電信門市經營突圍妙計—LINE@生活圈

及時雨~LINE@生活圈，解人力吃緊之急

面對激烈的市場競爭及業績目標，即便已是深耕營運逾10年以上，在南區戰功彪炳的屏東中華直營門市，也出現了人員的流動率隨著業績壓力成正比的難題，但門市的運作無論服務或是銷售都再再地需要人力，正值店長膠著於如何善用有限人力達成最佳化效能的時候? LINE@生活圈的應用便給了店長一帖良方。
像是1對多群發功能，即時發佈門市最新資訊，即時更新門市訊息，大大地節省掉人員外撥通知客戶的人力與時間，如此一來，用戶不但不覺得煩，還能時時掌握第一手最新資訊，客戶滿意度也大大地提升，短短1個月的時間，好友數就超越3000人，而FB按讚的人數也激增了一倍之多。另外，善用優惠券功能，培養忠誠度並提升客戶回購率，也幫門市遞造了配件銷售王的佳績。

客群屬性差距大，善用LINE@1對1聊天室，分群行銷就是這麼簡單

而位處屏東市區中心，客群屬性差異甚大，菜籃族、常青長輩、學生客群各自的佔比都不低，但是各自的需求卻相去甚遠，而店長運用了LINE@功能，便可針對不同客群分群貼標管理，再加上運用1對1聊天室，與顧客互動藉此了解習慣及喜好，貼心地給予分類資訊，同時也能隨時解決顧客的疑難雜症，例如:iPhoenX開賣前的預約，就是靠這樣的分群方式，快速地幫客戶預約，也幫屏東中華直營門市達成iPhoenX預約兌換百分百的任務。
店長善用LINE@生活圈，用對的工具將對的訊息傳遞給對的客戶，有效贏得顧客的認同，也讓門市人員多了更多的創意發揮空間，有了餘裕的時間準備好自己開創業績，為門市的經營開創出多贏的局面。