針對短期的衣食救助，而非長期的弱勢照護──愛心客(iLOVE)愛心媒合平台，透過遠傳行動雲端整合科技，把捐助人和受贈者串接起來，讓物資即時並適量解決需求者的燃眉之急。

媒體或網路社群經常會幫助弱勢的個人或社福機構，披露一些「募集物資」的資訊，也往往獲得民眾的熱烈迴響。做善事固然沒問題，但愛心物資如果在短時間過量湧入，難免造成受贈者的困擾，有些物資甚至不知不覺擺到過期而浪費了。

愛心客(iLOVE)，一個訴求愛心媒合的平台，採用「線上認購捐出，線下就近領取」的O2O應用模式，結合遠傳ICT團隊擅長的整合解決方案，試圖以科技為這類不患寡、而患不均的問題，找出新的解決方向。愛心客平台預計在今年九月底開台上線。

網購營運資源做後盾，遠傳行動雲端帶頭衝

談起這個服務的初衷，愛心客執行長陳逸穎回憶，是去年冬天一條貧困老人在大賣場偷防寒衣被捕的新聞，讓他動心起念：「當時我在想，如果這類經濟弱勢的民眾，有個管道取得迫切的物資，解決眼前的需求，應當可以避免犯罪。我們想做的不是長期弱勢照護，而是即時的物資救助。」

要救急不救窮，讓物資即時供應，是愛心客獨特定位。專注物資救急，實際上也賴於陳逸穎手邊既有的優勢。他經營多年的網購事業就有長期合作的日用品和食品供應商，從中洽談一些有意願的廠商參加，並且聯合OK、全家便利商店全省都可配合物資領取，上下游貫通快速即時傳遞善心。

也因著網站系統與遠傳電信有愉快的合作經驗，陳逸穎創設愛心客也延續雙方合作，初期由遠傳在0809客服專線、網站建構等方面，提供資通訊整合服務和網路設施，接續也商談採用遠傳在行動支付和行動掃描方面的服務。

遠傳ICT團隊協助過許多產官學規畫不同屬性的網路服務，深知應當以生態系的概念來規劃新的網路服務，才能讓扮演中樞的網站發揮真正功能。而愛心客共同創辦人王懿軒也表示，在網站規劃過程中，跟遠傳討論過服務內容和目的後，很快就得到完整的架構模板規劃；雙方能直接據此討論與調整，因而在短時間就產出可用的雛型。

媒合施與受力求完善，強調即時定量，遠傳客製支援

訴求用科技做愛心的平台，遠傳也完整地規劃了幾個別具巧思的設計。例如，為了避免愛心物資過量給特定需求者，愛心客針對每個需求設計「計數器」，一旦額滿，就關閉停止受理。而即時性，也是愛心客平台的核心點，網站基本功能有「愛心需求」，羅列待救助者，簡要說明需救急的品項，搭配購物車按鈕，想做愛心的人可便利行動。另外還有「待領物資」，匯聚善心者的捐贈品。如果不清楚該捐什麼物資，「愛心精選」也推薦受助者比較常見的需求物資，讓捐贈者容易下單行動。

結合里長群，弱勢里民在地救助

陳逸穎深知，這類創新的愛心媒合平台的成效，取決於用什麼方法深入全台鄰里，把需要救急的弱勢者找出來。這不僅僅是平台系統的規畫設計，還考驗這套新平台如何讓捐贈與受助兩方產生信賴感，進而帶來正向的成果。

陳逸穎認為全台數千名里長，將是瞭解里民需求又有公信力的首要對象，愛心客最先拜訪的里長是台北萬華區忠勤里的方荷生里長。共同創辦人王懿軒指出，方里長長期投入發展各種創新的弱勢里民關照方式，是借力使力的最好對象。方里長不但採取系統化管理物品的供應和領取，最近也跟家樂福合開續食餐廳，利用即期食品和賣相欠佳的蔬果烹調，用20元吃一餐鞤助弱勢里。而愛心客平台具備的即時媒合效果，也將成為里長日常關照弱勢里民、提供物資救濟的新型態管道。

非僅如此，愛心客還計畫把里長、社工、企業和超商，串接為一個即時行善生態圈，讓「即時採購物資、捐贈指定對象」兩個步驟，一氣呵成，今年九月底，這套新型態的愛心媒合平台就開站上路。用科技做愛心，且讓你我展開行動吧！