經營客戶關係跟交朋友一樣，老朋友總是比新朋友好，老客戶對於店家或品牌會有更高的信賴度，客戶忠誠度也會更高，有資料統整表示一間店80%的利潤是由其中20％的現有客戶所創造的，所以開店經營懂得緊緊抓住舊客戶是非常重要的，怎麼讓客人在午餐時間想吃便當時，不管在哪都會回到你的便當店，就像想喝飲料就是五十嵐，養成良好的長期客戶關係，畢竟要開發一個新客戶的成本（投放廣告、新客優惠…）遠遠高過留著一個老客戶，以下跟大家說四種能成功留下老顧客的方法。

一、在社群上與客人維持良好關係

在店家自己經營的社群頻道上，除了宣傳跟提升網路能見度的功能外，他同時也是一個跟客人溝通最直接的橋樑，客人可以留下他們最即時的意見跟回饋，就能隨時更新每個產品的狀況，就像現在最流行的健康餐盒，如果發現大部分的客人並不喜歡青椒這個配菜，那不妨就可以推出其他選項給客人選擇。另外，社群最大的功能當然就是讓他們持續接觸到產品的最新消息，無形中提高他們購買機會。

二、提供老客戶專屬的優惠方案

對老客戶的感謝，不能只是嘴巴上說說或是給他們一張文情並茂的卡片就能解決，要讓客人有感受，勢必得推出專屬老客戶的優惠跟折扣，同時也能讓他們感受到「我有，別人沒有。」的特別待遇，也可以在VIP老顧客生日時，送上一份貼心的小禮物，都會讓客人感受到長久在你們店家消費是可以有所回報，而且是十分划算的選擇，客人就會有更大的意願持續在店家進行長期穩定的消費關係。

三、讓客人對店家產生依賴

讓客人對店家形成一種依賴的心理習慣，在商品售前或售後都提供完整的服務，或是對客人的特殊需求都一定認真對待，客人一走進店裡就知道要一杯冰拿鐵不加糖，或是便當習慣飯少、多滷汁，甚至自己去發現客人的隱性需求，主動送上一些小貼心，這些小細節都會讓客人不知不覺習慣走進同樣的店家消費，花一些時間把這些細節記下來，都會讓客人成為忠實老客戶。

四、注意客人的反應，而不是注意盈虧

如果要保持長期的客戶忠誠度，應該要多注意客人的需求跟喜好，而不是把注意力其中在盈餘虧損的數字表現上，當然利潤的計算是很重要的，但造就利潤的增加減少終究是來自於老客戶的忠誠度，所以客人在任何管道所傳達出的意見，都必須多加傾聽並做出回覆，讓客人知道自己的意見有被店家接收，也感受到店家的誠意以及事後的改變，是讓客人願意繼續留下來的一大關鍵要素。

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