工業4.0、金融3.0、零售4.0……，數位化不僅改變人們的消費行為，也重塑產業思維。但不可否認，即使數位科技掀起翻天變化，在網路時代，實體店仍有不可取代的體驗優勢，如何善用科技，幫助實體公司「數位轉型」，創造虛實加乘價值，是台灣中小企業現階段極為迫切的策略議題，若能從外部市場和內部管理兩大面向著手，將有助企業抓住未來雲端商機。

從行動浪潮、雲端運算，到大數據、物聯網，推陳出新的數位應用，大幅翻轉人們的消費行為，也重塑企業的商業模式。數位化趨動了產業升級與新思維，帶動工業4.0、金融3.0、零售4.0等浪潮崛起，對台灣的中小企業來說，數位化不僅是趨勢，更是未來的商機所在。

根據經濟部2016年度中小企業白皮書指出，台灣中小企業連年蓬勃發展，台灣中小企業數量超過138萬家，占全體企業97.69%，創下近年來最高紀錄。中小企業就業人數則有近876萬人，占全國就業人數78.22%，顯示中小企業吸納就業與安定經濟的重要角色。

已達成熟階段的中小企業，正邁入年輕二代接班或尋求全新經營模式的轉型期。Google觀察，台灣中小企業發展有三大趨勢，包括拓展內需市場、開拓新創事業及升級轉型。未來中小企業要面對的是多螢購物及O2O虛實交融的時代。當消費者轉向多元裝置及虛實通路時，單一銷售平台和管道已無法滿足消費者需求，而不同平台也必須有差異性與整合性。

中小企業進行數位化時，可從外部市場營銷和內部管理兩大面向著手。以外部消費面來看，台灣已邁入行動網路的商務時代，光是智慧型手機的普及率就高達78%，已名列全球前十與亞洲前五行動普及的市場，台灣民眾也有9成天天上網、8成用智慧型手機，多螢裝置使用者高達75％。因此如快速開店行動App、可輕鬆整合行動支付的雲端POS等服務，就是零售、餐飲、觀光等行業的銷售利器。

根據Google調查指出，使用者透過智慧型手機處理生活事務（例如回覆訊息、查看時間）的次數，平均每天約150次。在這些零碎的時間點中，真正重要的部分包括「我想要做」（I want to do）、「我想要前往」（I want to go），以及「我想要購買」（I want to buy）等三種時刻。若能抓住這些關鍵時刻，將有助開創商機。

譬如消費者常在做出購物決策前，上網搜尋商品相關資訊，因此「每一次搜尋，就是一次商機」，如何在消費者需求不斷轉換的關鍵時刻，透過自家品牌的官方網站、App或網路社群經營，提供他們真正需要的內容，已成為中小企業致勝關鍵。

以企業內部管理來看，數位工具則有助於中小企業管理日常營運，並降低營運成本。從基本的Office軟體、前後場的監控設備、員工差勤打卡到營運數據報表化等，中小企業都能藉雲端數位工具打造低成本、高效率、省時省力的智慧管理模式。

深耕中小企業市場多年的遠傳電信，就積極推動行動雲端辦公解決方案，近年來陸續引進G Suite (原Google Apps for Work)及微軟Office 365兩大雲端辦公品牌，更整合中小企業及微型創業必備的雲端辦公、行動、光纖上網、市話語音四大類基本服務，在全國400家直營門市推出「頭家輕鬆配」優惠組合，提供中小企業更便利、在地化的服務。

遠傳「頭家輕鬆配」也針對垂直產業推出「一站式」的資通訊整合服務，如適合觀光餐飲、零售業的行動開店App與雲端POS金流整合服務；針對製造業及餐飲、零售與連鎖通路等產業的數位安全監控服務；針對資訊安全要求較高的企業、如專業顧問事務所也可提供NAS私有小型伺服器；以及適合一般中小企業的雲端差勤簽核系統等數位化資訊服務。

根據麻州理工史隆管理學院的研究顯示，能夠因應數位經濟、調整體質的企業，獲利能力比同產業的其他企業高出26%。面對未來的數位世界，中小企業若能善用數位科技，將有機會讓企業發揮超越預期的成長與轉變。