遠傳企業行動化平台(EMMA)可針對企業組織客製所需的溝通架構和項目，資料傳輸過程更全程加密，杜絕資料外流的風險。其應用遍及金融服務業的自動客服回應、零售業的庫存查詢自動回覆，甚至公部門還用來即時傳遞申請作業資訊，縮短作業時間，提升服務效率與品質。
從物聯網、智慧生產的工業4.0，到當前火熱的人工智慧等，企業對科技的演進總是無盡追逐，殷切地想了解這一些熱門議題對自身組織有何關聯? 該怎樣切入？深怕被更迭快速的時代所淘汰。而這些種種應用最歸根究底的基本功，還是在訊息的即時處理和快速流通。遠傳所開發以客製導向的平台解決方案─「企業行動化平台(EMMA)」，便打造這種基本功，為企業搭橋跨入萬物互聯的階段。
企業跨物聯必備良方，產業實踐的生力軍
在物聯網時代，處理「人與人、人與機器，以及機器之間」的訊息傳遞與流通是基本課題。遠傳所開發的企業行動化平台(EMMA)便是扮演當中所需要介質的角色，用來整合處理各方訊息的溝通與傳遞，特別是資料傳輸過程更全程加密，更是重視資訊安全的企業或機構組織的首選。
EMMA聚焦整合通訊清單、系統智慧溝通、佈告行動推播以及企業私有社群四項分類應用， 在製造業、金融業、零售業、服務業與公部門，都有部署案例。
在金融業者便透過客製化通訊App，滿足行動化時代快速動員安全溝通的需求；而零售連鎖通路業者則善用佈告欄功能對其全台數百家門市佈達新訊息，即時又便利；也有企業用戶利用即時通訊系統，做為內部知識管理的服務平台，人力仲介業的康林國際即為一例，該公司透過拍照、語音、文字訊息等方式，把資訊同步到協同群組，組合成一份知識文件，康林第一線的顧問師即可對任何狀況的處理流程，擁有一致的應對準則。
而公務部門的服務方式也因EMMA的導入有了嶄新的面貌，像是新竹市社會處的社福行動網系統，就串連一支採用EMMA平台設計的通訊App，在加強溝通效率之際，也確保所有服務個案的隱私。現在透過社會處的專屬EMMA介面，常跑外勤的村里幹事和社工人員，可隨時查看手機的公佈欄與即時通訊程式；一方面接收最新的社福資訊，一方面即時回報個案狀況與處理進度，正確回應民眾在申辦過程中的各種疑問。而在EMMA多重資安加密的環境下，民眾也無需擔心自己的個資有外洩疑慮。
人工智慧前哨站，從智慧製造到智能客服，伴隨企業步入成熟期
不僅如此，EMMA特有的自動傳訊機制，銜接既有企業系統，即時取用所需資訊，達到加速溝通效率的目標，也有企業也有成熟的應用。
例如:工廠運用EMMA與智慧巡檢系統，工廠得以快速排除生產線的異常情況。當機台偵測到故障訊號，就即時發送警訊給預先設定的同仁群組。負責人就能即時前往機台，進行必要的檢測與維護，過程中若有疑問，也能在EMMA輸入代碼，自動搜尋並回應相對應的處理流程。機台問題排除後，在手機立即輸入回報，就是一次智慧保養的完整流程。甚至可能銜接行動視訊會議方式，讓身在異地的工程師加入協助，發揮群組資源的力量，排除機台障礙，縮短機台意外閒置的時間，以降低無謂的生產力耗損率。
此外，在整合大數據、語音辨識以及知識庫經驗累積的智能客服，除了提供互動式的客戶服務，更是創新的服務式行銷，成為有效的銷售利器，這個對於高度使用人力在客服及銷售上的金融業及服務業，更開創了另一個商業價值，消費者在進線客服不用再聽一層又一層的機械應答，而是在線上透過簡單的提問，經過智能客服的分析便可得到直接得到回覆，或是比對出最優化的建議轉由專人回應，甚至是直接完成交易，展現最即時、最專業的服務品質。
EMMA就像人工智慧科技的前哨站，讓企業有優質平台進行內部的即時溝通，也讓企業資料適時傳送到需求的最前線。無論是哪個行業，一旦有效掌握人與人、人與機器和機器之間的訊息傳遞與流通，就將有餘裕在複雜詭譎的商業環境中減少錯誤，敏銳體察市場的變動，而產業在物聯網上的應用代表著逐漸步入成熟的象徵，也為下一個新議題的崛起預做準備。
