行業之一。藉由加強與病患的連結,創造更正向的數位體驗。其中關鍵就是找到方法,消除病患就醫過程的隔閡感,並隨著病患的移動,儘可能在每個環節提高他們對醫院服務的好體驗。

例如,某家醫療保健平台在2016年發表數位轉型計畫後,已經部署遠端醫療和視訊醫療,讓病患利用App預約掛號、並透過視訊看診。今年,該系統還將提供病患在進入醫療院所前,預先辦理報到手續。

這項計畫的另一個特點,是解決就醫過程的一大痛點:找停車位。我們看到逐漸加溫的應用趨勢,是以地理位置的資訊,結合手機的QR碼,讓病患或陪同就醫的家屬更快找到停車位,並引導他們以最短距離,到達預約的診間。簡言之,就是加強就醫使用體驗,並簡化親自辦理的時間。

這種定位服務也適用於機場或大型運動場館,用來快速引導旅客或觀眾抵達他們要去的地方,減少工作人員的服務環節,也有助於降低營運成本。

趨勢二:雲端以秒計費

數位轉型計畫需要仰賴穩健、可靠、延展便利的雲端設施,但新趨勢的看點擺在:以秒計費,買雲端服務。

怎樣的例子符合這樣的條件呢?比如在流感季期間,當流感資訊的點擊率遽增到數百萬次點擊時,雲端平台服務商可以快速擴增系統資源,來因應暴增的流量。這樣的優勢讓企業得以精打細算,有需要再添購。

雲端具有規模經濟的效應,不像傳統IT設施的投資,會發生多買卻閒置的問題。企業若能充分利用雲端設施的成本優勢,將是數位轉型戰略的重要一環。

趨勢三:企業關注區塊鏈

雖然目前企業要如何運用區塊鏈的方式還不明朗,應用實例也不多,卻不妨礙起步早的企業投注熱情,在關注和摸索區塊鏈技術。其中一例是智能合約。

雖然比特幣之類的加密貨幣出盡風頭,但《財星》5000強企業對於使用區塊鏈分布式帳本的智能合約,更感興趣。據悉,這種不可變的帳本,不僅可消除一些中介成本和複雜性,還可望把一些數據的控制權歸還給市民。

趨勢四:身份辨識管理在雲端

隨著用戶消費越來越多的數位服務,以單一在線角色管理自己的身份(而不必使用Facebook或Google帳號),變得更重要。身份即服務,是「XX即服務」潮流的新成員,將是下一個大熱門。當單一身份帳戶可以用於消費眾多服務時,用戶就沒必要不斷證明自己是誰。

那些不願意加入身份管理領域的方案,預料會開始受到冷落。但新挑戰是:要想出一種適用全球的身份管理方法。在數位轉型領域,簡化身份管理幾乎是必要步驟。要不然,使用者就被迫要在網路上管理不計其數的身份了。

趨勢五:人工智慧和機器學習

人工智慧的發展勢頭越來越猛,而旗下分支的機器學習也日趨受歡迎。後者是一種統計學方法,讓軟體演算法透過不斷積累經驗,逐漸改善特定任務的可靠性和有效性。

目前,人工智慧技術正從大型中央處理,轉向邊緣獨自運行,最終彼此協調的本地設備(物聯網)。而人工智慧仍然在客戶服務解決方案領域大有可為,包括大幅改善客戶和企業之間的自動化溝通互動,把客戶需求整合到自動化通訊,以支持銷售團隊等。

此外,人工智慧也適合運用於現成的SaaS (Software as a Service軟體即服務)產品,比如文本分析、臉部識別、網路分析、威脅檢測,還有各種以人工智慧為基礎而構建的無數專業服務。

趨勢六:互動式語音

從亞馬遜、蘋果、微軟到Google,都競相投資在語音互動技術,也看到它們帶來的價值。例如,當醫療保健資訊結合到語音互動工具,藥品的用戶就可以向互動式語音,針對產品提問,了解用藥的時機或副作用。

整個資訊科技界的趨勢是,傳統的視覺用戶介面越來越少,豐富的互動式語音介面越來越多。語音將是驅動事件、無伺服器的現代PaaS (Platform as a Service平台即服務)雲端設施的天然介面。

數位轉型在國內產業起飛

數位轉型是全球趨勢,國內企業在這方面也開始看到行動。無論其營運規模是大是小,他們都意識到,能帶給客戶好體驗的數位存在感,將深深影響營運的成果。

本期,遠傳電子報就將報導金融、製造、餐飲、零售和行銷顧問等產業的用戶案例,看看他們如何在遠傳企業服務團隊的協助下,運用微軟Azure雲端平台、以及專為中小企業推出的《頭家輕鬆配》系列優質服務包含Line@生活圈、雲端POS等,一步步提升基礎的辦公生產力與數據分析力,打造流暢的協同數位環境,進而顯著改善整體企業營運品質,強化客戶溝通。

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