遠傳與台灣富士全錄合作超過十年，遠傳協助打造OnePhone行動辦公室，快速完成銷售及後端維修服務，推升企業競爭力大躍進，台灣富士全錄營業本部本部長吳經明表示，下一步要攜手遠傳打造4G遠距維修。

記者黃晶琳／台北報導

遠傳與台灣富士全錄合作超過十年，遠傳協助打造OnePhone行動辦公室，快速完成銷售及後端維修服務，推升企業競爭力大躍進，台灣富士全錄營業本部本部長吳經明表示，下一步要攜手遠傳打造4G遠距維修。

台灣富士全錄營業本部本部長吳經明。 記者徐兆玄／攝影（圖片來源：udn聯合財經網）

台灣富士全錄主要產品包含事務機、複合機，同時提供行動化及雲端化的文件管理，服務客戶小至一般家庭，大到企業客戶，全台累計上萬台事務機、複合機持續運轉中，市占率第一。

目前富士全錄使用遠傳行動固網整合服務，打造系統性的客戶及維修聯繫系統，同時也將網際網路資料中心（IDC）需求外包給遠傳。吳經明表示，最看重的就是遠傳設備、應用跟彈性化提供服務。

吳經明表示，台灣富士全錄為提升服務品質，早在2003年就推動業務人員及技術人員行動化，可以快速的將客戶狀況回傳、障礙判讀並找技術後援，但當時不僅通訊及上網技術都不發達，台灣富士全錄與遠傳合作，以早期的GPRS技術，達到行動化的目標，十多年前就與遠傳奠定深遠的合作夥伴關係。

吳經明表示，台灣富士全錄每一台賣出去的事務機或複合機維持運轉，是同時帶動客戶及富士全錄的營收，但服務中斷，不僅客戶損失，也影響富士全錄收入。

遠傳透過資通訊整合技術，建立CALL AHEAD服務，打造快速維修聯繫系統，同時提前預防或申告故障，快速解決問題，目前共有300多位維修工程師及200多個業務員天天使用。

台灣富士全錄不僅要維持在台灣最大市占率，年營收跟裝機數量也要維持二位數成長，吳經明表示，除透過增加人員，透過遠傳資通訊整合服務，則是提升營運效率及生產力，進一步建立競爭力。

吳經明表示，遠傳扮演客戶及人員聯繫跟回報的重要角色。過去客戶通報客服中心後，最快隔天早上可以回應客戶需求，現在客戶通報，3分鐘內就可以得到答案，15到30分鐘內就可以抵達客戶端，依據維修困難度，普遍在四個小時內就可以完成維修通報，且因效率提升，過去一個維修人員一天跑三個客戶，現在提升到五至六個客戶。

吳經明表示，富士全錄最講究服務，選擇遠傳是看上遠傳把客戶當合作夥伴的服務態度，遠傳最常詢問「客戶需求」，盡力滿足一切需求。

現在富士全錄與遠傳也計畫擴大合作，吳經明表示，當4G網路涵蓋率高，速度夠快時，將合作打造一個4G遠距維修系統，可望再次提升營運及維修效率。

(本文出自2014.10.24經濟日報)

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