地基不穩，地震來了，建築物就容易受損、甚至是傾倒。企業營運也是一樣，透過智能維運監控平台防患未然，企業資訊人員再也不用忙於救火，可以將心力放在有助於提升客戶滿意度、擴展營運績效的創新服務。

面對瞬息萬變的市場環境，研究機構Gartner早在2017年就指出雙峰式資訊系統架構（Bimodal IT）–由一個團隊負責穩定與優化既有資訊系統架構，另一個團隊負責新技術的導入–的重要性，理由在於，隨著資訊系統架構日趨複雜，光是確保資訊系統架構的正常維運，便耗費企業資訊團隊的絕大多數資源，根本沒有足夠時間因應業務需求，更遑論提供符合市場需求的創新服務。

刻不容緩的資訊系統維運挑戰

為協助企業客戶優化資訊系統管理工作，從知名國際企業到本土軟體與硬體系統服務供應商都開始提供資訊系統監控平台，但是，這些系統平台的監控標準不一、數據資料無法有效整合，不是以資訊系統架構的邏輯進行營運監控，無法因應企業需求快速調整，導致不少企業陷入兩難窘境–得先花費資源維運斥資採購的資訊監控系統，才能享受系統平台帶來的效益。

當然，也有不少企業嘗試以自行開發或半人工方式進行監管，例如，由負責維運伺服器、儲存設備、網路設備與資料等資訊基礎架構的資訊工程師各自管理，但是，常常會因為數據資料散落在四處、或者是系統介面不夠友善等問題，導致成效不如預期。

觀察到上述市場現況後，遠傳電信於去（2018）年正式推出智能維運監控平台（IT Operational Intelligent Management Platform；IIMS），憑藉著易於使用的介面與強大的功能服務，短短一年的時間，便吸引來自銀行、零售、電子、傳產與行銷等企業客戶導入智能維運監控平台，享受系統平台帶來的絕佳效益，讓企業資訊團隊可以將心力放在新產品服務的開發工作上，無需擔心硬體設備穩定度與效能的問題，逐步優化營運績效表現。

以遠傳電信為例，透過智能維運監控平台，資訊團隊除成功優化資訊系統營運表現，如將問題排除時間縮短在30分鐘內，以及降低近4,000萬台幣的監測軟體授權金等，更進一步支援業務服務擴展，例如，即時分析全省各營運據點的iPhone XR銷售成績，確保行動客服APP、門市機台、門市系統、客服系統等服務的正常維運。

AI賦能　易用且高效的IIMS深受市場喜愛

遠傳電信資訊團隊表示，有別於坊間的資訊系統監控平台，遠傳電信提供的智能維運監控平台是以系統架構為邏輯監控應用服務、資料庫、虛擬機器、伺服器、儲存設備與網路設備的服務，管理人員只要透過單一登入機制，就可以視覺化界面輕鬆掌握負責的裝置、作業系統、資料庫、網頁與應用伺服器等資訊設備的營運現況，若資訊系統架構出現任何異常事件，系統除會智慧示警，還會根據不同事件的觸發，執行事件修復處理程序，避免系統問題導致業務營運服務的中斷。

更重要的是，視覺化的系統架構呈現，讓管理人員可以快速找到並排除問題，加快企業資訊團隊的反應力，除此之外，透過不斷的數據分析，智能維運監控平台還可以依照企業客戶需求提供各式預測性報表，例如系統運作負載趨勢表、SLA報表等，讓管理人員可以預先做好調度、維護工作，防範未來。

「管理人員不需要會寫程式，即可輕鬆設定智能維運監控平台的客製化界面，大幅提升資訊人員的生產力。」遠傳電信資訊團隊表示，除了提供易於使用且功能強大的系統平台，遠傳電信更憑藉著豐厚的實戰經驗與堅強的夥伴陣容，提供完善的售後服務，協助台灣企業以標準化的流程管理，以最具效益的方式管理資訊系統架構，讓企業可以無後顧之憂的擴展業務，創新變革。