近來年通盈貨運積極推動數位轉型，透過遠傳完整的規劃，落實了雲端化、行動化，同時也兼顧最重要的資訊安全考量，大幅降低人工貨物簽單與客服電話量，更有助提供給客戶優質的收送貨體驗。

強化物流業競爭力　採用遠傳行動上雲解決關鍵問題

通盈貨運副總經理洪培修表示，傳統產業，尤其是物流業要推動數位轉型相對困難。與一般企業不同，物流業主要員工是司機，由於執行業務都為戶外，公司內部作業與外部貨車及司機配備都得建置同一套資訊系統平台上。即便已在7年前已全面推動e化，但配送流程卻都還是離線作業，必須等送貨員配送完回到公司，將送貨單交給行政人員手動輸入到貨資訊後，客戶才能上網查詢最後送達時間。

然而，面對市場挑戰，實體通路銷售式微，電子商務營業額節節上升，通盈勢必要跨入電商配送市場。要從經營全台路線的貨運業務(B2B)出發，擴展版圖到物流專屬配送(B2C)，過去的e化人工建檔作業當然是無法滿足電商配送市場即時查詢物品流向的必備要求。

再加上交通部修正汽車檢驗規定，大貨車必須強制加裝行車視野輔助系統，而這樣的技術牽涉範圍甚廣包含車輛定位,影像傳輸,設備,系統平台…，經多方研究後，發現只有遠傳以電信商的角度可提供全方位的整合包含行車視野輔助系統服務，進而也了解到遠傳有專業團隊為企業量身客製的行動化整體解決方案，還可一併解決之前物流配送即時查詢的關鍵問題。

遠傳以資安防護為基底　通盈安心衝刺數位轉型

通盈採用遠傳EMMA（Enterprise Mobility Messaging Assistant）企業行動化平台以及為企業量身設計的虛擬專用網路MVPN(Mobile Virtual Private Network)行動群組電話，除了架構在遠傳層層防衛的私有雲進行內部即時溝通管道與企業紀錄完整備份外，同時遠傳也提供行動裝置端及各種商務流程的資安防護管理解決方案。如此一來，便無懼於e化/M化轉型的資安風險，恪守客戶個資安全保護的企業責任，也為有關單位稽核認證做足準備。

現在完成導入M化後，司機只要將物品送達後，只需點選送達按鍵傳到公司平台即可，減少人工輸入簽單手續。不僅如此，以往客服人員與司機常會被客戶電話追問目前貨物配送進度；客戶或消費者可自行上網查目前配送狀況，預計可以減少客服六成與司機八成的電話詢問量。

洪培修強調，歷經e化到M化的轉型過程，最困難的問題點從來都不是建置系統而是人為使用。為了讓司機了解公司目標想從傳統運輸業轉變為資訊流透明的科技服務業。他也親力親為地不斷透過教育訓練，利用行動化平台上的佈告欄功能與即時通訊等功能，做企業內部公告與公規機使用的事件宣導，以鼓勵落實即時配送簽核點。若司機有使用上的各式問題，也可用MVPN服務，只要打簡碼900，就能自動轉到他的手機協助教導使用，讓企業內部溝通更快速。

以遠傳作為後盾，通盈在數位轉型過程漸入佳境。洪培修表示，快、準、省是物流業的核心競爭力，而M化後的下一個的目標即是ERP企業流程再造以及U化的最佳配送路線規劃，藉此減少每日的配送時數以減低營運成本，從快與準，進而達到省的目標。未來也希望在遠傳的協助下，深化智慧物流應用，搶進商機市場，以最佳配送品質完成客戶的交運承諾。