人工智慧是物聯網和工業4.0發展的核心，在搭檔微軟的AI研發技術後，遠傳率先端出兩套以產業真實情境而設計的AI應用方案，協助企業用戶加速邁入AI的實際運用。

自去年成為微軟在台「AI研發中心」的首家電信產業夥伴後，遠傳電信於三月的《2018智慧城市展》，展示了第一波解決方案。兩套架構於微軟Azure Stack平台的應用──「AI幸福指數」和「AI智能工安」，結合人工智慧與雲端科技，領跑商業應用。

這項人工智慧與雲端應用的合作開發案，主要係透過微軟的國際級研發技術，結合遠傳長期投入的物聯網產業應用、大數據平台的建置開發，以及專業的ICT能力與豐富的客製化經驗，設計出符合產業真實情境的AI應用方案，以協助企業用戶加速邁入AI的實際運用。

幸福指數高低，AI人臉辨識說分明

評斷民眾幸福感的項目之一，是居住安全；就科技來說，就是影像相關的搜尋、處理與再利用。遠傳透過AI人臉辨識技術，即時偵測年齡、性別與情緒等特徵，結合數據分析，讓公部門或企業進行人流判斷、政令宣導、精準行銷與差異化服務(如VIP迎賓)等。

遠傳團隊表示，利用AI判斷特定範圍的人流影像(表情為主)，就像似溫度計般，能把當下民眾的幸福感數據化。

例如，要知道走過特定地點的民眾有何情緒？透過定點設置的雲端影像系統，可捕捉他們的臉部神情──開心、驚訝、沮喪、鄙視、生氣、悲傷或恐懼等；再從容貌概略判斷年齡，甚至細分到各時段的體驗人次性別，以及情緒分類。這些依據人臉辨識結果得到的統計資料，可以讓公部門推播適當的政令宣導資訊，例如育兒親子的福利服務和消費資訊。

人臉辨識的另一種用途，是搭配遠傳的「E來客」訪客洽公登記工具。員工先預約訪客登記，當訪客至櫃台報到時，會建立人臉資訊，設定訪客可通行的樓層；並把其到達的資訊經由EMMA，通知相關員工。一旦訪客進入電梯並抵達樓層時，員工就能在電梯口迎接訪客。

VIP迎賓即時知，行動資安亦配套

類似的訪客迎接模式，亦可用於VIP迎賓。既然是VIP，當然是一出現在接待櫃台，影像監控系統必須即時辨識出來賓，並透過即時通訊軟體(EMMA)或簡訊，通知相關人員，啟動VIP的服務流程。這當中，無論在電梯間或抵達樓層，一路都有影像系統持續跟進來賓的動向，務求到點能精準迎接。

這套AI人臉辨識系統，還是服務業創造差異化與個人服務的好幫手。例如，持有年票的VIP客戶在入口處就能辨識出來，服務員隨即溫馨招呼，或告知特定的訊息。

非僅如此。遠傳還為人臉辨識提供加值功能，串接資安功能。例如，在公司的大廳設置人臉辨識系統，員工出勤時經過掃描，把出勤資料送往行動裝置的管理系統，以便啟動員工對內部資通訊的使用權限。例如，有些員工不能使用手機的照相功能，有些可以存取VPN，或是使用特定App等。

在金融服務應用方面，人臉辨識可用於幾種場景，包括人臉支付、客戶身分認證，還有VIP迎賓通知等。另外一個用途是ATM的監控預警，當有民眾靠近使用ATM時，五官若因為口罩墨鏡或帽子遮蔽了，辨識系統就會啟動預警，通知值班人員或駐衛警，提高警覺或出面確認狀況。

智能工安，場域預警降損害

另一項AI應用是針對場域型的環境，如工廠或醫院，而發展的智能工安方案。其功用在於監控場域的異常，並即時傳訊相關人員處理。例如危險物料儲放區，當有人員誤入，或危險物料意外傾倒時，即發出警告聲響，並通知相關人員。如此一來，可及時避免工安意外，或是把損害降到最低。這套預警方案也適用於資產防竊、病房照護等場域。

由於人工智慧是物聯網及工業4.0發展的核心，也是遠傳致力經營的重點領域。在第一波解決方案問世後，遠傳團隊將持續在不同產業發展AI的實際應用。

例如，聚焦在亟需轉型，以提高生產營運效率、保持競爭力的製造業，如紡織廠、精密機械製程技術參數AI 化的應用；也會嘗試在遠距醫療或研發領域投入開發AI應用，以呼應政府的長照2.0政策；對於如何協助零售/服務業以AI創建綜效翻轉模式，打造以「客戶體驗管理」為核心的服務，也將會是未來的發展重點。