遠傳電信以電信核心技術及整合優勢，以行動化創造VOLVO台灣總代理台灣國際富豪汽車服務差異化，助攻VOLVO豪華車市場再創亮眼佳績。未來遠傳電信與台灣國際富豪汽車更將攜手邁向車聯網時代。

記者黃晶琳／台北報導

遠傳電信以電信核心技術及整合優勢，以行動化創造VOLVO台灣總代理台灣國際富豪汽車服務差異化，助攻VOLVO豪華車市場再創亮眼佳績。未來遠傳電信與台灣國際富豪汽車更將攜手邁向車聯網時代。

台灣國際富豪汽車主要業務包含汽車銷售、零組件、維修服務以及中古車銷售等，近年台灣國際富豪汽車積極調整通路及執行，在總公司人事規模不變的情況下，快速的將年度銷售量從2007年的1,200輛，成長到2014年的4,800輛。

台灣國際富豪汽車銷售處處長莊佩倫表示，過去透過內部調整，成功推升銷售成長，今年更要提升對外服務上的表現。

過去遠傳為台灣國際富豪汽車與各個經銷商、銷售中心打造進行市話及行動網路（FMC）整合服務，協助經銷商話費節省約四成，總公司省下約五成話費。

莊佩倫表示，而在服務改造部分，過去提供客戶服務是站在被動的角色，僅以0800客服電話提供服務，回覆客戶疑難雜症往往得費時半天到兩天時間，因此計畫一個行動App時，遠傳再度以電信技術、整合能力及服務效率勝出，協助推出VOLVO SERVICE+行動App。

莊佩倫認為，未來汽車銷售要再持續成長，必須贏得客戶的信任，打造VOLVO SERVICE+行動App，串起客服中心、總公司、經銷商、維修中心、道路救援中心，即時為客戶提供車款最新資訊、各類維修資訊及緊急事件，一個按鍵就可以完全服務到位。

莊佩倫認為，過去汽車售出後，車廠跟客戶的互動都僅剩保養，VOLVO SERVICE+行動App推出後，客戶互動案件也一下子成長二到三倍，達到即時溝通，不僅提升客戶回流率，也拉近了與未來潛力買家的距離。

台灣國際富豪汽車資訊經理張裕淵表示，公司內部的IT事業不僅是軟體跟硬體，更要發揮企業經營最大效率，而遠傳提供的電信及IT服務是很好奧援，讓總公司可以又更多的時間投入更好的服務，而遠傳服務除可降低成本，更協助提升營運效率，雙方合作發揮一加一大於二的效益。

VOLVO原廠近年也積極投入車聯網研究，現在已經推出打造原廠VIDA車輛電子診斷系統，未來台灣國際富豪汽車將與遠傳攜手打造19個銷售中心及維修中心的無線上網環境，推動無線數位維修技術，除讓客戶的車一回廠，馬上就可以透過無線網路進行線上診斷，平日也可讓客戶的車自動提醒告知保養需求，而遠傳將是未來在車連網服務提供上重要的合作夥伴。

(本文出自2014.12.29經濟日報)

更多企業解決方案，遠傳為您量身打造；請洽企業客服專線：4499-365