全球發燒中的行動商務，隨著工具平台的持續演進，已經帶動使用者行為的根本改變──從原先的商家與消費者交易關係，漸次衍生出大眾參與社群互動，進而延伸到企業員工在專屬環境激盪溝通，各種新型態的應用面貌炒熱這股行動風潮。

你今天用行動裝置讀了什麼？寫了什麼？討論了什麼？又買了什麼呢？這些提問的正當性有跡可循，因為「行動商務」，全球都在發燒中。

雅虎奇摩在2014年7月公布「電子商務紫皮書」，披露57.3%的使用者已經三機一體，交互使用手機、平板與個人電腦瀏覽網站、線上消費。美國商情雜誌《Internet Retailer》2014年8月預估，行動商務產值在美國2014年，將跳增74%至590億美元，且在整體電子商務的比重將達23%。中國的數據更驚人，研究機構艾瑞諮詢數字直指，位居首位的行動購物占比，將從2013年的38.9%，持續成長到2017年的55%。

三股動能，推升成長

推動行動商務的快速成長有三股力量：其一是多元的行動裝置普及，加上4G頻寬開通，現在從2歲到80歲都隨時手指滑一下的情況，消費族群大舉擴張是水到渠成的事。其次，金流支付越來越成熟，第三方支付兼顧便利和安心的特點，助燃了行動購物的成長。

最後是，在平台工具選擇變多的情況下，商家無法再像過去靠數量規模及價格取勝，必須深化客戶的忠誠度。因此許多平台商家一方面透過紅利積點機制創造回購率，也透過個人化的行動載具，創造更多的溝通接觸點。

行動購物族的特性也有三高：黏著度高、下單頻率高、消費金額高。為了擔心網路賣家自行透過行動電商接觸熟客，目前各大電商平台業者也紛紛投入行動商務，服務的範疇可說是無遠弗屆，包括比價、導購、找商品、集優惠等各種面向，讓消費者隨時滑、隨時買。

商務靠攏社群，銷量用戶兼得

就行銷角度而言，行動商務成功與否的關鍵之一，在於行動社群的經營活力。商務網站必須往社群發展，才能加強黏性，創造更多營收；而社群網站也必定要往商務靠攏，才能將流量變現，兩者必然交會。

社群商務的特點，簡單說就是購物決策不再侷限於產品質量，而是加入「人為」驅動。因為人脈關係，會讓生意變得更容易，因此能夠有效整合社群和商務的企業，有助於提高商務站內的交易量。

以「用Twitter買星巴克咖啡」為例。該公司去年所推出的「Tweet-a-Coffee」活動在一個月內銷售額超過18萬美元。透過Twitter的推文標記，用戶就能將價值5美元的電子禮物卡發送給好友。此舉不僅提升咖啡銷量，更為品牌帶來正面形象，也讓星巴克獲得了54000個Twitter用戶的資料，有助於大數據的挖掘與應用。

保密通訊App，蔓延企業

行動商務對企業有個重要意義：一旦有效串連社群通訊工具，不僅有助快速導流量，更能創造交易之外的日常互動。其中，Line在台灣就相當積極推動行動商務策略，一方面鼓勵商家開設官方帳號，另一方面自己也企圖將社群力轉化為商務力，形成新的行動購物平台。

這類行動社群的風潮也吹進企業內部，但資安考量層次拉高。需求帶動創新，企業級保密通訊App應運而起，連行政院科技部日前也明確建議公務部門，若要採用通訊APP，最好選擇國內電信業者在通訊保密更周全的解決方案。

領先市場問世的遠傳電信《EMMA》，就是目前在公部門和企業陸續受到青睞而採用的保密通訊App。這套企業級行動社群工具，提供基本常用功能，使用者在預設的群組內溝通與活動；未來還將推出電腦版，進一步做為企業專屬通訊平台的最佳方案。

另一方面，企業若有特定的應用需求，還能利用《EMMA》開放式API(應用程式介面)，輕鬆實現新的應用構想。非僅如此，第三方的軟體開發業者也能利用EMMA的API，開發出企業適用的各種加值服務，從而開創出新的商業模式。

行動應用普及後，在企業與消費者產生一種探索分享式的新生態，從原本的銷售產品，轉變成互動分享後衍生的新機會，目的在於社會互動參與下的樂趣。而在組織與內部員工之間也有類似情況，從縱向的資訊傳達，在講求速度的商務環境下，進化為多面向的意見激盪，從而產生寶貴的溝通成效。

這個看法也呼應了行動商務「帶動使用者行為根本改變」的觀察。面對正在起步的行動商務，它是一個過程而非結果，不論是技術端或人際互動端，都有許多創新的可能，現在，該是行動的時刻了。