開店創業成功要素有什麼？現在最流行的O2O、集客行銷到底怎麼做？看完這篇文章，不論你經營的實體店面是餐飲業、零售、服飾還是美容美甲，都可以掌握成功要領

一、電商崛起對實體店家的影響？

近年來零售性質的實體店面不斷減少，網路上的商城卻一個接一個地進駐，而對許多跨足線上、線下店面的品牌來說，隨著大型電商平台的運費補貼、各種折扣優惠，讓電商的業績佔比不斷攀升，這也擠壓到以店面為主的傳統營利模式，不只是店租、人力等可預期的成本較電商高昂外，還有許多無法預測的變因，如所在店面商圈的人潮、天氣變化、競爭對手等都可能影響生意。 電商及實體店經營的共同要素是都需要人潮、消費，不管是線上的顧客還是實際進店的客人，那麼人潮到底要從哪裡找呢？ 顧客人潮主要分為：舊客－曾經消費過的熟客；新客－透過投放廣告等行銷方式推廣的新客。前者仰賴店家的「自然流量」，也就是說考驗店家的熟客經營及顧客關係管理能力；而後者就是單純的透過廣而告之提醒消費者前來。

”「純電商的時代將過去，無論是純電商或是傳統實體零售業，兩者都必須朝向 O2O（online to offline）發展」——馬雲“

站在品牌、店家的角度，就是對零售的思維不能停留在「你負責電商事業、你去管實體店家！」而是線上、線下的操作思維要整合，如果消費者已習慣把你的實體店面當作展間，看過、試用完商品後，在手機上看一下網路商城賣多少錢，然後在線上下訂單，走出實體店面，那麼你該思考的是，你的實體店面最大價值仍是「促成臨櫃的銷售」嗎？可能不是！而是在於「提供服務或體驗」了。對開架品牌來說，只要消費者完成購買，就是進帳，至於在線上或線下發生，真的不是重點！

二、運用數據化資料增加效率、減少失誤！

美國總統川普在還沒有當上總統之前，曾經主持過一系列的創業節目，當時他在教導年輕學徒創業時，有一句金玉良言，就是開店最重要的三件事：「地點」、「地點」和「地點」。意思是，選對了開店地點，就已經贏了一半。美國如此，台灣亦然。台灣許多年輕人技術不錯也熱衷創業，但常因為選址錯誤，最後都以失敗告終。

至於該如何選址，除了像是調查商圈人口數、年齡分布、消費能力等人口統計變數外，有時為了了解當地人潮，還得請工讀生去所欲設點的位置附近，以按馬錶算人頭的方式，來估算人潮和流量。不僅白天、晚上、週間要計算，週末和假日更要算得一清二楚。

現在，我們身處於的大數據時代，可以幫助節省許多搜集數據的不必要花費及時間成本，「資料視覺化(Data Visualization)」是指將繁雜的資料轉換成圖片、影像，希望透過圖像化的呈現方式，幫助使用者更容易了解其意涵的方法。在大數據時代，資料視覺化變得更容易、更清楚，例如：店家可從政府資料開放平臺下載關於所欲展店區域的相關資料，包括各區人口數、各區消費熱度、各區所得水準等，進一步推估各區的來客數與可能購買的客單價，進而概算出潛在的營業額，如此一來，展店就會更有把握！（想知道更多可參考：餐飲創業開店前準備:選址超重要！想開餐廳絕對要注意－開店流程懶人包）

遠傳的Smart Wi-Fi熟客經營工具，就結合了上面兩項開店成功要素，提供實體店老闆一個輕鬆好上手的行銷方式，只要用手機登入，就可以在後台看到關於自己店面的來客資訊，包含顧客性別、年齡、email、手機號碼等個人化資訊，幫助實體店面輕易將線下資訊整合到線上做後續行銷策略，並用清楚明瞭的圖像化數據顯示，可以幫助使用者一眼掌握店面的顧客特性，不用再以傳統填寫問券、手寫會員資料方式收集顧客特性。

實體店面想做好熟客經營、集客行銷就找頭家輕鬆配！

參考資料

從「SaSa莎莎」全面撤店，看台灣實體消費市場現況！
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