在數位工具盛行的時代，每間餐廳都會開始經營網路社群，但因為不懂如何做行銷操作，常常在網路行銷上花上很多冤枉錢，開了自己的粉絲專頁，找了一個專職小編，但只是定時在網路上發發文章卻看不見成效，找上行銷代辦公司，卻因為不懂行情，而被顧問誇大的話術隨便開價，也無法衡量他們所帶來的流量。所謂社群經營不能只是單做粉絲專頁，經營數位化需要思考的面向很多，以下跟大家分享一些從線上增加來客數的方法。

從消費者心態來思考

在線上發佈動態或是下廣告的同時，最大宗旨就是永遠站在消費者的角度來思考，沒頭緒的大量下廣告只會造成消費者的反感，在對的時機點讓消費者在對的地方看到他需要的資訊，才能引起消費者的好奇。一般來說，消費者找餐廳大致會分成四個步驟：找餐廳 > 比較 > 選擇 > 訂位

一、找餐廳：

消費者通常透過網路來找店家類型，這時候提升在網路上的能見度就很重要，掌握屬於自己店家的關鍵字重點經營，可能是食物種類（例：韓式、烤肉、火鍋）、地區（例：高雄市美食、松山區）、或是交通（例：捷運中山站、機場附近美食），抓到相符自己店家屬性的相關關鍵字，以相關文章或是部落客分享的方式，讓消費者在搜尋時會首先跳出店家的相關資訊，就能在廣告在對的時間發揮最大的功效。

（圖片來源：pixabay）

二、比較：

消費者選定幾家餐廳之後，就會開始互相比較，通常第一步就是看店家評論、菜色，所以能得到每位顧客真誠的回覆是很重要的，雖然避免不了一些特殊狀況而有負評產生，但這時候店家的回覆就很重要，是不是正面面對、積極改善，展現出理性的回覆也會讓顧客感受到真誠。當然，如果能在評論中看到店內食物的美照，就更刺激消費者的食慾了，在競品中突顯自己是很重要的。

（圖片來源：pixabay）

三、選擇：

當消費者選定餐廳之後，就會開始找詳細菜單或價錢，這時候粉絲專頁上能有詳細的資訊絕對是大大加分，如果搜尋後完全找不到菜單，又或是只有多年前部落客的食記，價錢無法確定，也看不到營業時間，不確定中間是不是有休息，種種因素都會讓客人望之卻步。因此在Google或粉絲專頁上即時更新菜單資訊以及標明營業時間是很重要的，絕對不要出現消費者千里迢迢卻遇上公休日，或是在家看好想吃的餐點到店後卻已停賣的掃興情況。

（圖片來源：pixabay）

四、訂位：

用線上訂位的方式是現在很盛行的新方法，只要點點手機就能完成訂位深受消費者喜愛，對店家方也相對方便，以往的電話訂位可能會遇上忙線中消費者打不進去，或是店內尖峰時間沒有人手可以聽電話接受訂位，所以對消費者或店家來說不用接聽電話訂位，提供線上訂位功能是一種雙贏的方式。

（圖片來源：pixabay）

總結來看，想要在線上帶來實際的來客數增加，不可能只單靠粉絲專業就能達成，必須多種項目同時經營，才能帶來比較明顯的成長，了解之後，就可以把錢花在刀口上，不用再多花冤枉錢，丟進沒有回報的行銷無底洞中。

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