行銷的目的就是要客戶買單，其中負責店員是否能把話說到客戶心裡，會是影響成交率的一大因素之一，人們之間最直接的互動就是「溝通」，能從言語間判斷是否要對這個人或產品產生信服，更是第一印象最直接的建立點，店員在與客戶溝通之間如何加強說服力，因為口若懸河無限誇大其辭反而會造成反效果，所以必須適當的使用戰術，讓溝通更為順暢。但最大前提！所有的溝通都必須是以誠相待，是銷售的最基本原則！

以下介紹幾種店員在銷售時適合的切入點以及應對方式：

1.伸手不打笑臉人

以「親和力」來互相熟悉是初認識必須的第一步，也是絕對不會錯的應對方式，就像在賣衣服或是櫃檯結帳的人員…等等，需要跟客人接觸溝通的都適用，可以用簡單的稱讚，就像專櫃人員：「深色的衣服好適合你！」、「這件褲子讓你看起來腳超長！」，這些簡單的小稱讚，都可以提高顧客的購買慾，就像我們明明都知道是銷售人員的話術，但心裡其實還是會忍不住開心一下，就是這種心理上的小影響，不知不覺提高了客戶的消費意願。

2.發掘痛點

人往往是有痛點才會產生需求，因此店員在銷售上若能精準的抓住客戶心中所想解決的痛點，甚至發掘出客戶未知、未發現的痛點，並提出產品相對應所能提供的解決方式，讓痛點能被改善，甚至因此提升到更好的服務，讓客人感受到可以得到意料外的收穫（例：這雙鞋長久穿起來可以改善腿型…），利用這點，抓住人們需要「逃脫痛苦」的需求，或許也能試著將問題擴大，讓客人感受到這個問題不得不去重視的時候，就能更容易的說服成功！

3.提供解藥

當我們成功製造出客戶的痛點時，店員必須轉換角色變身「萬事通」，反過來開始解救客戶的困難，讓客戶認為與店員是身處在同一陣線共同解決問題，利用同理心來思考客戶的需求，而不是一窩蜂的狂推薦產品的性能，或是方案有多好，利用需求來介紹商品，會讓顧客更加信服，也比較容易接受，不會對店員推銷產生很大的排斥感。在逛街時只要店員一靠近開始介紹，大部分人的反應都是覺得不自在、想要離開，對於推銷的排斥率很高，所以如何在顧客接受談話之中，在親切中擺脫油腔滑調，找需求又不讓他覺得是在嫌棄，是銷售很重要的一環至日常生活上的溝通都可受用，每個人跟人之間的互動（主管對上司、面試官對求職者），很多的對話都必須建立起互相的信賴關係，才能進行下一步，慢慢達到目標，如何用「話術」來使雙方達到互相信賴的關係，這就是說話的藝術了！

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